Als Jacqueline Morgan zwei Stunden vor ihrem Flug nach Griechenland am Flughafen Birmingham ankam, hätte sie nie gedacht, dass sie den Abflug von der Abflughalle aus beobachten würde.
Doch große Verzögerungen bei der Sicherheitskontrolle führten dazu, dass die Büroleiterin aus Dudley in den West Midlands und ihre Freundin Shirley Halliday zwei Stunden lang in der Warteschlange festsaßen und es erst zu spät an ihr Gate schafften.
Jacqueline war eine von mehr als 20 Ryanair-Passagieren, die am 6. Mai um 7 Uhr morgens nach Rhodos fliegen sollten und aufgrund von Unruhen am Flughafen festsaßen.
Sie sagt: „Der Andrang war riesig – Tausende Menschen standen in der Warteschlange an der Sicherheitskontrolle.“ „Die Mitarbeiter sagten uns, dass niemand seinen Flug verpassen würde, während sie uns daran hinderten, uns in die schnelle Warteschlange einzureihen.“
Gesetz: Fluggesellschaften müssen eine Entschädigung leisten, wenn Ihr Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielort ankommt
Nachdem sie ihren Flug verpasst hatte, wurde der 62-Jährigen vom Flughafenpersonal versichert, dass sie eine Rückerstattung erhalten würde, wenn sie einen neuen Flug buchte.
Doch einen Monat später wartet sie immer noch auf eine Rückerstattung von über 800 Pfund für den neuen Flug, Bahntickets für den Transfer zu einem anderen Flughafen und ein Hotelzimmer.
Ein Ryanair-Sprecher sagte: „Aufgrund von Sicherheitsverzögerungen am Flughafen Birmingham haben einige wenige Passagiere ihren Flug nach Rhodos am 6. Mai verpasst. Es liegt in der Verantwortung der Passagiere, dafür zu sorgen, dass sie vor Schließung des Gates am Gate sind.“
Ein Flughafensprecher gab zu, dass dies die Ursache für die Verspätung war, lehnte jedoch eine Entschädigung ab und forderte die Kunden auf, ihre Versicherung in Anspruch zu nehmen.
Jacqueline ist nur eine von Tausenden Passagieren, die auf den britischen Flughäfen in Reiseunruhen geraten. Am Montag saßen rund 15.000 Passagiere fest, nachdem EasyJet wegen Gewittern mehr als 100 Flüge gestrichen hatte.
Während sich Großbritannien auf einen weiteren Sommer voller Reisechaos vorbereitet, erklärt Money Mail Ihre Rechte, wenn Sie darin verwickelt werden …
Kann ich aufgrund von Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle einen Anspruch geltend machen?
Wenn Sie Ihren Flug wegen langer Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle verpassen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie von Ihrer Fluggesellschaft eine Entschädigung verlangen können.
Diese Kontrollen werden vom Flughafen durchgeführt, was bedeutet, dass Ihre Fluggesellschaft auf dieser Grundlage nicht zu einer Entschädigung oder Rückerstattung verpflichtet ist.
Wenn Sie Ihren Flug verpassen, weil Sie nicht rechtzeitig am Gate ankommen, liegt dies laut Gary Rycroft von der Anwaltskanzlei Joseph A. Jones & Co. bei Ihnen.
Die Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet, Ihnen einen Ersatzflug zur Verfügung zu stellen und Sie müssen zahlen, wenn Sie trotzdem zu Ihrem endgültigen Ziel reisen möchten.
Wenden Sie sich an Ihre Fluggesellschaft, wenn Sie befürchten, dass Sie Ihren Flug aufgrund einer langen Warteschlange verpassen könnten. Wenn genügend Passagiere in dieses Chaos geraten, besteht die Möglichkeit, dass sich der Flug verspätet.
Einige Fluggesellschaften buchen Sie gegen eine Gebühr auf den nächsten verfügbaren Flug um. Ryanair berechnet Kunden, die zwischen 40 Minuten vor der geplanten Abflugzeit ihres Fluges und einer Stunde danach am Check-in-Schalter eintreffen, eine Gebühr von 100 £ pro Passagier für den Transfer zum nächsten verfügbaren Flug.
Gestrandet: Jacqueline Morgan (rechts) und ihre Freundin Shirley Halliday haben ihren Flug nach Rhodos verpasst
Aber Vorsicht, dies kann die Kosten für die Buchung eines neuen Tickets übersteigen.
Bei easyJet können Sie eine „Rettungsgebühr“ von 110 £ zahlen, um zum nächsten verfügbaren Flug zu wechseln, wenn Sie weniger als zwei Stunden nach Ihrem Abflug am Flughafen ankommen.
Kunden von Virgin Atlantic, die ihren Flug verpassen, werden kostenlos auf das nächste verfügbare Flugzeug der Fluggesellschaft umgebucht. Möglicherweise können Sie das Versäumnis Ihres Fluges über Ihre Reiseversicherung geltend machen.
Die meisten Policen zahlen eine Auszahlung, wenn Sie zu spät am Flughafen ankommen, weil Sie im dichten Verkehr steckengeblieben sind oder Ihr Auto eine Panne hat. In den Richtlinien werden die spezifischen Gründe aufgeführt, aus denen Sie versichert sind. Lesen Sie daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch.
Eine Versicherung für verpasste Flüge ist normalerweise nicht in den Standard-Reisepolicen enthalten und wird nur als Zusatz angeboten, sagt Rebecca Goodman von der Preisvergleichsseite Comparethemarket.
Was den Flughafen betrifft, sind Ihre Chancen, eine Entschädigung zu fordern, sehr gering, sagt Jo Rhodes von der Verbrauchergruppe Which?.
Sie sagt: „Kein großer britischer Flughafen verfügt derzeit über eine Richtlinie, um Passagiere unter diesen Umständen zu entschädigen.“ Wenn Sie in einer langen Warteschlange stehen und befürchten, dass Sie Gefahr laufen, Ihren Flug zu verpassen, ist es wichtig, dass Sie sich zu Wort melden und viel Aufhebens machen. An den meisten Flughäfen werden Sie an die Spitze der Warteschlange gestellt, wenn Ihr Flug unmittelbar bevorsteht.’
Was ist, wenn der Flug Verspätung hat?
Nach britischem Recht müssen Fluggesellschaften eine Entschädigung leisten, wenn Ihr Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielort ankommt.
Es gibt jedoch Ausnahmen von dieser Regel. Wenn die Verspätung durch „außergewöhnliche Umstände“ wie extreme Wetterbedingungen oder Streiks verursacht wurde, können Sie nicht mit einer Entschädigung rechnen, so die Zivilluftfahrtbehörde.
Wie viel Entschädigung Ihnen zusteht, hängt von der Entfernung ab, die Sie zurückgelegt haben.
Begrenzter Versicherungsschutz: Die meisten Versicherungspolicen zahlen aus, wenn Sie zu spät am Flughafen ankommen, weil Sie im dichten Verkehr steckengeblieben sind oder Ihr Auto eine Panne hat
Bei Kurzstreckenflügen von weniger als 1.500 km (zum Beispiel von London nach Split in Kroatien) haben Sie Anspruch auf 220 £, wenn Sie sich um mehr als drei Stunden verspäten. Für Entfernungen von 3.500 km, beispielsweise in Griechenland, sind es 350 £. Die Entschädigung für darüber hinausgehende Leistungen beträgt 520 £.
Während Ihrer Verspätung muss Ihre Fluggesellschaft für Essen und Getränke sowie Unterkunft sorgen, wenn Sie sich über Nacht verspäten. Wenn Sie sich um mehr als fünf Stunden verspäten und die Reise nicht mehr antreten möchten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Sobald Sie jedoch eine Rückerstattung akzeptieren oder nicht zum ersten verfügbaren Flug wechseln, ist Ihre Fluggesellschaft nicht verpflichtet, Ihnen Essen, Getränke oder Unterkunft bereitzustellen.
Und wenn ich meinen Anschluss verpasse?
Wenn Sie Ihren Anschlussflug aufgrund einer Verspätung auf der ersten Etappe Ihrer Reise verpassen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, laut Citizens Advice jedoch in der Regel nur, wenn Sie beide Flüge als eine einzige Buchung gebucht haben.
Sie sollten sich so schnell wie möglich an die Fluggesellschaft wenden, um Ihren zweiten Flug zu verschieben. Wenn Sie die beiden Flüge getrennt gebucht haben, müssen Sie möglicherweise für einen weiteren Flug bezahlen, wenn Sie Ihren Anschluss verpassen.
Dies liegt daran, dass Sie Ihren Flug nicht innerhalb der empfohlenen Zeit angetreten haben und daher keinen Anspruch auf Entschädigung von der zweiten Fluggesellschaft haben.
Wenn Ihre Verspätung weniger als drei Stunden beträgt, haben Sie möglicherweise auch dann keinen Anspruch auf Entschädigung von Ihrer ursprünglichen Fluggesellschaft, selbst wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben.
Laut Frau Goodman übernehmen einige Versicherungsanbieter verpasste Anschlussflüge, wenn die Fluggesellschaft nicht zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet ist. Überprüfen Sie in Ihren Richtlinien, ob Verbindungen enthalten sind.
Sean Tipton von der Association of British Travel Agents (ABTA) sagt: „Der beste Weg, sich bei der Buchung von zwei Flügen zu schützen, besteht darin, dies über ein Reisebüro zu tun.“ „Die beiden Flüge werden dann rechtlich als ein Vertrag behandelt, sodass Sie Ihre Ansprüche direkt bei der Fluggesellschaft geltend machen können.“
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