New York
CNN-Geschäft
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Self-Checkout hielt Ende der 1980er Jahre Einzug in die Supermärkte. Ein Jahrzehnt später breitete es sich in großen Ketten und Drogerien aus. Jetzt hat die Selbstbedienungskasse, die von einigen geliebt und von anderen gehasst wird, Einzug in Discounter und Kaufhäuser gehalten.
Kohl’s (KSS) testet Self-Checkout-Stationen in einigen Geschäften. H&M fügte sie in drei Filialen hinzu und plant, das Programm bis Ende nächsten Jahres auf mehr als 30 Filialen auszuweiten. Bed Bath & Beyond (BBBY) hat letztes Jahr erstmals Self-Checkouts in seinem Flaggschiff in New York City ausprobiert und sie seitdem an mehreren Standorten hinzugefügt. Zara hat es in 20 seiner größten US-Geschäfte.
Außerdem haben Uniqlo, Primark und andere Ketten damit begonnen, in einigen ihrer Geschäfte Selbstbedienungskassen einzuführen.
Diese Einzelhändler beginnen aus verschiedenen Gründen mit der Einführung von Self-Checkout, darunter Arbeitsersparnis, Kundennachfrage und Verbesserungen der Technologie.
Die Arbeit ist einer der größten Ausgabenposten für Geschäfte, und sie versuchen, Geld zu sparen, da die Kosten steigen und mehr Käufer online einkaufen. Self-Checkout überträgt die Arbeit bezahlter Mitarbeiter auf unbezahlte Kunden.
Self-Checkout-Stationen machen einen Teil der Notwendigkeit menschlicher Kassierer überflüssig, weshalb Einzelhandelsverbände die Technologie normalerweise ablehnen. Laut dem Bureau of Labor Statistics wird die Zahl der Kassierer in der Einzelhandelsbranche in den nächsten zehn Jahren voraussichtlich um 10 % zurückgehen, teilweise aufgrund der Zunahme von Selbstbedienungskassen.
Diese Geschäfte reagieren auch auf Kunden, die Self-Checkout bevorzugen und es als schneller und bequemer empfinden als das Bezahlen an einer traditionellen Kasse. Millionen von Kunden nutzten während der Covid-19-Pandemie zum ersten Mal Self-Checkout, um enge Interaktionen mit Mitarbeitern und anderen Käufern zu minimieren, und gewöhnten sich an die Technologie.
Die Versuche dieser Unternehmen, Self-Checkout in die Geschäfte zu bringen, sind jedoch mit Risiken verbunden, darunter verärgerte Kunden und mehr Ladendiebstahl.
Laut einer letztjährigen Umfrage unter 1.000 Käufern gaben 67 % an, dass sie schon einmal einen Ausfall an einer Selbstbedienungskasse erlebt hatten. Fehler an den Kiosken sind so häufig, dass sie sogar zu Dutzenden von Memes und TikTok-Videos von Kunden geführt haben, die sich über Warnungen „unerwarteter Artikel im Verpackungsbereich“ beschwerten.
Kunden machen ehrliche Fehler beim Scannen von Barcodes und stehlen absichtlich Artikel an unbesetzten Selbstbedienungskassen.
„Es stellt einige echte Herausforderungen dar“, sagte Adrian Beck, ein emeritierter Professor an der University of Leicester und Berater für die Einzelhandelsbranche, der Self-Checkout erforscht. Die Verluste im Einzelhandel sind an Self-Checkout-Stationen höher als an bedienten Kassen, hat Beck festgestellt.
Bekleidungs- und Kaufhäuser haben sich traditionell auf harte Sicherheitsetiketten an Waren verlassen, um Ladendiebstahl zu verhindern. Dies ist ein Problem für Self-Checkout: Kunden sind es nicht gewohnt, Sicherheitsetiketten selbst zu entfernen, und die meisten Self-Checkout-Automaten sind dafür nicht ausgestattet.
Um dies zu umgehen, verwenden einige Bekleidungsgeschäfte anstelle von Hartetiketten drahtlose „Radio Frequency Identification“-Sicherheitsetiketten, bekannt als RFID, auf Waren.
Geschäfte wie Uniqlo haben in neue Self-Checkout-Maschinen investiert, die diese Etiketten automatisch erkennen, sodass die Kunden keine Produkte selbst scannen oder Sicherheitsetiketten entfernen müssen. Kunden werfen ihre Waren einfach in eine dafür vorgesehene Box an der Self-Checkout-Station und der Automat identifiziert den Artikel automatisch und zeigt den Preis auf einem Bildschirm an.
Die Verbreitung von Self-Checkout in preisbewussten Bekleidungs- und Warenhäusern hat auch andere Auswirkungen.
Es verfestigt sich eine Kluft im Einzelhandel, bei der ein Kundensegment einen besseren Service erhält als andere, sagte Christopher Andrews, Soziologe an der Drew University und Autor von „The Overworked Consumer: Self-Checkouts, Supermarkets and the Do-It-Yourself Economy“.
Obwohl Käufer aller Einkommen diese Läden besuchen, ist es unwahrscheinlich, dass Luxusmarken Kunden dazu bringen, „quasi erzwungene unbezahlte Arbeit unter Überwachung“ zu leisten, sagte Andrews.
„Ist dies ein früher Vorgeschmack auf eine Zukunft, in der die Wohlhabenden persönlichen Service erhalten und die Arbeiterklasse kostenlose Arbeit leisten muss, um ihre Nahrung und Kleidung zu bekommen?“