Die ein Jahr im Voraus geplante Kreuzfahrt einer Familie aus Kentucky wurde nur 48 Stunden vor der Abreise abgesagt, nachdem die Mutter Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden war.
Tiffany Banks wollte mit ihrem Mann und ihren vier Kindern an Bord der Carnival Celebration in See stechen, als das Unglück geschah.
Am Tag vor ihrem Flug zur Kreuzfahrt nach Florida erhielt Banks eine E-Mail über abgesagte Landausflüge.
Als sie Carnival anrief, um Nachforschungen anzustellen, erhielt sie eine schockierende Neuigkeit: Ihre gesamte, bereits vollständig bezahlte Reise war aus mysteriösen Gründen abgesagt worden.
In der E-Mail teilte ihr ein Carnival-Vertreter mit, dass sie ihre 12.000 Dollar teure Reservierung über das Onlinesystem des Unternehmens storniert habe. Sie und ihre Familie hätten in der Excel Presidential Suite übernachten sollen, dem größten Zimmer auf dem Schiff.
Tiffany Banks wollte mit ihrem Mann und ihren vier Kindern gerade an Bord der Carnival Celebration in See stechen, als das Unglück geschah.
Am Tag vor ihrem Abflug nach Florida erhielt Banks eine E-Mail über abgesagte Landausflüge. Als sie Carnival anrief, um sich zu erkundigen, erfuhr sie die schockierende Nachricht: Ihre gesamte Reise, die bereits vollständig bezahlt war, war auf mysteriöse Weise abgesagt worden.
„Wir haben fast 15.000 Dollar in diesen Urlaub investiert, einschließlich Ausflügen. Das Zimmer selbst hat, glaube ich, 12.000 oder 13.000 Dollar gekostet, und dann haben wir noch ein paar Tausend Dollar für Ausflüge und fast 2.000 Dollar für Flüge“, sagte Banks in einem TikTok-Video vom 12. Mai.
Sie sagte, sie und ihre Kinder seien in Tränen ausgebrochen, als sie behauptete, sie habe die Reise nie abgesagt und gebetet, es sei nur ein Systemfehler gewesen.
Die Kreuzfahrtgesellschaft teilte ihr außerdem mit, dass die Excel Presidential Suite bereits von einem anderen Kunden belegt sei, sodass man ihr stattdessen nur zwei Innenzimmer (die billigsten auf dem Schiff) anbieten könne. Sie lehnte das Angebot ab, da sie das Gefühl hatte, dass dort nicht ihre ganze Familie Platz hätte.
Carnival weigerte sich außerdem, ihr Geld zurückzuerstatten, da in den Stornierungsbedingungen des Unternehmens steht, dass innerhalb von 15 Tagen vor dem Abfahrtsdatum der Kreuzfahrt keine Rückerstattung erfolgt.
In einem tränenreichen Folgevideo war die Familie untröstlich, als sie trotz eines letzten Versuchs, in Miami an Bord des Schiffes zu gehen, zusehen musste, wie das Schiff ohne sie ablegte.
Da sie mit ihren geänderten Plänen nicht weiterkamen, fanden sie eine vorübergehende Unterkunft in einem Airbnb in Florida. Während die Mutter ihre Enttäuschung auf TikTok dokumentierte, versuchten sie, ihre Reise zu retten.
Nachdem sie von Online-Trollen kritisiert und beschuldigt wurde, die Geschichte erfunden zu haben, antwortete sie: „Ich bin ein offenes Buch. Ich rede zu viel. Ich gebe zu viele Informationen preis – so bin ich eben von Natur aus.“
Einige Tage nachdem das Schiff den Hafen verlassen hatte, nahm Carnival Kontakt zu Banks auf und erklärte, was passiert war.
Banks sagte, die Kreuzfahrtgesellschaft habe behauptet, sie sei Opfer eines „Identitätsdiebstahls“ geworden, betonte jedoch, dass es auf ihrer Seite zu keinem Datendiebstahl gekommen sei.
Sie gab bekannt, dass der Täter wahrscheinlich die Buchungsreferenznummer verwendet hatte, die sie unwissentlich preisgegeben hatte, als sie einige Wochen zuvor einen Screenshot einer Countdown-E-Mail auf Facebook teilte.
Am selben Tag, an dem sie ihre Informationen veröffentlichte, eröffnete ein Betrüger ein Konto bei Carnival und fügte die Buchungsnummer seinem eigenen Profil hinzu. Zwei Tage vor der Abfahrt der Kreuzfahrt stornierte der Betrüger die Reservierung der Familie.
Banks sagte, Carnival habe ihr mitgeteilt, dass sie aufgrund der IP-Adresse davon ausgingen, dass der Betrüger aus British Columbia stamme, sie ihn jedoch nicht identifizieren konnten.
Banks gab bekannt, dass die Täterin wahrscheinlich die Buchungsreferenznummer verwendet hat, die sie unwissentlich preisgegeben hatte, als sie einige Wochen zuvor einen Screenshot einer Countdown-E-Mail auf Facebook teilte.
Am selben Tag, an dem sie ihre Informationen veröffentlichte, eröffnete ein Betrüger ein Konto bei Carnival und fügte die Buchungsnummer seinem eigenen Profil hinzu. Zwei Tage vor der Abfahrt der Kreuzfahrt stornierte der Betrüger die Reservierung der Familie.
Das Unternehmen bot Banks ein Guthaben für eine zukünftige Kreuzfahrt im Wert von 10.404 Dollar an, allerdings unter der Bedingung, dass sie in den sozialen Medien einen Beitrag postet, in dem sie etwa sagt, dass Carnival das Problem gelöst habe. Banks lehnte jedoch ab.
Das Unternehmen bot ihr ein Kreuzfahrtguthaben im Wert von 10.404 Dollar an, allerdings unter einer Bedingung: Banks sollte einen Social-Media-Beitrag verfassen, in dem er etwa sagt, Carnival habe das Problem gelöst.
Die entsetzte Mutter von vier Kindern lehnte das Angebot ab und fragte sich, wie jemand ihre Reservierung so einfach übernehmen könne, wenn er nur ihre Buchungsinformationen habe.
„Wir werden nie wieder mit Carnival segeln“, sagte sie.