Einer Familie, die mehr als zwei Jahre lang den misslungenen Einbau eines Fensters ertragen musste, wurde fälschlicherweise mitgeteilt, dass sie mehr als 11.000 Pfund schulde – und sie wurde von Inkassobüros verfolgt.
Andrew Johnson, 45, kaufte im April 2022 12 Fenster und eine Fenstertür von Everest Windows, zahlte eine Anzahlung von 13.321 £ und hatte noch 11.491 £ zu zahlen.
Das Problem bestand bei 11 der Fenster, die über eine Kippschiebefenster-Konstruktion verfügten – Andrew hatte sich für diese entschieden, weil sie sich so von der Innenseite des Hauses aus leichter reinigen ließen.
Beim Öffnen dieser Fenster wurde der Fensterrahmen durch den Kippmechanismus beschädigt und die äußeren Schichten abgeschabt.
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Die Fenstermonteure von Everest erkannten das Problem und besuchten Andrews Haus in zwei Jahren unglaubliche 30 Mal, um zu versuchen, das Problem zu beheben.
Während eines Großteils dieser Zeit war Andrews Haus eine Baustelle, was besonders schwierig war, da seine Frau schwanger war.
„Es lässt sich schwer in Worte fassen, wie störend zwei Jahre andauernder Fensterinstallationen sind, aber es ist unnötig zu erwähnen, dass zahlreiche Versuche, Fenster auszubauen und neu einzubauen, mein Haus und die Einrichtung in einem völligen Zustand hinterlassen haben“, sagte Andrew.
„Dazu gehörte auch, dass mein Haus wochenlang nicht gesichert war, weil die Schlösser nicht installiert worden waren, dass das Gerüst monatelang stehen blieb und dass halb eingebaute Fenster nicht ausgetauscht wurden.“
Everest hat die Fenster schließlich ausgebessert, sagte aber, dass Andrew die Kippfunktion nicht nutzen könne.
Im April 2024 teilten ein Manager von Everest und die Beschwerdeabteilung des Unternehmens Andrew mit, dass das Unternehmen bereit sei, ihm den Restbetrag von 11.941 Pfund, den er schuldete, zu erlassen, da es sich um erhebliche Störungen handele, die sie wahrscheinlich nicht beheben könnten.
Doch dann erhielt Andrew eine E-Mail, in der es hieß, das Unternehmen habe nicht die gesamten Schulden abgeschrieben.
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Stattdessen schrieben sie ihm 5.491 £ gut und sagten, er müsse noch 6.000 £ bezahlen.
Einige Tage später ging Everest in die Insolvenz und wurde von Anglian Windows gekauft.
Anglian gab daraufhin Andrews Daten an ein Inkassounternehmen weiter, das zu Unrecht begann, den vollen Betrag von 11.491 £ von ihm einzufordern.
Der geschockte Andrew versuchte mehrmals, mit Anglian zu sprechen und ihm die Situation zu erklären, doch die Firma lehnte ab und sagte ihm stattdessen, er solle mit dem Inkassounternehmen sprechen.
Andrew sagte: „Es ist unnötig zu sagen, dass ich absolut entsetzt darüber bin, wie ich behandelt wurde und dass man nicht einmal bereit war, mit mir zu reden, bevor man die Sache an ein aggressives Inkassounternehmen weiterleitete.“
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Andrew sprach dann mit This is Money, die eingriffen und Anglian kontaktierten.
Anglian entschuldigte sich daraufhin bei Andrew und schrieb die restlichen 6.000 £ ab.
„Ich bin überzeugt, dass dies ohne Ihre Hilfe nicht möglich gewesen wäre, also vielen Dank“, sagte Andrew. „Das Engagement von This Is Money in diesen Verbraucherkämpfen macht im Leben der Menschen einen echten Unterschied.“
Ein Sprecher von Anglian sagte: „Danke, dass Sie uns auf den Fall von Herrn Johnson aufmerksam gemacht haben.“
„Wir bedauern außerordentlich, dass Herrn Johnson und seiner Familie durch die jüngsten Mitteilungen, die er im Namen der ASHI Group Ltd. erhalten hat, weiteres Leid entstehen könnte.
„Anglian Home Improvements (unter dem Handelsnamen ASHI Group Ltd), Großbritanniens führendes Unternehmen für Heimwerkerbedarf, hat Anfang des Jahres den Kundenauftragsbestand, die Marke und bestimmte andere Vermögenswerte von Everest 2020 übernommen.“
„Gemäß den Informationen, die wir im Rahmen der Übernahme erhalten haben, war für Herrn Johnson bei Everest 2020 ein Saldo von 11.491 £ verbucht.
„Nach Prüfung der Informationen, die uns Herr Johnson direkt zugesandt hat, konnten wir feststellen, dass Everest 2020 eine Goodwill-Geste in Höhe von 5.491 £ gewährt hat, so dass ein offener Betrag von 6.000 £ verbleibt.
„Wir haben mit großer Trauer von den Ereignissen erfahren, die Herr Johnson und seine Familie am Everest 2020 erlebt haben. Daher wird die ASHI Group keine weiteren Schritte im Fall von Herrn Johnson unternehmen, ohne eine Haftung zu übernehmen und um eine gütliche Einigung zu erzielen.“
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