Die Änderungen führten zu etwa drei Monaten Schmerz für den Laden, sagte Connolly.
“Wir haben während des Wechsels wahrscheinlich viele Gelegenheiten verpasst”, sagte er. „Aber im Moment haben wir eine der höchsten Konversionsraten in unserem Unternehmen, und wir waren immer ganz unten im Vorstand. Ich denke also, dass es für uns funktioniert hat.“
Vor dem Wechsel wandelte Delray Buick-GMC jeden Monat 5 bis 6 Prozent seiner Internet-Leads in Verkäufe um, sagte Connolly. Im März 2022 schloss das Autohaus 9,8 Prozent der Neu- und Gebrauchtwagen-Leads ab, angeführt von 15 Prozent der Leads auf der Gebrauchtwagenseite, die in Verkäufe umgewandelt wurden, fügte er hinzu.
Delray Buick-GMC verkaufte im Jahr 2021 895 neue und 779 gebrauchte Fahrzeuge, eine Steigerung gegenüber den Verkaufsmengen in den Jahren 2020 und 2019 trotz begrenzter Lagerbestände im vergangenen Jahr. Und der Laden wurde von General Motors und von Unternehmen anerkannt, die Händlern helfen, Bewertungen für ihren Kundendienst zu verwalten, sagte Connolly.
Auch die Mitarbeiter sind zufriedener. Kein Vertriebsmitarbeiter hat seit mindestens 2020 gekündigt, sagte Connolly. Das Geschäft behielt im Jahr 2021 88 Prozent seiner Gesamtbelegschaft, sagte er.
Und während Connolly prognostiziert, dass der Kulturwandel dem Autohaus helfen kann, neue Vertriebsmitarbeiter einzustellen, konzentriert sich Delray Buick-GMC vorerst darauf, seine derzeitigen Mitarbeiter zu halten, damit sie ihre Vertriebsproduktivität aufrechterhalten und nicht mit zusätzlichen Mitarbeitern um die weniger verfügbaren Angebote in dieser Zeit konkurrieren können von Bestandsbeschränkungen.
Und die beiden Mitarbeiter, die Anfang 2021 ihren Abschied signalisiert haben?
„Sie sind immer noch hier“, sagte Connolly.