Rip Off Britain hatte Santander jedoch selbst kontaktiert, die ihnen sagte, dass sie kein Geld zurückbekommen würde.
Rip Off Britain sagte den Zuschauern, Santander sagte, während die Bank „Sympathie für sie hat, da sie das Geld geschickt hat, ohne die Identität dieser Person zu überprüfen, würde sie ihr Geld nicht zurückerstatten“.
Darüber hinaus sagte WhatsApp gegenüber Rip Off Britain: „Obwohl seine Messaging-Plattform eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bietet, genau wie normale SMS oder Telefonanrufe, ist es anderen WhatsApp-Benutzern, die Ihre Telefonnummer haben, möglich, Sie zu kontaktieren, und es fordert die Leute auf, nicht zu senden Geld an irgendjemanden, selbst wenn er einer Ihrer Kontakte zu sein scheint.“
Santander riet auf ihrer Website, dass Kunden, die glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, sie so schnell wie möglich kontaktieren sollten.