Mein Mann musste letztes Jahr am Weihnachtstag notoperiert werden und seine Zahnprothese musste entfernt werden.
Die spezielle, implantatgetragene Prothese, die 2.700 Pfund kostete, hat er nie wieder gesehen. Unser Zahnarzt ersetzte sie einige Wochen später zu einem reduzierten Preis, da er Mitleid mit meinem Mann hatte, der ohne sie nicht richtig essen konnte.
Ich versuche seitdem, dem Prince Charles Hospital in Merthyr Tydfil meine Kosten zurückzuerstatten.
JJ, Ebbw Vale, Gwent.
Sally Hamilton antwortet: Sie waren bei der Einlieferung Ihres Mannes ins Krankenhaus dabei und erinnern sich, dass sein Gebiss in einen Behälter gepackt und dann von einem Träger auf einen Wagen gelegt wurde.
Als Ihr Mann jedoch auf die Station zurückkam, waren die Zähne verschwunden. Da er ohne sie nichts Festes außer Suppe essen konnte, beschwerten Sie sich und erhielten ein Antragsformular, das Sie an das „Bedenkenteam“ des Krankenhauses schickten. Doch fünf Monate später wurde der Antrag immer noch nicht beglichen.
Ihr Zahnarzt hat netterweise nur 1.000 £ für einen Ersatz berechnet. Aber das Geld ist knapp und Sie mussten sich das Geld von einem lokalen Geldverleiher leihen, der, wie Sie mir erzählten, Druck auf Sie ausübte, die Rückzahlung nach ein paar Monaten zu leisten.
Ihre Schwester hat die Schulden zurückgezahlt, während Sie darauf gewartet haben, dass das Gesundheitsamt den Schaden ersetzt.
Sie haben einen Freund, einen Anwalt, gebeten, Ihnen bei der Einforderung der Entschädigung zu helfen. Er hat 19 Telefonanrufe getätigt – und E-Mails geschickt –, aber nichts erreicht.
Nach meinem Eingreifen kümmerte sich das Team des Gesundheitsamtes der Cwm Taf Morgannwg University rasch um die Angelegenheit.
Ein Sprecher sagte: „Wir haben uns bei dem Patienten und seiner Familie für den Verlust seiner Zahnprothese entschuldigt und arbeiten mit Hochdruck daran, dass er eine Erstattung erhält.“