Im Jahr 2019 beantragte ich eine Rückerstattung der PPI-Prämien (Payment Protection Insurance), die ich für einige Kredite gezahlt hatte. Ich habe das geschuldete Geld ohne Probleme erhalten.
Dann, im Jahr 2022, erfuhr ich, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung der von der Auszahlung abgezogenen Steuer hatte. Also habe ich die Formulare ausgefüllt und abgeschickt.
Ich hörte nichts mehr, bis ich Anfang März einen Brief erhielt, in dem mir mitgeteilt wurde, dass meine Steuerrückerstattung in Höhe von 1.447 £ von der HMRC innerhalb von 14 Tagen an ein Unternehmen namens Tax Reclaim PPI Ltd gesendet werden würde.
Ich kann mich nicht erinnern, irgendwelche Geschäfte mit dieser Firma gehabt zu haben. Ich habe versucht anzurufen, aber die Nummer ist nicht erreichbar.
Ich habe E-Mails verschickt, aber sie kommen einfach zurück. Warum hat HMRC das Geld an diese Firma geschickt? Und warum wurde meine Rückerstattung fünf Monate später nicht weitergeleitet?
WD, Newtownards, Co. Down.
Betrugsgebühren: Eine Leserin war entsetzt, als sie erfuhr, dass ihre PPI-Rückerstattung an eine Drittfirma gesendet wurde
Sally Hamilton antwortet: Irgendwie sind Sie in die unangenehme Falle getappt, dass ein Dritter in Ihrem Namen einen Anspruch auf Steuerrückerstattung geltend machen kann und dafür hohe Gebühren einstecken muss, obwohl Sie die Steuerrückerstattung problemlos und kostenlos für sich selbst hätten zurückfordern können.
Money Mail hat letztes Jahr eine Warnung vor diesen Rückforderungsfirmen herausgegeben. Tatsächlich trug die Untersuchung der Zeitung dazu bei, eine Rückzahlung von 6 Millionen Pfund für 48.000 Steuerzahler zu erreichen, die von Tax Credits Ltd. betrogen wurden.
Dieses Unternehmen bot an, bei der Beantragung von Steuerrückerstattungen behilflich zu sein, zeigte den Kunden jedoch keine Kopie einer Vereinbarung, einer sogenannten „Abtretungsurkunde“, die von den Kunden unterzeichnet werden muss, bevor ein Unternehmen einen Anspruch bei der HMRC geltend machen und in ihrem Namen Rückerstattungen erhalten kann.
Ich habe Tax Reclaim PPI Ltd kontaktiert, um zu erfahren, was in Ihrem Fall passiert ist. Ich habe es zuerst mit der Telefonnummer versucht, bin aber, genau wie Sie, auf eine Deadline gestoßen. Allerdings hatte ich mit E-Mail mehr Glück.
Die Firma antwortete später am selben Tag und teilte mit, dass sie nach meiner Intervention schnell Kontakt mit Ihnen aufgenommen habe, um die Situation zu besprechen. Darin hieß es auch, dass Sie am 29. September 2022 einen Vertrag mit dem Unternehmen unterzeichnet hätten und dass die HMRC über eine Kopie dieses Dokuments verfüge.
HMRC hat mir bestätigt, dass es über eine von Ihnen unterzeichnete Abtretungsurkunde verfügt, die diese Firma ermächtigt, Ihre Rückerstattung zu beantragen und zu erhalten. Dies bedeutete, dass Ihnen die Rückerstattung nicht ausgezahlt werden konnte, obwohl Sie auch selbst einen Antrag gestellt hatten.
Sie erzählten mir dann, Sie hätten eine vage Erinnerung daran, wie Sie vor vielen Monaten mit jemandem telefoniert hätten, in dem es um Steuerrückerstattungen ging, aber Sie könnten sich nicht daran erinnern, etwas unterschrieben zu haben.
Danach wurdest du still zu mir. HMRC würde mir ohne Ihre direkte Zustimmung, die Sie nicht gegeben haben, keinen Einblick in die unterzeichnete Vereinbarung gewähren. Ich kann nur davon ausgehen, dass die Firma die Wahrheit sagt.
Aber selbst wenn man davon ausgeht, dass die Genehmigung gültig ist, habe ich die Firma darauf hingewiesen, dass fünf Monate ein inakzeptabler Zeitraum seien, um auf die Steuerrückzahlung zu warten.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass dies einige Maßnahmen ausgelöst hat und Ihre Rückerstattung sofort veranlasst wurde.
Ein Sprecher der Firma teilte mir mit, dass ein Scheck versandt werde, abzüglich der üblichen Servicegebühr von 33,3 Prozent zuzüglich Mehrwertsteuer und einer Verwaltungsgebühr von 50 £.
Damit bleiben Ihnen nur 820 £ der geschuldeten 1.447 £ übrig, was bedeutet, dass das Unternehmen 43 Prozent der Rückerstattung in Höhe von 627 £ einstreicht.
Ein paar Tage später meldeten Sie sich erneut bei mir mit der überraschenden Nachricht, dass die Firma Ihnen tatsächlich den vollen Betrag von 1.447 £ geschickt hatte.
Es wurde keine Erklärung für diese Wendung gegeben, aber natürlich haben Sie sich nicht beschwert.
Der Grund dafür, dass diejenigen, die PPI-Zufälle erhalten haben, überhaupt Steuern zurückfordern können, liegt darin, dass zu den Auszahlungen gesetzliche Zinsen von 8 Prozent pro Jahr (nicht aufgezinst) hinzugerechnet wurden.
Die Zinsen werden wie Zinsen auf Sparkonten behandelt und sind steuerpflichtig. Aber anstatt die Zinsen brutto zu erhalten, wie es Sparer tun, wurden 20 Prozent Steuern von den unerwarteten Zinsen an der Quelle abgezogen.
Da die meisten Menschen Anspruch auf einen Sparzinsfreibetrag haben (1.000 £ für Steuerzahler mit dem Basissteuersatz und 500 £ für Steuerzahler mit höherem Steuersatz), wäre auf die PPI-Zahlung nicht unbedingt eine Steuer fällig, sodass eine Rückerstattung möglich wäre.
Obwohl es nicht möglich war, sich direkt zu Tax Reclaim PPI Ltd zu äußern, gab die HMRC allgemeine Tipps für diejenigen, die das Gefühl haben, unwissentlich einen Agenten ermächtigt zu haben, für sie zu handeln.
Darin heißt es, dass Kunden, die der Meinung sind, dass sie keinen Vertreter mit der Steuerrückforderung beauftragt haben, dies sowohl der HMRC als auch Action Fraud melden sollten.
Ein Sprecher sagt: „Wenn es Hinweise darauf gibt, dass ein Rückzahlungsvermittler nicht unseren Standards für Vermittler entspricht, werden wir diese untersuchen.“
Der Verbraucherschutz in diesem Bereich hat sich verbessert, da sich Schadensregulierer nun beim HMRC registrieren lassen müssen und seit dem 15. März getroffene Vereinbarungen nicht rechtsverbindlich sind.
Dies bedeutet, dass Steuerzahler ihre Meinung ändern und eine Rückerstattung an sich statt an einen Agenten erhalten können, sofern sie dies der HMRC vor der Zahlung mitteilen.
Jeder, dem eine Steuerrückerstattung für einen PPI-Zufallsgewinn zusteht, kann über gov.uk/claim-tax-refund einen Anspruch geltend machen.
TalkTalk möchte mir Rechnungen in Rechnung stellen
TalkTalk schrieb mir im März, dass meine monatliche Rechnung für Telefon und Breitband nicht mehr an meine E-Mail-Adresse gesendet werden könne.
Stattdessen müsste es mir per Post nach Hause geschickt werden und mir dafür 2,75 £ pro Monat in Rechnung stellen.
Keine andere Firma, mit der ich zu tun habe, hat Probleme, mich über diese Adresse zu kontaktieren. Ich verwende dasselbe seit Juni 2006 – und TalkTalk hat mir über diese E-Mail sogar eine E-Mail über das Abrechnungsproblem geschickt.
MT, Leigh, Greater Manchester.
Sally Hamilton antwortet: Es erscheint verrückt, dass der TalkTalk-Kundendienst E-Mails mit Ihnen über Ihre Rechnungsbeschwerde austauschen konnte, die Rechnungsabteilung jedoch Ihre reguläre Zahlungsaufforderung nicht an dieselbe E-Mail-Adresse senden konnte.
Die erste Antwort von TalkTalk auf Ihre Beschwerde bestand darin, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, um festzustellen, ob der Posteingang voll ist, und um sicherzustellen, dass sich die E-Mail-Adresse in Ihren Kontakten oder der Liste sicherer Absender befindet.
Keine dieser Maßnahmen war in Ihrem Fall angemessen. Sein letzter Vorschlag löste bei mir ein schiefes Lächeln aus. Wenn die anderen fehlgeschlagen sind, sollten Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter wenden, also an TalkTalk.
TalkTalk hat Ihnen vorgeschlagen, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Sie sagten, Sie würden Ihren Vertrag lieber kündigen, da dies weniger Aufwand verursachen würde, als die E-Mail-Adresse aller Unternehmen zu ändern, mit denen Sie zusammenarbeiten.
Ich habe TalkTalk gebeten, herauszufinden, was schief gelaufen ist. Es hat ein paar Wochen gedauert und ein Tech-Experte von TalkTalk hat mehrmals mit Ihnen gesprochen. Dann wurde jedoch festgestellt, dass der Fehler darauf zurückzuführen war, dass das Abrechnungssystem Ihre E-Mail als ungültig markierte.
TalkTalk hat dies nun behoben und Sie erhalten Ihre Rechnung wieder per E-Mail. TalkTalk erstattete nicht nur die ursprüngliche Rechnungsgebühr in Höhe von 2,75 £, sondern fügte als Entschuldigung für den Fehler noch 50 £ hinzu.
- Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation adressierte Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis geben, zu sprechen an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.
Bei einigen Links in diesem Artikel kann es sich um Affiliate-Links handeln. Wenn Sie darauf klicken, erhalten wir möglicherweise eine kleine Provision. Das hilft uns, This Is Money zu finanzieren und die Nutzung frei zu halten. Wir schreiben keine Artikel, um Produkte zu bewerben. Wir lassen nicht zu, dass eine kommerzielle Beziehung unsere redaktionelle Unabhängigkeit beeinträchtigt.