Mein Leben wurde auf den Kopf gestellt, weil Barclays es versäumt hat, Transaktionen von meinem Girokonto zu schützen.
Im Juli 2020 wurde ich überredet, Bitcoin zu kaufen und in eine Firma zu investieren, die einen Covid-Impfstoff entwickelt. Während eines Zeitraums von etwa drei Monaten habe ich Beträge zwischen 475 und 25.000 £ abgehoben. Später entdeckte ich, dass dies ein Betrug war.
Barclays hat keine einzige Transaktion abgefragt, obwohl diese für mich völlig untypisch sind. Ich habe mich beschwert, aber die Bank hat mich von einer Person zur nächsten weitergereicht und nur langsam gehandelt, dann hat sie meine Beschwerde abgewiesen.
Krypto-Betrug: Ein Dating-App-Betrüger hat ein Opfer dazu verleitet, Bitcoin mit der Behauptung zu senden, dass es in eine legitime Firma investiert würde, die einen Covid-Impfstoff entwickelt
Ich brachte meinen Fall zum Financial Ombudsman Service, aber ich verstieß gegen die sechsmonatige Frist für die Einreichung einer Beschwerde, sodass sie abgelehnt wurde.
Ich bin infolge all dessen extrem krank und depressiv geworden und habe zweimal das Team für psychische Gesundheit gerufen, um mir zu helfen, Selbstmord zu vermeiden. Bitte helfen Sie.
Anonym.
Sally Hamilton antwortet: Als ich Sie kontaktierte, war ich bestürzt zu hören, wie sehr Sie von diesem schrecklichen Betrug erfasst wurden.
Du hattest kürzlich eine chaotische Scheidung hinter dir und als du dich endlich stark genug gefühlt hast, um zu versuchen, jemanden neuen kennenzulernen, bist du der Dating-App Tinder beigetreten.
Sie haben Online-Gespräche mit einer freundlichen Frau in den Vierzigern genossen, die sagte, sie lebe in Norfolk – zu weit weg, um sich leicht zu treffen, und es war Sperrung. Wie bequem für den Betrüger.
Schließlich wandte sich das Gespräch der Investition in Bitcoin zu. Sie behauptete, alles darüber zu wissen, und sagte, sie könne Ihnen helfen, etwas Geld zu verdienen, und fügte Authentizität hinzu, indem sie sagte, sie sei die Tochter eines Bankdirektors von Barclays.
Da sich Ihre Finanzen nach Ihrer Trennung in einem prekären Zustand befanden, schien dies ein möglicher Weg zu sein, um einige Verluste auszugleichen.
Im Laufe von ein paar Wochen hat die Frau Sie dazu gebracht, 103.000 £ auszugeben, hauptsächlich auf Ihrer Debitkarte, bei einer seriösen Kryptowährungsfirma.
Sie hat Sie dann überredet, die Kryptowährung zu verwenden, um „Virus-Impfstoff-Token“ von einer anderen Operation zu kaufen. Als Sie diese Zahlungen jedoch getätigt haben, ging der Bitcoin auf ein Scheinkonto, das dem Betrüger gehörte.
Als Sie den Bitcoin gekauft haben, wurden Sie von Barclays nicht vor Ihren zahlreichen ungewöhnlichen Transaktionen gewarnt. Und als Sie feststellten, dass Sie hinters Licht geführt wurden, und den Betrug meldeten, sagte die Bank, sie habe nichts falsch gemacht.
Sie haben den Fall schließlich dem Ombudsmann gemeldet, aber, wie Sie erklären, war dieser nicht in der Lage, den Fall zu untersuchen. Sie waren gekränkt, weil Sie immer noch mit Barclays über eine zweite Beschwerde diskutierten, in der es darum ging, dass Barclays zu langsam Rückbuchungen für Ihre umstrittenen Transaktionen beantragt.
Der Ombudsmann konnte darüber entscheiden, da Sie innerhalb von sechs Monaten nach Ablehnung Ihres Antrags gehandelt hatten. Allerdings brachte es Ihnen nur ein paar hundert Pfund ein.
Ihre psychische Gesundheit hat durch den Betrug und den Versuch, die Verluste auszugleichen, gelitten. Briefe Ihres Arztes, in denen Ihr schlechter geistiger und körperlicher Gesundheitszustand beschrieben wird, haben bei Barclays und dem Ombudsmann anscheinend kein Eis geschnitten, da die Daten der Korrespondenz auch außerhalb der zulässigen Frist lagen.
Die Aktionen des Betrügers sind schwer genug zu ertragen, aber wenn Sie mit Barclays gegen eine Mauer stoßen, steigt die Verzweiflung.
Einige Leute denken vielleicht, dass das, was passiert ist, Ihre Schuld war und dass es nicht die Verantwortung der Bank war, einzugreifen. Aber es ist verblüffend für mich, dass so viele Bitcoin-Transaktionen keine große rote Fahne bei der Bank gehisst haben. Schließlich sind Kryptowährungen ein Paradies für Betrüger.
In Anbetracht dieses Versagens und der Tatsache, dass Sie nach Ihrer Scheidung emotional sehr verwundbar waren, hielt ich es für einen guten Grund für Barclays, Ihren Fall wieder aufzunehmen.
Es stimmte einer Untersuchung zu und gab nach einigen Wochen zu, dass es mehr Schutz hätte bieten können. Es hat beschlossen, die Hälfte Ihrer Verluste auf der Grundlage der „geteilten Schuld“ zu erstatten.
Dies belief sich auf 51.454 £ zuzüglich Zinsen.
Barclays schränkte die Rückerstattung ein, weil es der Ansicht war, dass Sie weder die gebotene Sorgfalt walten ließen, noch Beweise für die Zwangstexte des Betrügers erbrachten, da Sie sie gelöscht hatten. Es würde sich nicht weiter bewegen. Während Sie froh waren, ein Angebot über die Hälfte Ihrer Verluste zu erhalten, fühlten Sie sich dennoch gekränkt.
Ich schlug vor, dass Sie die Bank bitten, den Fall an den Ombudsmann weiterzuleiten und auf die sechsmonatige Ausschlussklausel zu verzichten, damit seine Ermittler ein unabhängiges Urteil fällen können. Aber Sie sagten, der Ombudsmann habe diese Anfrage bereits an Barclays gerichtet und abgelehnt.
Der Ombudsmann kann die Angelegenheit erzwingen, aber nur, wenn er die Umstände der Verzögerungen bei der Einreichung einer Beschwerde als außergewöhnlich ansieht. Sie hat sie in Ihrem Fall nicht so betrachtet.
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber das sieht nach dem Ende der Fahnenstange aus.
Wenn Sie Ihre Zahlungen per Banküberweisung getätigt hätten, wäre diese Geschichte möglicherweise anders ausgegangen.
Ein Branchenkodex zum Schutz von Menschen vor autorisiertem Push-Payment-Betrug bedeutet, dass Opfer ihr Geld wahrscheinlich automatisch zurückerstattet bekommen, wenn keine Warnungen von ihrer Bank herausgegeben werden.
Kartenzahlungen sind nicht Teil dieses Codes. Stattdessen arbeiten sie im Rahmen eines freiwilligen Rückbuchungssystems, bei dem ein Kunde die nicht autorisierten Zahlungen anfechten kann (wie Sie es getan haben).
Leider haben Sie die Zahlungen technisch autorisiert, die an eine echte Firma geleistet wurden, und Sie haben deren Waren erhalten. Aus meiner Sicht ist dies eine riesige Schutzlücke für Betrugsopfer.
Nach wochenlangen Überlegungen sagten Sie mir, Sie wollten das Angebot von Barclays annehmen. Es schmerzt mich zu sagen, dass es jetzt wahrscheinlich an der Zeit ist, weiterzumachen und sich darauf zu konzentrieren, Ihr Leben wieder aufzubauen.
Im Vergleich zu Null sind 51.454 £ kein schlechter Ausgangspunkt, um mit der Sanierung Ihrer Finanzen zu beginnen.
Ein Barclays-Sprecher sagte: „Dies ist ein weiterer tragischer Fall eines Kryptowährungs-Investitionsbetrugs, und wir fordern alle auf, auf die Bedrohung durch betrügerische Investitionsmöglichkeiten zu achten.
„Wir ermutigen jeden, Schritte zu unternehmen, um sich davon zu überzeugen, dass die Person oder das Unternehmen, durch die bzw. das er investiert, legitim ist und für wen er sie hält.
„Denken Sie daran, wenn eine Investition zu gut erscheint, um wahr zu sein, ist sie es wahrscheinlich auch.“
- Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder per E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine Notiz an die säumige Organisation an, die ihr die Erlaubnis zum Sprechen gibt zu Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir dafür keine Verantwortung übernehmen können. Die Daily Mail kann keine rechtliche Verantwortung für gegebene Antworten übernehmen.
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