BBC-Radio-Ikone Tony Blackburn hat zum Ausdruck gebracht, dass er nach einem Unfall monatelang auf die Reparatur seines Elektroautos warten musste.
Der Tesla Model 3 des DJs von BBC Radio 2 wurde im Dezember 2023 auf einer Autobahn angefahren und ist seitdem aufgrund von Lieferkettenproblemen nicht mehr auf der Straße.
Allerdings sagte Tony, dass die Werkstatt, die seinen Tesla repariert, seit mehr als zwei Monaten völlig frustriert auf Ersatzteile wartete.
In einem exklusiven Gespräch mit Express.co.uk erklärte er: „Ich wollte ein bisschen für Morning Live filmen, als auf der M25 ein Lastwagen in mein Heck fuhr und das Auto zerschmetterte. Nun steht es also seit etwa zweieinhalb Monaten in einer Garage und es geht nicht mehr weiter, weil sie auf Tesla-Teile warten, sie sind einfach nicht angekommen.
„Ich habe heute Morgen in der Werkstatt angerufen und gefragt, ob die Teile angekommen sind, aber sie sagten nein, aber das Problem ist, dass Tesla einem nicht sagt, was los ist. Mit anderen Worten: Sie erhalten keine voraussichtliche Ankunftszeit für die Teile. Ich denke, dass andere Unternehmen das gleiche Problem haben, aber es scheint sehr lange her zu sein.“
Während Tesla ein Netzwerk von „Stores“ betreibt, in denen Autofahrer ihre neuesten Modelle anschauen können, sowie eine Reihe von Reparaturzentren, verkauft das Unternehmen seine Modelle direkt online oder über seine App an Kunden.
Infolgedessen sei es schwieriger gewesen, das Unternehmen für Ersatzteile zu kontaktieren, sagte der Radiomoderator und wisse nicht, wann diese eintreffen würden.
Derzeit führen die Folgen der Pandemie und globale Konflikte bei einer Reihe von Marken zu einem Mangel an verfügbaren Teilen. Einige Fahrexperten werfen den Unternehmen vor, den Verkauf über den Service zu stellen.
Tony erklärte, dass er im Vergleich zu anderen Automobilherstellern vom Kundenservice von Tesla enttäuscht sei und dass dieser nicht so kommunikativ sei.
Er fügte hinzu: „Ich bin nur erstaunt, dass ich keine Antwort von Tesla erhalten habe; Abgesehen von allem anderen finde ich es einfach unhöflich. Man gibt viel Geld bei ihnen aus, aber es scheint ihnen egal zu sein. Ich finde es schade.
„Diese Kommunikation gibt es nicht. Wenn Sie zum Beispiel wegen eines Lexus oder Audi in eine Werkstatt gehen, gibt es dort einen Verkäufer, der sich um Sie kümmert und Sie vom Verkauf bis zur Auslieferung des Autos begleitet. Bei Tesla gibt es das nicht, das geht alles sehr kalt über eine App. Ich denke, du brauchst etwas mehr zärtliche, liebevolle Fürsorge.“
Dennoch betonte Tony, dass er vorhabe, bei der Marke Tesla zu bleiben und sein aktuelles Auto nach der Reparatur teilweise gegen ein neues Modell einzutauschen.
Er fuhr fort: „Das ist wirklich ein schlechtes Timing, denn ich habe tatsächlich ein anderes Auto gekauft, ein Tesla Model 3, das noch weiter geht, aber das, das in der Garage steht, habe ich teilweise umgetauscht. Ich hätte die Lieferung schon vor zwei Wochen annehmen sollen, aber ich kann nicht, weil sie sich beim Erscheinen nicht vom Preis rühren werden [of the garage].
„Ich werde das neue Auto nicht nehmen, weil es schöne Autos sind und ich es trotzdem jedem empfehlen würde. Wenn Sie lange Strecken zurücklegen, ist der Tesla wunderbar, denn wenn er sagt, dass er 150 Meilen pro Ladung schafft, ist das mehr oder weniger richtig.“
Express.co.uk hat Tesla um einen Kommentar gebeten.