Ein Premium-Bonds-Kunde äußerte seine Bedenken, da er trotz mehrerer Versuche keine Bonds über die NS&I-App kaufen konnte.
Der Sparer bat NS&I über X, das System zu verbessern, um „den Kauf von Premium Bonds für meine Enkel in der NS&I-App zu vereinfachen“.
Sie fügten hinzu: „Sie haben mich aufgrund der geringen ‚Kontraktion‘ mehrmals davon abgehalten, für meine Familie zu investieren.“
Der Anbieter antwortete, um das System zum Kauf von Anleihen zu erklären. Ein Vertreter sagte: „Zur Klarstellung: Sie können mit unserer App nicht direkt investieren.“
„Allerdings wirbt sie mit der Möglichkeit der Einzahlung per Banküberweisung und informiert klar und deutlich über die Daten, die Sie in Ihrer Online-Banking-App eingeben müssen.“
„Könnten Sie klarstellen, ob der Fehler in unserer App oder in der Ihrer Bank angezeigt wird?“
Der Kunde antwortete, dass das Problem gelöst sei, da er einen anderen Weg gefunden habe, weitere Anleihen zu kaufen.
Der Sparanbieter wird häufig von Kunden kontaktiert, die Schwierigkeiten bei der Nutzung seines Systems haben.
Kürzlich hat sich ein weiterer Sparer gemeldet, da er ein Problem mit dem Einmalpasswort für die Anmeldung hatte.
Sie fragten, warum ihnen „bei jeder Anmeldung“ ein Einmalpasswort zugeteilt werden müsse.
NS&I antwortete: „Wenn Sie Ihre IP-Adresse maskieren, Ihre IP-Adresse ändern oder Ihr Gerät beim Anmelden einen anderen Standort anzeigt, wird jedes Mal ein OTP abgefragt, da dies als unterschiedliche Informationen angesehen wird. Dies dient Ihrer Sicherheit.“
Der Kunde äußerte seine Frustration über diese Antwort. Er sagte: „Natürlich wird ein anderer Standort angezeigt, wenn Sie sich von einem Telefon aus anmelden.“
“Aber es ist dasselbe von derselben Adresse. Lassen Sie uns also die Möglichkeit zur Authentifizierung per E-Mail einführen. Das ist keine Gehirnoperation.”
NS&I hat die Sicherheitsregeln für die Anmeldung weiter präzisiert. Die Gruppe erklärte: „Um sich online bei einem Konto anzumelden, müssen die richtigen Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sein, um Ihre Identität zu überprüfen.“
„Dies gilt unabhängig davon, ob Sie Geld abheben möchten oder nicht, genau wie bei jeder Bank oder Investmentorganisation.“
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