Die 32-jährige Mutter aus Hull nahm am Montag, dem 13. Juni, am Postkutschendienst Nummer drei teil. Sie wurde von ihren zwei kleinen Kindern begleitet, darunter ihr neun Monate altes Baby.
Die zweifache Mutter nahm den Bus, um ihr Baby zu einem Arzttermin zu bringen, berichtet Hull Live.
Sie behauptet, dass sie ihren Kinderwagen nicht in den dafür vorgesehenen Bereich stellen durfte – und dass sie ihre beiden Kinder tragen musste, was sie ihrer Meinung nach um ihre Sicherheit fürchtete.
Die Mutter behauptet, der Fahrer habe ihr beim Einsteigen in den Bus gesagt, er habe bereits drei Kinderwagen an Bord.
Sie hat sich seitdem bei Stagecoach beschwert, und der betreffende Fahrer wird jetzt in der Buggy-Politik umgeschult, so ein Sprecher des Busunternehmens.
Die Mutter sagte: „Die Postkutsche sollte sich schämen. Es ist schwer genug, alleine mit einem Baby zu reisen, ohne dass unnötige Maßnahmen wie die des Fahrers erforderlich sind.
„Der Fahrer musste dies nicht tun und bot nicht einmal Hilfe an.“
Sie fügte hinzu: „Ich fühlte mich nicht sicher, ihn im Bus festzuhalten, da er ziemlich zappelt und es nicht nötig war, meinen Buggy überhaupt zusammenzuklappen.
„Wenn ein Rollstuhl gekommen wäre, hätte ich meinen gerne bewegt oder heruntergeklappt.
„Mein Baby ist in meinen Augen noch sehr jung und sollte nicht in einem herumfahrenden Bus festgehalten werden. Ich bin einfach so wütend, dass Kunden so behandelt werden.“
Ein Sprecher von Stagecoach East Midlands sagte: „Wir nehmen alle Kundenbeschwerden sehr ernst und als wir von Hull Live auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht wurden, haben wir den Vorfall sofort untersucht.
„Wir haben festgestellt, dass es tatsächlich Platz für den Buggy gibt und der Kunde hätte ihn auf dem zugewiesenen Platz stehen lassen sollen.
„Unsere Richtlinie erlaubt Platz für bis zu zwei Buggys, es sei denn, ein Rollstuhl kommt an Bord.
„Zu diesem Zeitpunkt hätte der Rollstuhlfahrer Vorrang und der Buggy müsste geschlossen werden.
„Wir entschuldigen uns vorbehaltlos bei dem betroffenen Kunden und für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
„Wir haben auf die Beschwerde reagiert, indem wir sofort Maßnahmen ergriffen haben, um sicherzustellen, dass der Fahrer in Bezug auf diese spezielle Buggy-Richtlinie und den Kundenservice im Allgemeinen umgeschult wird.“