Scott sagte, dass viele Passagiere des Fluges am Flughafen zurückgelassen wurden, da sie nicht wussten, was sie tun sollten.
Er behauptete: „Wir wussten nicht, wohin wir gehen oder mit wem wir sprechen sollten, da der nächste Flug von Manchester nach Hurghada erst in einer Woche stattfinden sollte, also gingen wir natürlich zum Helpdesk am Flughafen Manchester.
„Nach zahlreichen Versuchen, den Mitarbeitern unsere Bestürzung und Frustration zu erklären, gelang es ihnen schließlich, den Manager des Flughafens Manchester vorzuladen, der darauf hinwies, dass keine Mitarbeiter von easyJet am Flughafen stationiert sind.“
Passagiere wurden auf die easyJet-App verwiesen, aber Scott sagte, dass dies „weiterhin abstürzte“.