Ofgem fordert Energieversorger auf, mehr zu tun, um Kunden in Geldnot zu unterstützen
Nahezu alle Energieversorger wurden von der Aufsichtsbehörde Ofgem angewiesen, mehr für die Unterstützung der Kunden zu tun.
Die Regulierungsbehörde hat Utilita und Scottish Power auch vorläufige Anordnungen zugestellt, die sie zu dringenden Maßnahmen auffordern.
Beide wurden verprügelt, weil sie Rückzahlungen zu hoch angesetzt hatten für diejenigen, die versuchten, Schulden zu begleichen.
Mangelnde Unterstützung: Ofgem stellte fest, dass einige Energieunternehmen es versäumt hatten, diejenigen zu identifizieren, die ihre Rechnungen nicht bezahlen konnten. Andere hatten „nicht vorhandene“ Richtlinien, um schwer betroffenen Haushalten zu helfen
Ofgem fand auch heraus, dass einige Firmen es versäumt hatten, diejenigen zu identifizieren, die ihre Rechnungen nicht bezahlen konnten. Andere hatten „nicht vorhandene“ Richtlinien, um schwer betroffenen Haushalten zu helfen.
British Gas war der einzige Anbieter, der sich der Kritik entziehen konnte. Dame Clare Moriarty, Geschäftsführerin von Citizens Advice, sagt: „Die Überprüfung zementiert, was kämpfende Kunden wissen: Einige Energieunternehmen bleiben hinter der Marke zurück.
“Dies ist inakzeptabel angesichts des Drucks, dem die Lebenshaltungskosten der Menschen ausgesetzt sind.”
Jonathan Brearley, Vorstandsvorsitzender von Ofgem, fügt hinzu: „Energieunternehmen stehen unter großem Druck, aber die Bedürfnisse schutzbedürftiger Kunden müssen oberste Priorität haben.“