Eine Mutter von zwei Kindern mit Zöliakie fühlte sich nach einer Verwechslung mit British Airways während ihres neunstündigen Fluges in die Karibik hungrig. Sie sagte, die Situation habe sie für den Rest ihrer Reisen besorgt gemacht.
Amber Fisher, 32, war gestresst und enttäuscht, als sie herausfand, dass British Airways auf ihrem letzten Flug keine glutenfreie Mahlzeit für sie zubereitet hatte, berichtete The Mirror.
Sie hatte ihre Mahlzeit jedoch nicht im Voraus gebucht, wie auf der Website der Fluggesellschaft empfohlen, und brandmarkte die Anweisungen als „verwirrend“.
Unter der Registerkarte Lebensmittelallergien heißt es auf der offiziellen Website von British Airways: „Bei der Buchung von Reisen können die Mitarbeiter keine Ernährungsinformationen an die Kabinenbesatzung weitergeben.
„Auf Reisen ist es wichtig, dass dem Kabinenpersonal beim Einsteigen Informationen über Ihre Allergien mitgeteilt werden.
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„Auf unseren Flügen sind Informationen zu den in den servierten Mahlzeiten enthaltenen Allergenen verfügbar.“
In einem separaten Abschnitt zu Sondermahlzeiten weist die Website an: „Bestellen Sie koschere Mahlzeiten auf Flügen mindestens 48 Stunden vor Abflug, mit Ausnahme von London Heathrow, das bis zu 24 Stunden vor Abflug angefordert werden kann.
„Bestellen Sie alle anderen Sondermahlzeiten mindestens 24 Stunden vor Abflug.“
Das Versäumnis, die Fluggesellschaft vorher zu informieren, führte dazu, dass Urlauberin Amber Popcorn, Chips, Schokolade, Sellerie- und Karottenstangen, Mandeln und eine Mandarine als Bordmahlzeit bekam.
Die Mutter ging ins Internet, um über ihre missliche Lage zu klagen, und erklärte, dass ihr „nur das“ für einen neunstündigen Flug gegeben wurde.
Dem Flyer zufolge ging British Airways mit ihrer Situation auf „sehr unmenschliche Weise“ um und erwartete, dass sie für die Dauer des Fluges „kaum etwas“ essen würde, berichtete The Mirror.
Sie behauptete, dass sie beim Einsteigen in das Flugzeug die Besatzung darüber informierte, dass sie an Zöliakie leide, aber ihr wurde gesagt, sie hätte ihre Mahlzeit vor sieben Tagen bestellen sollen.
Als sie dem Besatzungsmitglied sagte, was auf der Website stand, wurde sie der „Lüge“ beschuldigt, bevor sie später zustimmte, dass die Anleitung „verwirrend“ sei.
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Amber fuhr fort: „Ich nahm starke Antibiotika und wurde am Ende des Fluges fast ohnmächtig.“
Sie enthüllte, dass die Situation ihren Urlaub „ruiniert“ und sie „so ängstlich“ gemacht habe.
Sie fragte, was sie als nächstes tun solle, und behauptete, sie habe der Fluggesellschaft nur getwittert, damit sie gelöscht werde.
Sie behauptete auch, dass die Flugbegleiterin ihr gesagt habe, dass ihr Zöliakie-Status für alle zukünftigen BA-Flüge protokolliert würde, obwohl sie ihr zehn Tage später auf dem Rückflug keine glutenfreie Mahlzeit angeboten hätten.
In einer E-Mail-Korrespondenz mit der Fluggesellschaft wurde ihr mitgeteilt, dass es ihr „sehr leid tut“, und sie wurde darauf aufmerksam gemacht, „dass dies nicht unsere übliche Praxis ist“. Die Fluggesellschaft fügte hinzu, dass sie „hoffen [she has] einen besseren Flug beim nächsten Mal”.
Ein Sprecher von British Airways sagte gegenüber The Mirror: „Wir nehmen alle Allergien und Ernährungsbedürfnisse unserer Kunden sehr ernst und unsere Catering-Teams arbeiten sehr hart, um sicherzustellen, dass jeder auf jeder Reise die Mahlzeit bekommt, die er möchte.
„Alle unsere Kunden können bis zu 24 Stunden vor ihrem Flug eine von 15 kostenlosen Sondermahlzeiten, einschließlich glutenfreier Mahlzeiten, im Voraus anfordern.“
Die Zeitung berichtete über sie mit den Worten: „Ich nahm wirklich starke Antibiotika und hatte morgens nichts gegessen, also hatte ich nur Hunger und es war ein Albtraum.
„Am Ende wurde ich fast ohnmächtig, weil ich nichts gegessen hatte und fühlte mich wegen der Antibiotika sehr schwach.
„Ich habe tatsächlich angefangen, mich in einen Beutel zu übergeben, als wir herunterkamen. Es war nur Wasser, weil mein Magen so leer war.“
Express.co.uk hat British Airways um einen Kommentar gebeten.