Eine Mutter erzählt, wie sie mit einer Wasserrechnung von unglaublichen 63.000 Pfund zu kämpfen hatte, die sie in die Schuldenfalle trieb.
Chantelle Osman, 26, aus Exeter, kassierte diesen Pauschalbetrag aufgrund eines Lecks in ihrem Haus, das sie als „Albtraum“ bezeichnete.
Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass sie die Rechnung nicht bezahlen muss, dauerte es Monate, bis die ganze Tortur geklärt war.
Als Frau Osman im März 2022 in die Immobilie einzog, bemerkte sie sofort Probleme mit der Leckage an ihrem Grundstück.
Im März 2023 wurde die Hausfrau mit ihrer ersten riesigen Wasserrechnung von über 22.000 Pfund belastet.
Als Reaktion darauf wandte sich Frau Osman an das Citizens Advice Bureau, das in ihrem Namen Kontakt zu South West Water aufnahm und sich finanziell beraten ließ.
Die Organisation bestätigte, dass sie nicht zahlen müsse, sagte jedoch, dass ihre Wohnungsbaugesellschaft den Schaden durch das Leck reparieren müsse.
Laut Frau Osman brauchte South West Water bis Dienstag, den 12. September, um das Problem zu beheben.
Zu diesem Zeitpunkt hatte die junge Mutter bereits eine „schockierende“ Wasserrechnung im Wert von 63.500 Pfund ausgehändigt.
Sie erklärte: „Ich bin fast ohnmächtig geworden, als ich diese Menge gesehen habe. Sie sagten von Anfang an, dass ich nicht zahlen müsste, aber es hat so lange gedauert, bis das Problem behoben war.
„Ich habe mir ständig Sorgen um meine Bonität gemacht, um meine Wohnung und meinen Nachbarn unter mir. Ich wusste nicht, wo das Leck war. Es war ein absoluter Albtraum.“
„Ich verstehe einfach nicht, wohin Wasser im Wert von 63.000 Pfund gegangen ist. Aber sie sagten, es sei absorbiert worden. Als ich die erste Rechnung bekam, hatte ich buchstäblich fast einen Herzinfarkt.
„Seitdem ist es immer weiter gestiegen und ich habe nicht das Gefühl, dass sie es als Notfall behandelt haben. Das Leck hätte überall sein können. Das war bisher nicht mein glückliches Zuhause. Ich hoffe, dass sich das bald ändert.“
Ein Stonewater-Sprecher sagte: „Es tut uns leid, dass die Behebung dieses Problems so lange gedauert hat, und wir bedauern den Stress und die Unannehmlichkeiten, die dies für unseren Kunden verursacht hat.“
„Seit uns das Leck im Juni gemeldet wurde, arbeitet unser Auftragnehmer auf dem Grundstück daran, die Ursache des Lecks zu ermitteln, und nach umfangreichen Untersuchungen wurde das Leck am 12. September behoben.“
„Stonewater arbeitet jetzt mit dem Wasserversorger zusammen, um die ausstehende Rechnung zu begleichen, die durch das Leck verursacht wurde. Wir können bestätigen, dass unserem Kunden diese Rechnung nicht in Rechnung gestellt wird.“
„Derzeit gehen wir nicht davon aus, dass das Grundstück baulich beschädigt wurde, da das Wasser aus dem Leck offenbar in ein benachbartes Feld abgeflossen ist.
„Um dies zu bestätigen, beauftragen wir einen Ingenieur mit der Durchführung einer strukturellen Bewertung des Grundstücks. Wir werden unseren Kunden auf dem Laufenden halten, sobald wir mehr wissen.“