- Eine Mutter flehte einen Flughafen-Sicherheitsbeamten am Telefon an, sich um ihre Tochter im Teenageralter zu kümmern.
- Die Tochter von Ainsley Ashton wurde nach der Annullierung ihres Fluges über Nacht auf dem Flughafen von Daressalam allein gelassen.
- Sie saß fast 24 Stunden am Flughafen fest, nachdem sie vom Transferschalter „vergessen“ worden war.
Die 16-jährige Tochter von Ainsley Ashton war auf einer Reise von Afrika nach London über Nacht auf einem mehr als 3.000 Meilen entfernten Flughafen gestrandet.
Der Teenager flog am 28. August ohne Begleitung vom Kilimandscharo in Tansania über Doha, Katar, nach Heathrow.
Die Flüge wurden bei British Airways gebucht, wobei die Strecken Doha-Kilimanjaro von Qatar, seinem Codeshare-Partner, durchgeführt wurden. Insider hat die Reiseroute anhand von Reisedokumenten verifiziert.
Der Flug beinhaltete einen Zwischenstopp in Dar es Salaam, Tansania, aber das Flugzeug hatte eine Störung und die Passagiere mussten aussteigen.
Der Teenager ging zum Transferschalter und ihm wurde gesagt, dass sie in den nächsten verfügbaren Flug gesetzt würde, aber später wurde ihm mitgeteilt, dass er ohne sie abgeflogen war. „Sie war vergessen worden“, sagte ihre Mutter.
Der 16-Jährige kam um 17 Uhr in Dar es Salaam an und wurde nach diesem ersten Austausch mit dem Transferschalter in Ruhe gelassen, sagte Ashton gegenüber Insider.
„Niemand hat mit ihr gesprochen. Sie hat sich beim Transferschalter gemeldet, also waren sie sich dessen bewusst, und dann wurde sie verlassen. Sie haben sie in das Transferbüro gebracht und dann alles gepackt und sie buchstäblich alleine am Flughafen zurückgelassen.“
Um 5:30 Uhr war die einzige Person im Flughafen ein schlafender Wachmann. Ashton sagte ihrer Tochter, sie solle ihn wecken, damit sie mit ihm telefonieren könne. „Zu diesem Zeitpunkt dachte ich natürlich nur, bitte kümmere dich um meine Tochter, bitte kümmere dich um meine Tochter“, sagte sie.
Er verstehe die Situation nicht, abgesehen davon, dass sie als Teenager allein am Flughafen sei, sagte Ashton.
Sie rief immer wieder den Kundendienst von Katar an, nur um zu erfahren, dass ein Manager nach 8 Uhr morgens Dienst haben würde
Sobald sie mit einem Manager sprechen konnte, wurde Ashtons Tochter in den nächsten Flug nach Doha und dann weiter nach Heathrow gebracht. Die Erfahrung hat ihre Tochter „traumatisiert“ und befürchtet, dass die Erfahrung „ihr Selbstvertrauen zerstört“ hat.
Der Teenager ging nach Afrika, um sich freiwillig für das International Volunteer HQ zu melden, in Schulen zu arbeiten und Waisenhäuser zu besuchen.
British Airways und Qatar antworteten nicht auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.