Im Januar letzten Jahres habe ich nach viel Ermutigung meines Energieversorgers der Installation eines intelligenten Zählers zugestimmt.
Letzten Monat traten jedoch bei mir die ersten Probleme mit dem Monitor auf und nun habe ich festgestellt, dass er defekt ist und ausgetauscht werden muss.
Mein Anbieter sagt, dass er nur in den ersten 12 Monaten kostenlosen Ersatz anbietet, sodass ich für einen Neukauf zahlen muss – ist das richtig?
Edward Green, Norwich.
Dean Dunham antwortet: Ihr Energieversorger beruft sich dabei auf eine Regelung der Energieregulierungsbehörde Ofgem, die vorsieht, dass Energieunternehmen Ihren hauseigenen Monitor nur dann reparieren oder ersetzen müssen, wenn sich innerhalb der ersten 12 Monate nach der Bereitstellung ein Defekt herausstellt.
Fehler: Ein Ableser wird gebeten, für einen neuen Smart Meter zu zahlen, nachdem bei seinem ursprünglichen Gerät ein Problem mit dem Bildschirm aufgetreten ist
Danach kann Ihnen die Bereitstellung eines neuen Geräts in Rechnung gestellt werden.
Allerdings handelt es sich hierbei lediglich um eine Regelung der Gesundheitsbehörde Ofgem und meiner Ansicht nach handelt es sich dabei möglicherweise um einen Verstoß gegen das Verbraucherschutzgesetz, was nicht rechtmäßig ist.
Dieses Gesetz gilt für vier Arten von Vertragsszenarien, von denen zwei hier eindeutig nicht zutreffen, die anderen beiden jedoch möglicherweise.
Die erste gilt, wenn Waren (hier: intelligente Zähler und Monitore) gegen Geld verkauft werden.
Sämtliche Informationen, die Sie online finden – von behördlichen Informationen zu intelligenten Zählern bis hin zu den Websites der Energieversorger –, weisen darauf hin, dass für intelligente Zähler keine „Vorabkosten“ anfallen, und suggerieren Ihnen daher möglicherweise, dass diese kostenlos seien.
Aus diesem Grund glauben die meisten, dass kein Kaufvertrag zustande gekommen sei und das Verbraucherschutzgesetz daher nicht anwendbar sei.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie kostenlos sind, denn Sie zahlen dafür, wenn auch nicht im Voraus.
Einige Online-Quellen, darunter Energy Saving Trust, eine britische Organisation zur Förderung der Energieeffizienz, geben an: „Intelligente Zähler sind völlig kostenlos … Ihr Energieversorger wird die Kosten im Laufe der Zeit über Ihre Stromrechnung wieder hereinholen.“
Dies würde bedeuten, dass Anbieter eine Gebühr in Ihrer regulären Rechnung erheben. Wenn Ihr Anbieter dies tut, gilt das Verbraucherschutzgesetz.
Das zweite Szenario, das zutreffen kann, ist das Vorliegen eines „Vertrags über die Übertragung von Waren“.
Dies ist in Abschnitt 8 des Verbraucherschutzgesetzes folgendermaßen definiert: Das Eigentum an den Waren wird auf den Verbraucher übertragen und es erfolgt eine Form der „Gegenleistung“, die über die Zahlung eines Geldbetrags hinausgeht.
Hier wäre dies der Fall, da die Gegenleistung darin besteht, dass der Verbraucher mit der Akzeptanz des intelligenten Zählers einverstanden ist.
Sofern die Zähler also i) nicht jederzeit Eigentum des Energieversorgers bleiben und/oder ii) dem Verbraucher keinerlei Gebühren in Rechnung gestellt werden, gilt meiner Ansicht nach das Verbraucherschutzgesetz.
In diesem Fall haben Verbraucher sogar noch nach 12 Monaten Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz, wenn es sich um einen Defekt und nicht um einen vom Verbraucher verursachten Schaden handelt. Zudem bedeutet dies, dass die Regelung der Regulierungsbehörde gegen das Verbraucherschutzgesetz verstößt.
- Wurde Ihnen die Reparatur eines defekten Smart Meters in Rechnung gestellt? Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
Ich kann keine Rückerstattung für den Mantel erhalten
Ich habe einen Mantel zurückgegeben und, nachdem ich fünf Wochen auf die Rückerstattung gewartet hatte, eine Rückbuchung beantragt.
Meine Bank hat dies nun abgelehnt und erklärt, dass kein Vertragsbruch vorliege, da der Händler einer Rückerstattung zugestimmt habe. Was soll ich jetzt tun?
Francis Taylor, Nottingham.
Dean Dunham antwortet: Ihre Bank hat Recht, wenn sie darauf hinweist, dass Ihnen in diesen Fällen gemäß dem Verbraucherschutzgesetz eine Rückerstattung des Kaufpreises zusteht.
Allerdings bedeutet die Zusage einer Rückerstattung nicht, dass Ihnen keine weiteren Rechte zustehen. Vielmehr liegt hier ein Vertragsbruch vor und Ihre Bank hat Ihren Chargeback-Anspruch zu Unrecht abgelehnt.
Gemäß Abschnitt 45 des Gesetzes muss der Händler das Geld innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Diese gesetzliche Verpflichtung des Händlers wird zu einer Bedingung des Vertrags mit dem Verbraucher.
Hier hat der Händler es eindeutig versäumt, Sie innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen und daher handelt es sich um einen „Vertragsbruch“.
Die einzige Ausnahme wäre, wenn der Händler die Rückerstattung bestreitet. Dann würde die 14-tägige Frist erst beginnen, wenn Ihr Rückerstattungsanspruch nachgewiesen wurde.
Gehen Sie erneut zu Ihrer Bank und erklären Sie diesen Vertragsbruch. Wenn Ihre Rückbuchung weiterhin abgelehnt wird, reichen Sie eine Beschwerde beim Financial Ombudsman Service ein.
Wenn der Sachverhalt so ist wie von Dir geschildert, wird dies erfolgreich sein und Deine Bank muss auszahlen. Auch die Rückzahlung solltest Du weiterhin verfolgen.
- Schreiben Sie an Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Die Daily Mail übernimmt für die Antworten keine rechtliche Verantwortung.
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