Mehr als 19.000 Qantas-Mitarbeiter erhalten einen Bargeldbonus von 5.000 US-Dollar

Qantas hat angekündigt, dass 19.000 Mitarbeiter einen einmaligen Bonus von 5.000 US-Dollar erhalten werden.

Die Zahlung kommt nicht für die Geschäftsleitung oder Führungskräfte infrage und kommt zusätzlich zu einer zweiprozentigen Gehaltserhöhung, die den Mitarbeitern zuvor versprochen wurde.

Die Fluggesellschaft sagt, dass die Zahlungen an die Mitarbeiter erfolgen, nachdem eine neue Unternehmensvereinbarung abgeschlossen wurde.

Qantas-Chef Alan Joyce sagte, der Bonus „erkennt die großartige Arbeit an, die sie leisten, während wir die Fluggesellschaft neu starten“.

„Dies kommt zu einer Zeit, in der sich die Nachfrage nach Reisen erholt, unsere Mitarbeiter jedoch mit einem einzigartigen Druck auf die Lebenshaltungskosten konfrontiert sind, mit dem sie offen gesagt besser umgehen könnten, wenn die Luftfahrt nicht so stark getroffen worden wäre vergangenen zwei Jahren. Das ändert sich jetzt“, sagte er.

“Wir können es uns nicht leisten, die Gehälter dauerhaft über die von uns festgelegte Schwelle von 2 Prozent hinaus zu erhöhen, aber wir können es uns leisten, diese einmalige Zahlung zusätzlich zu den bereits gewährten Qantas-Aktienrechten zu leisten.”

Unzufriedene Arbeiter enthüllten kürzlich gegenüber Daily Mail Australia, wie es wirklich ist, für das fliegende Känguru zu arbeiten, und erhoben außergewöhnliche Anschuldigungen gegen die Fluggesellschaft inmitten eines erbitterten Gerichtsstreits, der zu einer Auszahlung in Höhe von mehreren Millionen Dollar führen könnte.

Die Transport Workers Union brachte Qantas Ende 2020 vor Gericht, als entschieden wurde, dass die Fluggesellschaft fast 2.000 Gepäckabfertiger, Reinigungskräfte und Bodenpersonal illegal entlassen hatte, bevor sie ihre Jobs an ausländische Anbieter, darunter Swissport, auslagerte.

Der Trickle-Down-Effekt hat dazu geführt, dass Kunden, einschließlich Vielflieger-Mitglieder, abgestumpft sind und sagen, dass sie beim Fliegen auf andere Fluggesellschaften schauen.

Die Trade Workers’ Union sagt, dass die Probleme von Qantas ganz oben beginnen und auf Alan Joyces Missmanagement der Fluggesellschaft wegen der Pandemie und ihrer Tausenden von entlassenen Mitarbeitern hinweisen.

„Der Fisch verfault vom Kopf. Der kurzfristige Fokus der Geschäftsleitung auf die Steigerung der Gewinne, um Aktienkurssprünge zu sehen, hat den einst vertrauenswürdigen Service von Qantas zerstört und die Australier empört zurückgelassen“, sagte TWU-Nationalsekretär Michael Kaine gegenüber Daily Mail Australia.

Die Zahlung in Höhe von 5.000 US-Dollar gilt nicht für die Geschäftsleitung oder Führungskräfte

Kunden sagen, dass es an Flughäfen einen völligen Mangel an Support-Personal gibt, was zu massiven Verspätungen, verpassten Flügen und verlorenem Gepäck führt

„Passagiere für Verspätungen über das lange Osterwochenende verantwortlich zu machen und sich gleichzeitig zu weigern, die hochqualifizierten Arbeiter, die sie illegal entlassen haben, wieder einzustellen, obwohl offensichtlich eine Nachfrage nach erfahrenen Arbeitern in der Branche besteht, zeigt, wie außer Kontakt das von Joyce geführte Managementteam geworden ist.“

Viele treue Qantas-Kunden haben in den sozialen Medien ihren Unmut über die Fluggesellschaft zum Ausdruck gebracht und behauptet, sie habe sich von ihren historisch hohen Standards entfernt – mit einer Frau, die einen brutalen offenen Brief an den „gemeinen Geist Australiens“ schrieb.

„Vielleicht könnten Sie, anstatt Geld für glänzende neue Anzeigen voller australischer Talente auszugeben, vielleicht das Nötigste tun und ans Telefon gehen, wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen?“ Dr. Sara Marzouk schrieb.

„Vielleicht können Sie in die Bereitstellung von Arbeitsplätzen an Land investieren, indem Sie Callcenter einrichten, in denen die Mitarbeiter tatsächlich wissen, was sie tun können und was nicht?

„Hör auf, COVID dafür verantwortlich zu machen. Diese Probleme des schlechten Kundenservice gab es schon vor der Pandemie, wurden aber durch sie verschärft. Keine andere Fluggesellschaft hat eine solche Verachtung gezeigt.

“Du musst es besser machen.”

Da kommt noch mehr.

„Sie müssen es besser machen“: Dr. Sara Marzouks BRUTALER Brief an Qantas

Hallo Qantas

Mein Name ist Sara.

Ich bin einer von vielen VIELEN Australiern, die im Moment ziemlich frustriert von dir sind.

Zum Glück bin ich nicht in der Situation, in der sich meine enge Freundin befindet, wo Sie ihren Flug kurzfristig storniert haben und sie wahnsinnig gestresst ist und versucht, Sie zu kontaktieren, um das vor ihrem Flug nächste Woche zu regeln.

Ich bin auch nicht in der Lage, dass Sie mir Flüge in Rechnung stellen, die Sie nicht gebucht haben, obwohl diese Flüge unmittelbar bevorstehen.

Ich gehöre auch nicht zu den Pechvögeln, die festgestellt haben, dass Sie sie ohne vorherige Ankündigung und ohne Rücksicht darauf, dass sie durch diese Änderungen Anschlussflüge verpassen, auf andere Flüge und andere Kabinenklassen umgebucht haben.

Nein, ich gehöre nur zu der langen Reihe von Kunden, denen Flüge oder andere Dienstleistungen, die über Ihre Website erworben wurden, doppelt berechnet wurden. Einige von ihnen sind nicht in der Lage, andere Rechnungen zu bezahlen, weil Ihre doppelte Belastung dazu geführt hat, dass andere Ausgaben nicht beglichen werden können.

Dr. Sara Marzouk (im Bild) ging in einem wütenden Facebook-Post auf Qantas los

Im Gegensatz zu den oben genannten Gruppen von Menschen, die am Telefon verzweifelt STUNDENlang darauf warten, dass jemand abnimmt und ihnen hilft, ziehe ich die Grenze, wenn ich über eine Stunde in der Warteschleife war. An drei aufeinanderfolgenden Tagen.

Sie sehen, ich habe ein Leben zu leben. Und es ist demoralisierend, es in der Warteschleife zu verbringen, um auf Hilfe von Ihrem Kundendienstteam zu warten. Vor allem, wenn der Anruf nach zu langer Wartezeit unterbrochen wird.

Also habe ich dir eine E-Mail geschickt.

Ich habe Facebook dir eine Nachricht geschickt.

Ich habe dir eine Antwort getwittert.

Funkstille.

Hier ist das Problem.

Die Australier sind gerade ziemlich genervt. Ich bin einer von ihnen.

Sie sind unsere nationale Fluggesellschaft. Wir möchten Sie unterstützen.

Unsere Steuergelder trugen zu den 2 Milliarden Dollar an Unterstützung bei, die unsere Regierung Ihnen während der Pandemie gewährt hat.

Anstatt Geld für glänzende neue Anzeigen voller australischer Talente auszugeben, könnten Sie vielleicht das Nötigste tun und ans Telefon gehen, wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen?

Vielleicht können Sie in die Bereitstellung von Arbeitsplätzen an Land investieren, indem Sie Callcenter einrichten, in denen die Mitarbeiter tatsächlich wissen, was sie können und was nicht?

Hör auf, COVID dafür verantwortlich zu machen. Diese Probleme des schlechten Kundenservice gab es schon vor der Pandemie, wurden aber durch sie verschärft. Keine andere Fluggesellschaft hat eine solche Verachtung gezeigt.

Sie müssen es besser machen.

– Sara