Luna Muñoz und ihr 15-jähriges Kind Eli sollten vom Flughafen Manchester nach Boston fliegen, um ihre Familie zu besuchen. Aber als sie bei der Flughafensicherheit ankamen, behauptet sie, Eli habe eine „traumatische“ Erfahrung gemacht.
Vor ihrem Flug am 1. Juni hatte Luna Erkundigungen über die besondere Unterstützung eingeholt, auf die Eli Anspruch hat.
Die besondere Unterstützung beinhaltete mehr Zeit für Eli, um Anweisungen wie Sicherheitsmaßnahmen zu bearbeiten und Wege zu finden, wie sie bequem durchsucht werden können, berichtet Manchester Evening News.
Bei der Sicherheitskontrolle löste Eli den Metalldetektor aus und wurde einer Durchsuchung unterzogen.
Luna sagte, sie habe versucht, mit den Mitarbeitern über die Durchführung der Praxis auf eine Weise zu sprechen, die Eli handhabbar finden würde – wie ihnen etwas Zeit zu geben, um die Anweisungen zu verarbeiten -, aber sie behauptet, Eli sei bereits an Rücken und Schulter berührt worden, obwohl sie es getan hatten fing an zu weinen und zeigte deutliche Anzeichen von Verzweiflung.
Ein Sprecher des Flughafens Manchester sagte, das Unternehmen sei „zufrieden“, dass seine Mitarbeiter alles getan hätten, um Eli und Luna in diesem Fall zu beruhigen.
Luna, eine Karriere-Coaching-Beraterin aus Liverpool, sagte: „Ich umarme mein Kind nicht einmal, es sei denn, ich habe meine Zustimmung.
„Ich verstehe, dass diese Person ihre Arbeit erledigen muss. Aber jemanden an den Schultern oder am Rücken zu berühren, ist eine intime Berührung, das ist keine Berührung, um ihre Arbeit zu erledigen.
„Sie wollten beruhigend wirken, aber für eine Person mit besonderen Bedürfnissen ist das nicht beruhigend.“
Bei der Ankunft am Flughafen Manchester erhielt Eli ein Sonnenblumen-Schlüsselband, um den Mitarbeitern ihre besonderen Hilfsbedürfnisse anzuzeigen – etwas, das das Flughafenpersonal behauptet, wurde während des Vorfalls berücksichtigt.
Luna sagte, dass Eli anfing, das Gesicht zu verziehen und zu weinen, während er durchsucht wurde, bevor er verzweifelt weglief und eine Panikattacke bekam.
Nachdem die Familie die Sicherheitskontrolle passiert hatte, tat Luna ihr Bestes, um Eli dabei zu helfen, sich wohler zu fühlen – aber die Begegnung hatte einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
„Ich musste mich entschuldigen, auf die Toilette zu gehen, um einfach zu weinen.
„Ich wollte nicht, dass Eli das sieht. Ich dachte, ‚Ich glaube nicht, dass wir über diesen Punkt hinaus geschützt oder sicher sind‘.“
Die Familie beschloss, nach Hause zu gehen und ihre mit Spannung erwartete Reise abzusagen, wobei Luna sagte, sie könne die Möglichkeit weiterer Belastungen für Eli nicht ertragen.
Luna sagte: „Wir haben unsere Familie jetzt seit drei Jahren nicht mehr gesehen und das war unsere Chance.
„Es ist lange, lange her. Es war eine schwere Entscheidung. Aber wir haben als Familie darüber gesprochen und dachten, nein, es ist es nicht wert.“
Luna sagte, sie verstehe, dass Eli wie alle anderen durch die Flughafensicherheit gehen musste.
Aber sie behauptet, dass keine Versuche unternommen wurden, die Erfahrung für Eli angenehmer zu machen.
„Sie erwarten keine Sonderbehandlung, aber es gibt einen Weg, dies zu tun. Sie erwarten etwas mehr Zeit und Geduld“, sagte sie.
Ein Sprecher des Flughafens Manchester sagte: „Die Sicherheit unserer Passagiere und Mitarbeiter ist von größter Bedeutung und unser Sicherheitsprozess muss konsequent angewendet werden.
„In diesem Fall hat der Passagier einen begehbaren Metalldetektor aktiviert, sodass gemäß den Sicherheitsvorschriften eine Handdurchsuchung erforderlich war.
„Unser Sicherheitsteam hat dem Passagier und seiner Mutter vor der Durchsuchung erklärt, warum dies notwendig war.
„Sicherheitskollegen sind im Umgang mit Passagieren mit versteckten Behinderungen wie Autismus geschult, und wir sind zufrieden, dass sie ihr Bestes getan haben, um die betroffenen Passagiere in diesem Fall zu beruhigen.
„Es tut uns jedoch leid zu hören, dass sie die Erfahrung als belastend empfanden, und würden uns über jedes Feedback von Frau Muñoz darüber freuen, wie ihrer Meinung nach der Prozess verbessert werden könnte.“