Auf die neue Boiler-Glückseligkeit folgte für zwei Frauen das Leck-Elend, als sie von einer Quelle der Verwirrung über die Ursache und wie sie zu stoppen waren, verschlungen wurden.
Gasingenieure und Installateure kamen und gingen. „Aber entweder sagen sie etwas anderes, oder es muss jemand anderes reparieren. Wir sind nicht klüger und haben so viele Handtücher verbraucht“, sagte die müde Tochter Kathryn zu Crusader, als sie beobachtete, wie die Atembeschwerden ihrer 81-jährigen Mutter Celia Round inmitten der anhaltenden Feuchtigkeit schlimmer wurden.
Ihre Kesselaufrüstung plus neue Heizkörper im Oktober letzten Jahres wurde mit freundlicher Genehmigung des geschätzten Nest-Programms der walisischen Regierung durchgeführt, das Teil des Warm Homes-Programms in Höhe von 420 Millionen Pfund ist, das mehr als 73.000 Haushalten mit niedrigem Einkommen geholfen hat.
Das Nest-Element bietet ein Paket kostenloser Energieeffizienzverbesserungen für berechtigte Haushalte, z. B. Personen mit gesundheitlichen Problemen oder Empfänger von Sozialleistungen.
++ Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder sich ungerecht behandelt fühlen, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]
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Warnzeichen, dass in Zukunft vielleicht nicht alles glatt laufen könnte, kamen jedoch früh, obwohl Kathryn, die damals technisch weniger klug war, es nicht bemerkte, erklärt sie.
„Mir wurde gesagt, ich müsse den neuen Boiler alle sechs Tage wieder unter Druck setzen, da es ein kleines Leck im System gab – keine weiteren Details.
„Ich folgte den Anweisungen zum Ein- und Ausschalten des Systems, was bedeutete, dass wir für kurze Zeit keine Heizung hatten, aber wir machten weiter.
„Aber das Leck um den Heizkörper in unserem Wohnzimmer wurde immer schlimmer, schwarzer Schimmel begann auf dem Boden zu wachsen.
„Dann sagte der Installateur, es sei nicht die Kesselinstallation und könne nicht helfen. Andere von Nest geschickte Ingenieure dachten, es seien die Rohre, aber diese zu überprüfen und auszutauschen war eine große Arbeit.
„Wir hatten schlaflose Nächte, als wir versuchten herauszufinden, ob es am Boiler oder an einem anderen Problem lag. Unser Cottage ist alt und wir können so nicht weitermachen.“
Die Frauen wurden auch von einem Auftragnehmer gewarnt, dass das ständige erneute Unterdrucksetzen des Systems den neuen Kessel belasten und möglicherweise seine Lebensdauer verkürzen könnte.
Kürzlich hat ein Klempner vor Ort einen Blick darauf geworfen und zu einem Wechsel des Absperrhahns des Systems geraten, da der von Rounds alt und korrodiert war. „Wir haben dies getan und obwohl es gut ist, das Kühlerleck zu haben, geht es weiter“, fügte Kathryn hinzu.
Nachdem Crusader sich mit Nest über ihre Notlage und darüber, wie klare, konsequente Erklärungen und Maßnahmen wirklich geschätzt würden, in Verbindung gesetzt hatte, kommentierte es: „Frau Round wurde von British Gas – dem Manager des Nest-Systems – kontaktiert, die untersucht, ob ihr Problem damit zusammenhängt Nest-Installation oder ein umfassenderes Problem.“
Letzte Woche war ein anderer Ingenieur zu Besuch. „Wir konnten wirklich verstehen, was er gesagt hat, und er hat so hart gearbeitet“, sagte Kathryn. „Das alte Rohr in der Wand wurde verschlossen und ein neues externes, durch eine Box geschützt, installiert, aber leider ist das Leck wieder aufgetreten.“