Eine Mutter sagt, dass ihre vier kleinen Kinder krank wurden, nachdem sie tagelang ohne Heizung oder heißes Wasser gelassen wurden, als die Temperaturen auf -7 ° C fielen.
Der Gasvorrat von Emma Best ging am Mittwoch, dem 7. Dezember, aus – als die Temperaturen im größten Teil des Landes auf unter Null gefallen waren.
Emma, ihr Partner und ihre Kinder wurden in dem „eiskalten“ Haus in Hull zurückgelassen, als sie Probleme mit ihrem Energieunternehmen OVO Energy hatten.
Das Versorgungsunternehmen hat den Zähler von einem monatlichen Tarif auf nutzungsabhängige Zahlung umgestellt und sie braucht eine Tankkarte, um ihn aufladen zu können, aber Emma wartet seit mehr als einer Woche darauf, dass die Tankkarte mit der Post ankommt, und, Nachdem sie fünf Termine bei einem Techniker vereinbart hatte, kam schließlich einer zu ihr nach Hause und legte 20 £ Guthaben auf den Zähler, um die Heizung wieder einzuschalten.
Im Gespräch mit Hull Live sagte die vierfache Mutter: „Ich habe in den letzten Tagen 15 Stunden oder mehr mit ihnen telefoniert. Es hat mein Gehirn mental gebraten.
„Es war ekelhaft. Ich wurde wie ein Tier behandelt und es war egal, wie oft ich sie anrief.
„Sie haben einfach nichts getan. Die Anzahl der Leute, die den Hörer auf mich gelegt haben, war lächerlich.“
Emma sagte, sie könne das Energieunternehmen nicht anrufen, sobald das Gas ausgegangen sei, weil es zu dieser Zeit geschlossen war, also wartete sie bis zum Morgen des nächsten Tages, Donnerstag, den 8. Dezember. Zwischen diesem Zeitpunkt und Sonntag, dem 11. Dezember, rief sie sie an Energieversorger täglich, um das Problem zu lösen, und habe jedes Mal zwei bis drei Stunden mit ihnen telefoniert.
Emma sagte, ein Berater des Energieunternehmens, mit dem sie sprach, habe ihr gesagt, sie solle in die Geschäfte gehen und eine Karte zum Aufladen ihres Zählers besorgen, was sie tat, aber es stellte sich heraus, dass sie ungültig war. Dann sagte ihr ein anderer Berater, dass die einzige Karte, die funktionieren würde, eine ist, die das Energieunternehmen selbst bereitstellen müsse, also habe sie darauf gewartet, dass sie geliefert wird, sagte sie.
Sie sagte auch, dass verschiedene Termine für einen Ingenieur gebucht wurden, um zu ihr nach Hause zu kommen, aber einige wurden abgesagt, ohne dass das Unternehmen sie informierte, und einige Ingenieure seien einfach nicht erschienen, behauptet sie. Emmas Kinder hatten Mühe, in dem Haus ohne Heizung zu leben.
Die Mutter fügte hinzu: „Von der Teezeit am Mittwoch bis zum Sonntagabend wurden sie in diesem Haus eiskalt gelassen. Sie sind alle arm.
„Meiner Einjährigen geht es jetzt sehr schlecht und ich werde sie zu den Ärzten bringen. Meine Fünfjährige hat Probleme mit den Beinen und er hatte in der Vergangenheit Asthma und beim letzten Mal hatte er eine Infektion und konnte nicht mehr auf den Beinen laufen, was jetzt wieder angefangen hat.
„Er bekommt Halsschmerzen und eine Erkältung und kann nicht laufen. In seinen Unterlagen steht, dass er eine Halsentzündung hatte und das hat ihn daran gehindert zu gehen, und jetzt ist er in der gleichen Situation, in der er weint, dass seine Beine verletzt. Er kann nicht laufen und es liegt daran, dass es ihm wieder schlecht geht, was daran liegt, dass sie uns vier Tage lang in einem eiskalten Haus zurückgelassen haben.
Emma benutzte ein elektrisches Feuer, um zu versuchen, ihre Kinder warm zu halten, aber es konnte nur einen Raum heizen, und sie sagte, dass sie in den letzten Tagen 45 Pfund an Energie verbraucht hat, nur indem sie das elektrische Feuer benutzte.
Außerdem begann Schimmel an den Fenstern des Wohnzimmers in ihrem Haus zu wachsen.
Ein OVO-Sprecher sagte: „Wir bedauern Miss Best sehr für die Unterbrechung ihrer Versorgung und die Zeit, die benötigt wurde, um sie wiederherzustellen. Dies ist nun abgeschlossen, und als Entschuldigung für die verursachten Unannehmlichkeiten wird ein Goodwill-Betrag ausgestellt.“