Keine automatischen Rückerstattungen für Zehntausende von Virgin Media-Kunden trotz Dienstausfall
- Downdetector erhielt 26.000 Meldungen von Personen, die keine Verbindung herstellen konnten
- Virgin Media behauptet, dass keine Rückerstattung erforderlich ist
- Das liegt daran, dass Netzwerkprobleme innerhalb von zwei Werktagen behoben wurden, hieß es
Zehntausende von Virgin Media-Kunden werden keine automatischen Rückerstattungen erhalten, obwohl sie gestern stundenlang ohne Breitband-, Fernseh- und Festnetzverbindung waren.
Downdetector, das Netzwerkprobleme verfolgt, erhielt 26.000 Berichte von Personen, die keine Verbindung zum Internet herstellen konnten.
Virgin Media behauptet, dass keine Rückerstattungen erforderlich sind, da Netzwerkprobleme innerhalb von zwei Werktagen behoben wurden – die Mindestdauer des Dienstausfalls, die für eine Rückerstattung erforderlich ist.
Virgin Media behauptet, dass keine Rückerstattungen erforderlich sind, da Netzwerkprobleme innerhalb von zwei Werktagen behoben wurden
Dies geschieht nur wenige Tage, nachdem der Breitbandanbieter die Preise um durchschnittlich 13,8 Prozent erhöht hat.
Verbraucherchampion Martyn James sagt: „Breitband ist zu einem unverzichtbaren Dienst geworden. Für viele Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, kann der Ausfall des Internets einen großen Einfluss darauf haben, ob sie ihren Job behalten oder nicht.“
Der Telekommunikationsriese hat sich dem automatischen Entschädigungssystem der Regulierungsbehörde Ofcom angeschlossen, was bedeutet, dass er Kunden für längere Ausfälle gutschreibt.
Die Dienste müssen jedoch für volle zwei Arbeitstage ausfallen, bevor Geld ausgezahlt wird – zu diesem Zeitpunkt sind es 9,33 £ für jeden Tag.
Ein Sprecher von Virgin Media sagt: “Wir haben die Breitbanddienste wiederhergestellt, beobachten die Situation jedoch genau.”