Eine Inhaberin von Premium-Anleihen war angenehm überrascht, wenn auch etwas verwirrt, als sie herausfand, dass sie 23 nicht beanspruchte Preise hatte, obwohl sie nie eine Benachrichtigung darüber erhielt.
Die Twitter-Nutzerin Anne Hodgkins kontaktierte NS&I mit der Frage, wie sie ihre Gewinne übertragen könne. Die Rentnerin fragte die Gruppe: „Ihre App teilt mir mit, dass ich 23 nicht beanspruchte Preise habe.“
„Ich habe mein Bankkonto im System eingegeben. Wie veranlasse ich die Überweisung des Preisgeldes? Ich habe nie eine Benachrichtigung über diese Preise erhalten.“
Da die Premium-Bonds-Preise einen Wert von mindestens 25 £ haben, wären die 23 Preise insgesamt mindestens 575 £ wert. Zu den größten angebotenen Einzelpreisen gehören 100.000 £ oder sogar ein Jackpot von 1 Million £.
Der Anbieter antwortete, um den Vorgang zu erläutern. Ein Vertreter sagte: „Wenn Sie uns unter 08085 007 007 anrufen und den KI-Assistenten bitten, Sie an einen Agenten weiterzuleiten, kann dieser die Preise wieder auf Ihr Bankkonto überweisen.“
Kunden können mit dem Preisprüftool auf der NS&I-Website überprüfen, ob sie noch nicht beanspruchte Preise haben. Auf diese Weise kann eine Person nach Preisen aus früheren monatlichen Ziehungen suchen.
Über die App oder ein Alexa-fähiges Gerät kann eine Person auch prüfen, ob sie Preise sammeln möchte.
Ein Kunde kontaktierte kürzlich NS&I, da er seine Anleihen trotz mehrmaliger Anrufe nicht einlösen konnte.
Sie sagten: „Ich habe ein Problem, bei dem ich Premium-Anleihen nicht online oder telefonisch einlösen kann. Ich habe ein Online-Formular verwendet und gesagt, dass es acht Arbeitstage dauern wird!?! Das ist völlig inakzeptabel.“
Die Gruppe antwortete, um zu klären, wie der Prozess mit dem Online-Formular funktioniert. Sie sagten: „Wenn Sie ein Online-Formular ausgefüllt haben, kann es bis zu acht Arbeitstage dauern, aber das ist höchstens.“
„Damit wir versuchen können, Sie weiter zu beraten, könnten Sie erklären, warum Ihnen gesagt wurde, dass dies nicht telefonisch möglich sei?“
Der Kunde gab an, dass er die Transaktion aufgrund von „Systemproblemen“ nicht telefonisch durchführen konnte. Sie fügten hinzu: „Ich habe mit drei verschiedenen (alle sehr netten) Leuten gesprochen, von denen keiner es geschafft hat. Sehr frustrierend.“
Premium-Anleihen nehmen an einer monatlichen Verlosung teil, wobei jede 1-£-Anleihe die gleiche Chance auf einen Preis hat.
Eine Person kann ihre Gewinnchancen erhöhen, indem sie mehr Anleihen kauft, bis zu einem Limit von 50.000 £. Sie müssen jedes Mal, wenn Sie mehr kaufen, Anleihen im Wert von mindestens 25 £ kaufen.
Für die neuesten Nachrichten zu persönlichen Finanzen folgen Sie uns auf Twitter unter @ExpressMoney_.