Statt dass die Terry Gibbs geschuldeten Beträge sofort auf seinem Konto eingingen, verlief der Prozess nie so, wie er es erwartet hatte.
„Ich drehe mich im Kreis, tue, was von mir verlangt wird, verliere aber den Willen“, sagte er zu Crusader.
++ Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder das Gefühl haben, Opfer von Ungerechtigkeit geworden zu sein, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]
Seine Reise zwischen dem Online-Reisebüro (OTA) Lastminute.com und der Billigfluggesellschaft Ryanair verlief ziemlich holprig, obwohl er nun mit der Unterstützung von Crusader das Geld zurückbekommen hat.
Im April kaufte Terry über Lastminute zwei Hin- und Rückflugtickets nach Lanzarote für November und zahlte dafür 418 £. Als ihm mitgeteilt wurde, dass Ryanair das Hinflugdatum ändern würde, entschied er sich für eine Rückerstattung, anstatt fortzufahren oder Gutscheine zu erhalten.
Danach ging er von einer Partei zur anderen, überprüfte im Juli seine persönlichen Daten und erhielt, den Texten und E-Mails nach zu urteilen, viele widersprüchliche Informationen, darunter eine Warnung, dass eine Rückerstattung Monate dauern könnte.
Ryanair befindet sich derzeit in einem heftigen Streit mit vielen OTAs über Ticketverkaufs- und Servicepraktiken und fordert Kunden dringend auf, direkt zu buchen.
Es heißt, dass die Zahlungsdaten der Kunden nicht gespeichert sind und diese daher überprüft werden müssen, was die Rückerstattung komplizierter macht. Eine Koalition von OTAs vertritt eine ganz andere Meinung und der Kampf geht weiter.
Crusader bat sowohl Ryanair als auch Lastminute, Terry weiteren Ärger zu ersparen, und vor ein paar Wochen handelte Ryanair und erhielt sein Bankkonto direkt wie gewünscht zurückerstattet. [Terry’s name has been changed]