Ich habe 20.000 £ darauf gewettet, dass Norwich absteigt – aber NatWest hat es hinausgezögert und ich habe Geld verloren

Ich frage mich, ob Sie mir bei einem ungewöhnlichen Fall behilflich sein können.

Im November 2021 besuchte ich einen Laden von William Hill, um eine Wette von 20.000 £ auf den Abstieg von Norwich City zu platzieren. Als ich meine Karte in den Automaten steckte, wurde sie zurückgeworfen, obwohl 38.000 £ verfügbar waren.

Der Kassierer war darauf vorbereitet und sagte mir, dass die Transaktion blockiert wurde, um mich vor Betrügern zu schützen, da ich diese Art von Geld nicht oft ausgebe.

Ich ging am nächsten Tag zu NatWest, um meine Karte löschen zu lassen. Aber zu diesem Zeitpunkt hatten sich alle Quoten von 3-10 auf 2-7 geändert.

Es war zwar gut von NatWest, sich um seine Kunden zu kümmern, aber ich habe es nicht darum gebeten, und es hat mich 285,71 £ gekostet. Ich habe eine Entschädigung beantragt, aber sie hat mich abgewiesen.

Können Sie NatWest etwas Druck machen, um mich für diesen Verlust zu entschädigen? Ich achte sehr darauf, wo ich meine Karten aufbewahre, und lasse sie niemandem außer mir selbst in die Hände fallen, daher habe ich das Gefühl, dass die Bank bei dieser Gelegenheit die Transaktion zu einseitig automatisch blockiert hat. WL, York.

Sally Hamilton antwortet: Sie können darauf wetten, dass ich noch nie zuvor auf einen solchen Fall gestoßen bin. Und es gab mir ein schiefes Lächeln, als ich las, worauf Sie 20.000 £ gesetzt hatten.

Mein Vorgänger, Tony Hazell, der sich Anfang dieses Jahres von seiner Rolle als Leser-Champion zurückgezogen hatte, verwies oft auf seine Leidenschaft für den Norwich City Football Club.

Ich vermute, er wäre tödlich beleidigt gewesen, wenn jemand auf den Abstieg seines geliebten Teams in eine niedrigere Liga gewettet hätte.

Obwohl ich nicht diese besondere sportliche Loyalität habe (tatsächlich ist mein Mann ein Unterstützer von Ipswich Town – tut mir leid, Tony, wenn Sie das lesen), und nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich möchte NatWest nicht für Ihre Rückerstattung für die Unterschied zwischen den beiden Einsätzen.

Als NatWest Ihre Forderung ablehnte, verwies sie auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Tatsache beinhalten, dass die Bank möglicherweise ihre Kunden und ihr Geld schützen muss, indem sie zusätzliche Informationen anfordert, bevor sie eine Transaktion akzeptiert.

Eine so ungewöhnlich hohe Zahlung an ein Wettunternehmen hat eine große rote Fahne gehisst. Ich kann die Vorsicht der Bank verstehen.

Im April stieg Norwich City tatsächlich aus der Premier League ab und Sie haben Ihre Wette gewonnen. Obwohl sich die Gewinnchancen verringert hatten, zahlte Ihnen William Hill 25.714 £ – ein Gewinn von 5.714 £ für Sie.

Sie fühlen sich schwer getroffen, weil die Verzögerung beim Platzieren der Wette Sie Geld gekostet hat. Ich nehme nicht an, dass ich von Ihnen gehört hätte, wenn die Chancen zum Zeitpunkt der Entsperrung Ihrer Karte umgekehrt gewesen wären.

Bin ich hart oder gerecht? Leser, lassen Sie mich wissen, wer Ihrer Meinung nach Recht hat.

WL hat noch ein paar Wochen Zeit, um seinen Fall dem Ombudsmann vorzulegen, bevor seine Beschwerde abgelaufen ist, wenn er immer noch glaubt, dass ihm von NatWest Unrecht getan wurde.

Ich kann keine Vollmacht für ein Geschäftskonto bekommen

Ich schreibe Ihnen in Verzweiflung, da mir die Ideen ausgegangen sind, wohin ich mich als nächstes wenden soll.

Ich habe eine Vollmacht (POA) für meinen Bruder, der mehrere Schlaganfälle erlitten hat und auch an Demenz leidet. Ich habe versucht, den POA bei seiner Bank, Lloyds, zu registrieren, und ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde.

Nachdem ich jedoch mit drei verschiedenen Abteilungen gesprochen hatte, wurde mir schließlich mitgeteilt, dass Lloyds das POA nicht akzeptieren könne, da es sich um ein Geschäftskonto handele.

Mir wurde geraten, das Konto zu schließen und meinem Bruder ein persönliches Konto zu eröffnen, das mich als Anwalt akzeptieren würde.

Auf dieses Konto wird dann das Geld überwiesen.

Wochen später war dies immer noch nicht geschehen, also rannte ich hinterher, nur um zu erfahren, dass die Bank mit der Unterschrift meines Bruders nicht zufrieden war.

Meine Antwort war, dass es 25 Jahre her ist, seit seine Originalunterschrift aufgezeichnet wurde, und nach seinen Schlaganfällen und seiner Demenz war ich überrascht, dass er überhaupt schreiben konnte.

Ich habe mit den POA-, Beschwerde- und Geschäftskontenabteilungen der Bank gesprochen, die alle versprochen haben, sich mit der Angelegenheit zu befassen – aber es wurde nichts unternommen.

In der Zwischenzeit ist das Geld meines Bruders – ungefähr 15.000 Pfund – auf dem Geschäftskonto gefangen, auf das er nicht mehr zugreifen kann, um Lebensmittel zu kaufen oder seine Rechnungen zu begleichen.

Er lebt von der Großzügigkeit seiner Freunde, und ich habe 1.200 £ auf sein neues persönliches Konto überwiesen. Es hat mich an meine Grenzen gebracht. Alles, was wir verlangen, ist Zugang zu seinem eigenen Geld.

RA, Royston, Herts.

Sally Hamilton antwortet: Als Sie sich meldeten, waren etwa 12 Wochen vergangen, ohne dass Fortschritte bei der Überweisung der 15.000 £ Ihres Bruders auf sein neues Konto für seinen eigenen Gebrauch erzielt wurden.

Das ist einfach nicht akzeptabel. Ich habe die Lloyds Bank ernsthaft angestupst, da ich entsetzt war, dass Sie und die Freunde Ihres Bruders ihm finanziell helfen mussten, obwohl klar ist, dass er viel eigenes Geld hat, das nur darauf wartet, verwendet zu werden. Auf diesen Stress könntest du gut verzichten, zusätzlich zu der Sorge um die Gesundheit und das Wohlergehen deines armen Bruders.

Ein paar Tage später kam Lloyds zu mir zurück und gab zu, dass es Ihnen von Anfang an falsche Informationen über die Vereinbarungen Ihres Bruders und die POA gegeben hatte, die zu den Verzögerungen beigetragen hatten.

Es entschuldigte sich und zahlte Ihnen 77 £ für die Kosten, die Ihnen durch die Reise von Ihrem Zuhause in Hertfordshire zur Bankfiliale Ihres Bruders in Middlesex entstanden sind, als Sie versuchten, das Durcheinander zu lösen, plus weitere 500 £ für die Not und Unannehmlichkeiten.

Ein Sprecher sagt: „Wir bedauern sehr die Erfahrung, die RA gemacht hat, als er eine POA zur Unterstützung seines Bruders eingerichtet hat.

“Die Vorkehrungen sind jetzt getroffen und wir haben ihn kontaktiert, um uns zu entschuldigen, und eine Zahlung geleistet, um anzuerkennen, dass wir einen besseren Service hätten bieten sollen.”

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder per E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine Notiz an die säumige Organisation an, die ihr die Erlaubnis zum Sprechen gibt zu Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir dafür keine Verantwortung übernehmen können. Die Daily Mail kann keine rechtliche Verantwortung für gegebene Antworten übernehmen.