Großbritanniens beste und schlechteste Hypothekenbanken laut ihren Kunden

Die besten und schlechtesten Hypothekenbanken in Großbritannien wurden in einer Umfrage ihrer Kunden ermittelt.

Verbraucher-Website Welche? hat die Ergebnisse seiner jährlichen Kreditgeberumfrage veröffentlicht, in der Hypothekeninhaber aufgefordert werden, ihren Kundenservice und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis zu bewerten.

Dabei wird auch berücksichtigt, welche Anbieter die günstigsten Angebote anbieten.

First Direct belegte in diesem Jahr den Spitzenplatz mit einer Punktzahl von 81 Prozent.

Welcher? sagte, dass seine Kunden ihm in allen Bewertungskategorien fünf Sterne verliehen haben und dass es “konsequent einige der günstigsten Angebote auf dem Markt angeboten hat”.

Den zweiten Platz belegte die Nationwide Building Society mit einem Gesamtkundenwert von 77 Prozent und erreichte eine Fünf-Sterne-Bewertung für das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Klarheit der Hypothekenabrechnungen.

Beide hießen „Welche? Recommended Providers’ – die einzigen beiden Kreditgeber, die dies erreichen – und Nationwide zum achten Mal in Folge das Gütesiegel erhalten.

Die Kunden der Coventry Building Society gaben ihm gemeinsam mit First Direct eine Top-Zulassung von 81 Prozent – ​​aber es verlor seine Welche? Empfehlungskrone, die ihr im Jahr 2020 verliehen wurde, weil sie nicht genügend marktführende Hypothekenangebote anbot.

Auch die Skipton Building Society erhielt eine hohe Bewertung von 79 Prozent, doch als kleinerer Kreditgeber basierte diese auf nur 41 Kunden.

Die Royal Bank of Scotland erhielt in der diesjährigen Umfrage mit einem Gesamtkundenergebnis von 64 Prozent die niedrigste Punktzahl.

Drei Sterne erhielt RBS unter anderem für den allgemeinen Kundenservice, die Zahlungsflexibilität und den Online-Zugang.

RBS ist Teil der Lloyds Banking Group, dem größten britischen Kreditgeber, der fast 20 Prozent aller britischen Hypothekendarlehen unter den Marken Lloyds, RBS und Halifax bereitstellt.

Auf die Frage nach seiner Reaktion auf die Nachricht sagte ein RBS-Sprecher gegenüber This is Money: „Wir können mehr tun, um das Erlebnis für Kunden in bestimmten Aspekten unseres Dienstes zu verbessern.

‘Wir investieren in engagierte Teams, die sich auf gezielte Verbesserungen für unsere Kunden konzentrieren, um die Bereiche zu adressieren, in denen unser Service hinter den Erwartungen zurückbleibt.’

Halifax gehörte mit einer Punktzahl von 70 Prozent ebenfalls zu den schlechteren Ergebnissen und war damit die viertschlechteste Bewertung.

Die unteren drei wurden von Virgin Money und Accord Mortgages abgeschlossen, die Teil der Yorkshire Building Society sind.

In der Mitte der Tabelle standen NatWest und Leeds BS, die die durchschnittliche Gesamtbewertung aller Kreditgeber mit 73 Prozent erhielten.

Barclays folgte mit 72 Prozent, gefolgt von HSBC, Lloyds, Santander, TSB und der Genossenschaft, die alle 71 Prozent erzielten.

Einige Kreditgeber fehlen in der Tabelle, weil die Umfrage nicht genügend Kunden erfasst hat, um die Zahlen aussagekräftig zu machen.

So erreichten beispielsweise Family BS, Atom Bank, Kensington und Chelsea BS letztes Jahr unter 60 Prozent Zustimmungswerte, spielten aber in den diesjährigen Ergebnissen keine Rolle.

Principality BS führte die letztjährigen Kundenservice-Rankings an, war jedoch nicht Welche? empfohlen.

Die Kreditgeber wurden nach verschiedenen Faktoren bewertet, darunter die Information der Kunden, die Klarheit der Hypothekenabrechnungen, die Transparenz der Gebühren oder Strafen, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden, die Flexibilität der Zahlungen, der Online-Zugang und das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Mit Zinserhöhungen für die Karten zum Jahresende werden die monatlichen Zahlungen für die meisten Kreditnehmer steigen, wenn ihre festen Laufzeiten auslaufen und sie eine Umschuldung vornehmen oder zum variablen Standardzinssatz ihres Kreditgebers übergehen.

Daher ist es wichtiger denn je, dass Kreditnehmer das richtige Hypothekargeschäft und den richtigen Kreditgeber wählen.

Während fast neun von zehn Befragten angaben, mit ihrem Hypothekenanbieter zufrieden zu sein, gab ein Viertel an, ein Problem gehabt zu haben.

Die häufigsten Probleme waren schlechter Kundenservice, mangelnde Flexibilität bei Zahlungen und schlechte Zinssätze.

Auf die Frage, warum sie sich für einen Kreditgeber entschieden haben, gab etwa jeder fünfte der Befragten an, dass die Höhe der monatlichen Rückzahlungen wichtig sei, während die gleiche Anzahl angab, dass die Gesamtkosten der Transaktion entscheidend seien.

Sie können Hypothekenangebote vergleichen mit dem Hypothekenservice This is Money, und berechnen Sie Ihre monatlichen, jährlichen und Gesamtkosten mit unserem Hypothekenrechner.

Einer von sechs Befragten gab an, dass eine bestehende Beziehung zum Kreditgeber (z. B. ein Bankkonto beim Anbieter) ein wesentlicher Faktor sei.

Sieben von zehn Befragten hatten einen Plan für die Umschuldung von Kapital. Ein Fünftel hatte jedoch nur verzinste Hypotheken.

Während die Mehrheit der Befragten mit reinen Zinshypotheken einen Tilgungsplan am Ende der Laufzeit hatte, gaben besorgniserregende 9 Prozent an, dass sie nicht wüssten, wie sie ihr Darlehen zurückzahlen würden – was bedeutet, dass sie am Ende gezwungen sein könnten, ihr Haus zu verkaufen der Laufzeit, um den Restbetrag zurückzuzahlen.

Welcher? hat im Juli 2021 mehr als 3.500 Hypothekendarlehensnehmer befragt und zwischen Juli und August 2021 die Kosten verschiedener Hypothekendarlehen analysiert, um die Rangliste zu erstellen.