Einer Energiekundin geriet die Krise zu spüren, nachdem sie eine Gasrechnung von 900 £ für nur dreiwöchigen Verbrauch erhalten hatte – angesichts ihres kleinen Hauses eine ziemlich ausgefallene Rechnung, und umso mehr, als ihre Stromversorgung schon Monate zuvor unterbrochen worden war.
Aber so absurd die Situation auch sein mochte, Heather Gray fand es beunruhigend schwierig, sie in Ordnung zu bringen.
„Ich bin wirklich verzweifelt“, sagte sie zu Crusader, nachdem ihre Bemühungen auf steinigem Boden scheiterten und sie befürchtete, der Forderung eines Schuldeneintreibers immer näher zu kommen.
++ Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder das Gefühl haben, Opfer von Ungerechtigkeit geworden zu sein, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]
Als langjährige Dual-Fuel-Kundin von British Gas (BG) veranlassten steigende Kosten sie, ihre Liefervereinbarungen zu überdenken.
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Sie schickte im November letzten Jahres eine letzte Ablesung des Gaszählers ab, als sie über die Anschaffung eines effizienteren Kombikessels oder einen anderen nächsten Schritt nachdachte.
In dieser Situation ist die Versorgung von Gaskunden begrenzt, sie müssen jedoch weiterhin eine Grundgebühr zahlen, die zur Aufrechterhaltung des Netzes beiträgt.
Heather tat dies und informierte BG, obwohl aus ihrem Konto nicht hervorging, dass sie kein Gas mehr verbrauchte, und sie dennoch aufgefordert wurde, Zählerstände anzugeben.
Im März entschied sie sich für eine vollständige Abschaltung und ließ ihr Messgerät entfernen.
„Sechs Wochen lang konnte ich auf nichts zugreifen, aber in einem Anruf wurde mir versichert, dass alle Probleme gelöst würden“, erklärte Heather.
Letzten Monat zeigte ihr Konto, dass sie ein Guthaben von 200 £ hatte, und dann wurde ihr mitgeteilt, dass sie auf ein neues „System“ umgestellt würde.
„Als nächstes hatte ich eine Frist bis Ende Mai für die Begleichung der 900-Pfund-Schulden, aber mir wurde mitgeteilt, dass auf meinem Konto keine Aufzeichnungen über die Entfernung meines Zählers vorhanden seien – daher die Kostenvoranschläge, die ich immer wieder erhielt. Nach meinem Verständnis lag es dann an mir, einer anderen Abteilung davon zu erzählen“, fügte sie hinzu.
„Ich habe einen korrekten endgültigen Zählerstand angegeben, aber dieser unterscheidet sich stark von dem auf der 900-Pfund-Rechnung. Beim Kundenservice gehe ich von der Säule zur nächsten.“
Heather war und ist immer noch BG-Stromkunde, was bei der Umstellung auf Lastschriften auch zu Komplikationen führen konnte.
Wir haben ihr Einzelheiten und ihre tiefe Besorgnis mitgeteilt, und zum Glück hat die schnelle Reaktion ihre Abwärtsspirale nun gestoppt.
Der endgültig erfasste Gaszählerstand sei „falsch gewesen und habe zu einer falschen Rechnung geführt“, entschuldigte sich BG für die entstandene Frustration. Heather hat eine Kulanz in Höhe von 50 £ erhalten und ihr Konto hat nun ein Guthaben von 322 £.
Sie führt ihr geändertes Lastschriftverfahren über 80 £ wieder ein und abgesehen von den 50 £ haben wir BG darauf aufmerksam gemacht, dass sie das überschüssige Geld unbedingt auf ihr Bankkonto überweisen möchte.
(Heathers Name wurde geändert)