Ein Wasserleck, das monatelang unentdeckt blieb, hat eine Frau mit einer Wasserrechnung von fast 16.000 Pfund belästigt.
Claire Fitzpatrick sagte, dass zunächst alles in Ordnung schien, als sie Anfang letzten Jahres in ihr Haus einzog. Bis zum Sommer war der Betrag, den sie Welsh Water schuldete, jedoch „plötzlich und unerklärlicherweise in vierstellige Zahlen gestiegen“.
Im Gespräch mit WalesOnline fügte die 47-jährige Entwicklerin von Kosmetikprodukten hinzu, dass sich die Zahlen „mit 100 Meilen pro Stunde drehten“, als sie ihren Zähler überprüfte – der sich auf der Straße vor ihrem Haus befindet.
„Mir wurde zum ersten Mal klar, dass etwas nicht stimmte, als ich von meiner Bank darüber informiert wurde, dass meine monatliche Lastschrift gestiegen war. Also rief ich Welsh Water an und erfuhr, dass mein ausstehender Kontostand 3.823,27 £ betrug – ich konnte es nicht glauben.
„Danach kam ein Ingenieur vorbei, sagte, er habe das Gebiet inspiziert und vermutet, dass irgendwo ein Leck sei. Mir wurde dann gesagt, dass sie kein Glück gehabt hätten, es zu lokalisieren, und dass meine Einfahrt wahrscheinlich ausgegraben werden müsste.“
Die zweifache Mutter fügte hinzu, dass sie bei ihrer Rückkehr aus dem Urlaub im August feststellte, dass vor ihrem Grundstück ein riesiges Loch im Boden aufgetaucht war. „Sie konnten das Leck jedoch immer noch nicht finden und erhielten Anweisungen in blauer Sprühfarbe in der Nähe, um ‚tiefer zu graben‘“, sagte Claire. “Also haben sie wieder gegraben und wieder nichts gefunden. Und sie waren Anfang dieser Woche für einen dritten Versuch wieder da.”
In der Zwischenzeit war Claire „fassungslos“, mit einer halbjährlichen Rechnung über satte 15.833,11 £ belegt zu werden. „Ich war verblüfft – sie müssen denken, ich betreibe einen Wasserpark im Garten hinter dem Haus.
„Welsh Water hat auch gesagt, dass ich, wenn sie das Leck nicht finden, bezahlen muss, um einen privaten Auftragnehmer zu beauftragen, um es zu lokalisieren. Bis dahin war mein Konto anscheinend eingefroren, bis eine Entscheidung darüber getroffen wurde, was der nächste Schritt sein sollte .
„Es wurde sogar über einen Zahlungsplan gesprochen. Ich dachte, Sie machen wohl Witze – ich kann es mir auf keinen Fall leisten, fast 16.000 Pfund zurückzuzahlen.“
Ein Sprecher von Dwr Cymru Welsh Water sagte: „Wir sind uns des Lecks auf dem Grundstück des Kunden bewusst und haben frühzeitig festgestellt, dass das Leck nicht an unseren Rohrleitungen, sondern an den internen Rohrleitungen des Grundstücks lag. Während die Verantwortung für Lecks bei den internen Rohrleitungen liegt liegt beim Kunden, wir haben aus Kulanz einige Male versucht zu helfen.
„Wir setzen uns weiterhin mit dem Kunden in Verbindung, um ihn über die Schritte zu beraten, die er unternehmen muss, um die Angelegenheit zu lösen. Es tut uns leid, wenn die Rechnung Alarm ausgelöst hat, aber wir haben dem Kunden erklärt, dass wir im Falle von internen Lecks, wir wird dem Konto des Kunden nach Abschluss der Reparatur eine Gutschrift gutschreiben. Wir werden uns diesbezüglich weiterhin mit dem Kunden in Verbindung setzen.”