Zwei trauernde Familien haben schottische Witwen verprügelt, nachdem sie sechs Monate auf ihr Erbe warten mussten.
In beiden Fällen war ein älterer Elternteil gestorben und den Familien stand entweder eine Rente oder eine Investition zu.
Aber obwohl sie das Antragsformular zum Geldabheben angefordert oder bereits ausgefüllt hatten, mussten sie monatelang warten. Die Verzögerungen seien auf IT-Probleme und fehlende Dateien zurückzuführen, behaupten die Familien.
Ausbleibende Auszahlungen: Schottische Witwen ließen zwei trauernde Familien sechs Monate warten, um ihre Erbschaften zu erhalten, und machten IT-Probleme für die Verzögerungen verantwortlich
Doch als Money Mail die beiden Fälle aufnahm, trat der Rentenriese in Aktion und zahlte das Geld innerhalb weniger Tage zurück.
Scottish Widows wird nicht sagen, wie viele Menschen in Verzögerungen geraten sind, oder den Grund offenlegen.
Aber Anfang des Jahres gab es zu, dass Kunden „inakzeptable Verzögerungen“ erlebten, und versprach, „Ressourcen zu erhöhen und Änderungen vorzunehmen“.
Ein Sprecher von Scottish Widows sagt: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen, die einige Kunden erlebt haben; Das Serviceniveau ist hinter unseren normalen Standards zurückgeblieben.
„Wir arbeiten hart daran, dies zu verbessern, indem wir mehr Kundendienstmitarbeiter einstellen und schulen, in unsere Systeme investieren und unsere Verfahren vereinfachen.“
Die trauernde Tochter Cathy McKay dachte, es wäre ein einfacher Prozess, das Geld zu erhalten, das im Nachlass ihres verstorbenen Vaters bei Scottish Widows zurückgelassen worden war.
Als ihr Vater John Woods im Mai im Alter von 72 Jahren starb, hinterließ er Cathy und ihren beiden Schwestern 80.000 Pfund in Form einer privaten Rente, die er während seiner Karriere als Casino-Manager angespart hatte.
Aber nach einem sechsmonatigen Kampf um das Geld warteten sie immer noch – bis zur Beteiligung von Money Mail letzte Woche.
Nach offizieller Anleitung des Financial Ombudsman sollten diese Zahlungen innerhalb von nur zehn Werktagen nach Erhalt eines Schadensformulars bei einem Anbieter erfolgen. Aber Cathy musste 110 Tage zermürbend warten, nur um das richtige Formular zu bekommen.
Die 51-Jährige telefonierte wöchentlich, schickte zahlreiche E-Mails und Briefe, hatte aber noch nicht einmal das Formular zur Anmeldung ihres Anspruchs erhalten.
„Es hat sich immer weiter hingezogen“, sagt sie. „Es ist äußerst frustrierend, dass schottische Witwen Menschen so behandeln und unser Erbe behalten können. Ich habe in den letzten vier Monaten immer wieder angerufen, weil nichts passiert ist.
“Sie sagten immer wieder, dass sie das Formular schicken würden, und ich hatte das Gefühl, dass sie eine echte Einstellung hatten und mir sagten, dass ich nur warten müsse.” Innerhalb eines Tages nach der Anfrage von Money Mail erhielt Cathy eine Entschuldigung von Scottish Widows zusammen mit einer E-Mail-Version des auszufüllenden Formulars.
Zusätzliche Trauer: In beiden Fällen war ein älterer Elternteil gestorben und den Familien stand entweder eine Rente oder eine Investition zu
Eine Woche später wurde die Zahlung bearbeitet, zusammen mit 222,80 £ zur Deckung entgangener Zinsen und 600 £ Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
Ein Sprecher sagt, die Verzögerung sei auf menschliches Versagen zurückzuführen: „Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei der Beilegung dieser Forderung. „Wir werden sicherstellen, dass Frau McKay dadurch nicht aus der Tasche gelassen wird.“
Sarah Morgan, 53 – eine alleinerziehende Mutter, die Universalkredit hat, sagt, sie musste einen Zuschuss bekommen, um die Beerdigung zu bezahlen, obwohl ihre Mutter, Jane Clifford, Geld dafür vorgesehen hatte.
„Das ist völlig inakzeptabel – das hätte meine Mutter nicht gewollt“, sagt sie. „Ich habe das Gefühl, ich bin Mauer um Mauer begegnet, und es ist anstrengend, die Energie aufzubringen, diese Leute jede Woche anzurufen. Es ist so frustrierend zu wissen, dass das Geld einfach irgendwo herumliegt.“
Sarah aus Devon sind 9.077 Pfund geschuldet, die ihre Mutter während ihrer Jahre als Haushälterin investiert hatte.
Jane, die bei ihrem Tod 84 Jahre alt war, hatte im Juni versucht, das Geld abzuheben, nachdem bei ihr Krebs im Endstadium diagnostiziert worden war.
Allerdings machte sie bei der Bestellung der Überweisung einen Fehler bei der Bankkontonummer, was bedeutete, dass das Geld nie ankam und seitdem in der Schwebe steckt.
Sarah wurde das Geld innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Einreichung ihres Antrags Ende Juli versprochen, aber sie hatte immer noch nichts davon gesehen.
Seitdem wurde ihr mitgeteilt, dass die IT-Abteilung immer noch versucht, die Gelder aufzuspüren. „In der Zwischenzeit versuche ich, über die Runden zu kommen. Es ist das Letzte, was Sie brauchen, wenn Sie trauern “, sagt sie. „Und ich beschäftige mich immer noch mit dem Tod meines Sohnes im letzten Jahr, der 19 Jahre alt war.
“Ich hätte aufgegeben, wenn es nicht so viel gewesen wäre.”
Innerhalb einer Woche nach der Anfrage von Money Mail erhielt Sarah das Vermächtnis ihrer Mutter, plus 500 £ Entschädigung und 235,56 £ Zinsen – insgesamt 9.813 £.
„Sie haben wie durch ein Wunder das Geld gefunden. So sollte es wirklich nicht funktionieren“, sagt sie.
Ein Sprecher von Scottish Widows sagt: „Es tut uns sehr leid, dass wir den Anspruch von Frau Clifford nicht früher erledigt haben. Wir haben die Zahlung jetzt bearbeitet.’
Im September half unsere Verbraucherschützerin Sally Hamilton einem Leser, der darum kämpfte, die 16.773 £ seiner verstorbenen Frau von Scottish Widows zurückzubekommen. Das Unternehmen bietet Renten, Lebensversicherungen und Kapitalanlagen an.
Nachdem sie Scottish Widows kontaktiert hatte, bestätigte es, dass alle Formulare vorhanden waren, und verarbeitete die Zahlung, die 8 Prozent Zinsen plus weitere 300 Pfund für die verursachten Unannehmlichkeiten beinhaltete.
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