New York
CNN
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Millionen von verärgerten Taylor-Swift-Fans haben nach einem weithin untersuchten Debakel über verpfuschte Ticketverkäufe keine Tickets für die letzte Tour des Künstlers erhalten. Aber der Ticketriese Ticketmaster gab am Montag bekannt, dass eine ausgewählte Gruppe von Fans möglicherweise doch Tickets erhalten kann.
Die glückliche Gruppe gehört zu den Fans, die sich als „verifiziert“ registriert haben. Sie wurden am Montag per E-Mail benachrichtigt und erhalten laut einem Beitrag von Ticketmaster ihre individuelle Einladung, ihre Kaufanfrage vor dem 23. Dezember einzureichen. Die Einladungen werden nach Tourdaten in verschiedenen Städten gestaffelt.
„Sie wurden als Fan identifiziert, der während des Vorverkaufs von Verified Fan einen Boost erhalten hat, aber keine Tickets gekauft hat“, heißt es in der E-Mail. „Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie möglicherweise erlebt haben, und wurden von Taylors Team gebeten, diese zusätzliche Möglichkeit für Sie zum Kauf von Tickets zu schaffen.“
Vorverkaufskarten für „The Eras Tour“ frustrierten Swift-Fans im ganzen Land in einem Debakel, das wochenlang in den Schlagzeilen blieb. Im November wurde „verifizierten Fans“ ein Vorverkaufscode zugesandt – aber als der Verkauf begann, kam es zu einer starken Nachfrage auf der Website, und Millionen von Swifties konnten kein Ticket in die Hände bekommen. Vorverkaufstickets für Capital One-Karteninhaber brachten ähnliche Frustration mit sich – und dann stornierte Ticketmaster den Verkauf an die breite Öffentlichkeit unter Berufung auf „außerordentlich hohe Nachfrage“ und „unzureichenden verbleibenden Ticketbestand“.
Ticketmaster erklärte am Montag den Prozess, um eine zweite Chance auf Tickets zu erhalten: Fans erhalten eine Zusammenfassung ihres Kaufs und eine E-Mail, nachdem das Anfragefenster geschlossen wurde um sie wissen zu lassen, wenn ihre Bitte wurde bestätigt. Sobald die Anfrage des Fans bestätigt ist, wird seine Karte belastet und er erhält Anweisungen, wie er die Tickets anfordern kann.
Während Tickets nicht sind garantiert, sagte Ticketmaster, es werde sein „Bestes“ versuchen, verifizierten Fans eine zusätzliche Option zum Erwerb von Tickets zu bieten, wenn die vom Fan angeforderte bestimmte Preisspanne nicht verfügbar ist.
Swift hat sich Anfang dieses Monats zu Wort gemeldet In einem herzlichen Beitrag über die „Fehler beim Ticketing“ schrieb sie auf Instagram, dass es „eine Vielzahl von Gründen gab, warum es den Leuten so schwer fiel“, Tickets zu bekommen, und sagte, die Erfahrung sei „qualvoll“ für sie.
In einem inzwischen entfernten Blogbeitrag sagte Ticketmaster, sein „Verified Fans“-System, ein Mechanismus, der darauf abzielt, Bots durch die Vergabe von Vorverkaufscodes an Einzelpersonen zu eliminieren, könne mit der intensiven Nachfrage nicht Schritt halten. Ungefähr 3,5 Millionen Menschen haben sich für das Programm angemeldet, um Swift-Tickets zu kaufen, die „größte Registrierung in der Geschichte“. Diese beispiellose Nachfrage, kombiniert mit einer „überwältigenden Anzahl von Bot-Angriffen sowie Fans, die keine Einladungscodes hatten“, führte zu „beispiellosem Traffic“ auf der Website, sagte Ticketmaster, und machte sie im Wesentlichen kaputt.
Ticketmaster entschuldigte sich bei Swift und ihren Fans für die „schreckliche Erfahrung“, die einige beim Versuch hatten, Tickets zu kaufen, und sagte, es würde funktionieren, „unsere Technologie für die neue Messlatte zu stärken, die durch die Nachfrage festgelegt wurde“ für Swifts Tour.
Das Ticketing-Debakel zog den Zorn mehrerer Gesetzgeber auf sich, darunter Senatorin Amy Klobuchar, Leiterin des Unterausschusses für Kartellrecht des Senats, die einen offenen Brief an den CEO von Ticketmaster schrieb, in dem sie sagte, sie habe „ernsthafte Bedenken“ über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens.
Und in einem Brief, der Anfang dieses Monats an den CEO von Live Nation, Michael Rapino, gerichtet war, forderte das House Energy and Commerce Committee eine Unterrichtung darüber, was schief gelaufen ist und welche Schritte das Unternehmen unternimmt, um die Probleme zu beheben.
Darüber hinaus hat das Justizministerium eine kartellrechtliche Untersuchung gegen Live Nation eingeleitet, teilte eine Quelle CNN mit, um festzustellen, ob das Unternehmen ein Monopol auf dem Markt für Konzerte, einschließlich Ticketkauf, hat.
Live Nation antwortete in einer auf seiner Website veröffentlichten Erklärung, dass es „seine Verantwortung im Rahmen der Kartellgesetze ernst nimmt“ und sich „nicht an Verhaltensweisen beteiligt, die kartellrechtliche Rechtsstreitigkeiten rechtfertigen könnten, geschweige denn Anordnungen, die es erfordern würden, grundlegende Geschäftspraktiken zu ändern“.
– Frank Pallotta und Jordan Valinsky von CNN haben zu diesem Bericht beigetragen.