Letzten Sommer habe ich in meiner Stadt ein Wäschereigeschäft gekauft. Die Energie des vorherigen Pächters wurde von EDF geliefert, also habe ich mich gemeldet, um sie auf meinen Namen zu übertragen.
Mir wurde gesagt, dass ich zu diesem Zeitpunkt keinen neuen Vertrag abschließen könne, weil der Markt zu volatil sei, sodass mir teurere Preise „außerhalb des Vertrags“ berechnet würden.
Ich hatte monatelang keinen Kontakt von ihnen oder eine Rechnung. Schließlich erhielt ich meine Februar-März-Rechnung von EDF, in der stand, dass ich ihnen 3.500 £ schuldete. Das erscheint viel zu hoch für nur zwei Monate Energie.
Ich weigerte mich, die teuren Gebühren zu bezahlen und versuchte, sie anzufechten, aber ohne Erfolg.
Waschsalons haben aufgrund der energieraubenden Geräte, die sie den ganzen Tag über betreiben, in der Regel teurere Rechnungen als normale Unternehmen (Archivbild, nicht von tatsächlichen Räumlichkeiten)
EDF hat jetzt meinen Strom abgestellt, was bedeutet, dass ich mein Geschäft nicht mehr führen kann und langsam Geld verliere.
Ich habe gerade 2.500 £ an EDF gezahlt, aber als ich ihn bat, meine Energie wieder einzuschalten, sagte er, er könne niemanden hinausschicken. Ich habe inzwischen zugestimmt, zu einem anderen Lieferanten zu wechseln, aber die Übertragung ist noch nicht erfolgt.
Habe ich Recht, diese Gebühren anzufechten? Werden mir Sonderpreise in Rechnung gestellt? Und wie kann ich meine Energie wieder aufladen und mein Geschäft am Laufen halten? AS, per E-Mail.
Emilia Shovelin, This is Money, antwortet: Energierechnungen schießen weiter in die Höhe, und niemand möchte von einer Schockrechnung erwischt werden, die Tausende von Pfund verlangt.
Ihre Probleme mit EDF haben zu einer Zeit, in der Sie sich auf das Wachstum Ihres neuen Geschäfts konzentrieren sollten, zu viel Besorgnis geführt.
Unsere Untersuchungen ergaben jedoch einen Streit zwischen dem, was Sie uns ursprünglich als Problem mitgeteilt hatten, und dem, was laut EDF passiert ist.
EDF sagt, man habe im August erfahren, dass Sie den Geschäftsmietvertrag im Juli übernommen und ein Konto für Sie eingerichtet haben – aber Sie behaupteten, dass Sie fünf Monate lang keinen Kontakt mehr zu Ihrer Rechnung hatten und sagten, dass Ihnen keine Möglichkeit zum Wechsel angeboten wurde Verträge.
Sie sagten, Sie hätten gesagt, dass Sie Ihre Rechnungen nicht bezahlen konnten oder nicht einmal wussten, wie hoch sie waren, da Sie keinen Kontakt von EDF erhalten haben.
EDF hat sich im November mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um einen Tilgungsplan und eine Lastschrift zu vereinbaren, aber Sie sagen, Sie hätten sich nicht einigen können.
Im März hatten Sie sich erneut an EDF gewandt, obwohl Ihre Energierechnung zu diesem Zeitpunkt in die Tausende gegangen war, und Sie haben die Gebühren angefochten.
Bis Mai war Ihr Guthaben auf über 5.600 £ gestiegen. EDF sagte, da es seit der Übernahme des Geschäftspachtvertrags keine Zahlungen erhalten habe, habe es Ihren Strom abgeschaltet.
Ich kann verstehen, warum dieser Prozess frustrierend für Sie war, wenn Sie keine Mitteilung von EDF erhalten haben.
Als ich mich jedoch mit EDF in Verbindung setzte, stellte sich heraus, dass die Rechnung über 3.500 £ korrekt war und die Summe war, die Sie für die Energie bezahlen mussten, die von Juli 2021 verbraucht wurde, und nicht nur von Februar bis März 2022. Diese Gesamtzahl ist seitdem weg bis zu 5.600 £.
Unglücklicherweise gilt für Geschäftsenergiekunden die Ofgem-Energiepreisobergrenze von knapp 2.000 £ pro Jahr für den durchschnittlichen Haushalt nicht, was bedeutet, dass Anbieter Unternehmen höhere Tarife in Rechnung stellen können.
Es gibt nichts Schlimmeres als eine teure Energierechnung, besonders wenn Ihr Anbieter nach Tausenden von Pfund jagt, aber den Überblick über Ihre Rechnungen zu behalten, ist der beste Weg, Schockrechnungen zu vermeiden
Und da Sie einen Waschsalon betreiben, in dem normalerweise viele große, energiefressende Geräte stehen, ist Ihre Stromrechnung wahrscheinlich höher als bei den meisten anderen Unternehmen in Ihrer Nähe.
Während die Energierechnungen möglicherweise höher sind als Sie erwartet haben, hat EDF mehrere Zählerstände abgelesen und bestätigt, dass Sie den richtigen Betrag für das Geschäftskonto bezahlt haben, der mit dem übereinstimmt, was der Vorbesitzer bezahlt hat.
Ein EDF-Sprecher sagte: „Im Juli 2021 wurde ein Konto für AS eröffnet, und obwohl wir mehrere Mahnungen gesendet haben, haben wir keine Zahlungen für die von ihnen verbrauchte Energie erhalten.
„Dies führte im Mai 2022 dazu, dass die Versorgung des AS-Geländes abgeschaltet wurde.
“Um sicherzustellen, dass wir die Rechnungen für alle unsere Kunden niedrig halten, ist es nur richtig, dass wir die Zahlung für verbrauchte Energie verlangen und versuchen, Schulden für unbezahlte Rechnungen einzutreiben.”
Nachdem Sie EDF fast 2.500 £ gezahlt hatten, stimmte es zu, einen Rückzahlungsplan für den Rest aufzustellen.
EDF fordert Geschäftskunden dringend auf, sich an sie zu wenden, wenn sie sich Sorgen über Energieschulden machen, um eine Rückzahlungslösung zu finden, die für alle funktioniert
Innerhalb einer Woche, nachdem Sie die Zahlung getätigt haben, schickte EDF einen Techniker los, um Ihre Energie wieder anzuschließen.
Leider ist dies eine Erinnerung daran, dass, wenn jemand keinen Kontakt von seinem Energieversorger erhält, es immer noch in seiner Verantwortung liegt, für die verbrauchte Energie zu bezahlen.
Hätten Sie sich an EDF gewandt, als Sie feststellten, dass Sie keine Rechnungen erhalten, hätten Sie Tausende von Energieschulden vermeiden können.
Sie hätten sich auch an einen anderen Lieferanten wenden können, als Ihnen gesagt wurde, Sie könnten keinen günstigeren Vertrag mit EDF abschließen.
Jeder, der ein neues Unternehmen gründet, ist auch gut beraten, sich auf den Vergleichswebsites für Energieunternehmen umzusehen und sich ein Bild davon zu machen, wie hoch seine Rechnungen sein könnten, damit es keine überraschenden Kosten gibt.
Es ist schön zu hören, dass Sie jetzt wieder Energie haben und Ihr Geschäft wieder läuft, aber wir sollten uns alle bewusst sein, die Dinge nicht aus dem Ruder laufen zu lassen, wenn es darum geht, unsere Rechnungen zu bezahlen.
Es kann ein großer Schock sein, eine Rechnung im Wert von Tausenden von Euro zu erhalten, aber der beste Weg, dies anzugehen, besteht darin, sich an Ihren Energieversorger zu wenden, sobald Sie ein Problem bemerken.
Der EDF-Sprecher sagte: „Wir tun alles, was wir können, um unsere Kunden zu unterstützen, und wir möchten alle unsere Kunden, die sich Sorgen um Schulden machen, dringend bitten, sich so früh wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die ihnen zur Verfügung stehende Unterstützung besprechen können.
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