Die? sagte, dass easyJet-Passagiere nicht über ihren gesetzlichen Anspruch auf Barentschädigung informiert worden seien, nachdem die Fluggesellschaft ihren Flug storniert habe. Einige Familien sagten, sie müssten auf dem Boden schlafen oder teure Flüge nach Hause kaufen.
Ein Ehemann und eine Ehefrau sagten, sie hätten „einen absolut schockierenden Service“ erhalten, nachdem sie Santorini zu ihrem Hochzeitstag besucht hatten.
Damian McConville, 33, und seine Frau mussten in Gatwick auf dem Boden schlafen, weil es keine Hotels gab.
Sie behaupteten, easyJet habe sie nicht darüber informiert, dass sie eine Gesamtentschädigung von 880 £ erhalten könnten.
Fluggesellschaften sind verpflichtet, Passagieren bei „frühester Gelegenheit“ einen Alternativflug anzubieten, auch wenn es sich um eine alternative Fluggesellschaft handelt.
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Die? sagte, dass der Abschnitt „Meine Buchung verwalten“ von easyJet auf seiner Website Passagieren nur die Möglichkeit gebe, bei easyJet umzubuchen.
Matthew Siggins war im Urlaub in Athen, als er eine SMS erhielt, in der ihm mitgeteilt wurde, dass sein Heimflug gestrichen worden sei.
Er beantragte eine Rückerstattung, da er nicht über sein Recht auf Umleitung informiert wurde und ihm auch nicht mitgeteilt wurde, dass er eine Entschädigung erhalten könne.
Er musste eine lange Heimreise buchen und die beiden Tickets kosteten ihn 80 £ mehr als seine ursprüngliche Reise.
NICHT VERPASSEN
Matthew musste auch Geld für Flughafentransfers und Essen ausgeben, aber durch die Forderung nach einer Rückerstattung hatte er unwissentlich sein Recht auf Erstattung seiner Ausgaben aufgegeben.
Die? fordert nun die Zivilluftfahrtbehörde auf, easyJet im Lichte dieser Behauptungen zu untersuchen.
Rory Boland, Herausgeber von which? Travel sagte: „easyJet hat seine Passagiere entsetzlich behandelt, aber dies ist nur das jüngste Beispiel für ein systemisches Problem im Luftfahrtsektor. Einige Fluggesellschaften ignorieren routinemäßig ihre gesetzlichen Verpflichtungen, weil sie wissen, dass ihnen keine Konsequenzen drohen.
„Da möglicherweise Tausende weitere Flugannullierungen bevorstehen, steht den Passagieren ein miserabler Sommer bevor, es sei denn, die CAA und die Regierung halten ihr Versprechen ein, den Missbrauch von Verbraucherrechten auszumerzen.
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„Dies beinhaltet die Option, zu/von verschiedenen Flughäfen innerhalb desselben Landes zu fliegen, wenn sie dies wünschen.
„Wenn wir innerhalb von 24 Stunden keinen Direktflug mit easyJet anbieten können, können Kunden über unsere Kundenkontaktzentren Flüge von alternativen Fluggesellschaften buchen. Wir raten Passagieren jedoch im Allgemeinen, diese Flüge selbst zu buchen, da dies mehr Flexibilität bietet und ist der schnellste Weg, um sich einen Sitzplatz auf dem Alternativflug zu sichern.
„Unter diesen Umständen erstatten wir den Kunden die vollen Kosten des alternativen Transports. Diese Informationen werden deutlich auf unserer Hilfeseite zu Verspätungen und Stornierungen angezeigt.
„Wir informieren Kunden klar und deutlich, dass sie, wenn es innerhalb von 24 Stunden keine alternativen easyJet-Flüge gibt, Flüge über eine alternative Fluggesellschaft buchen können und wir ihnen den vollen Betrag erstatten, oder sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden.
„Wir informieren die Passagiere klar über ihre EC261-Rechte über unsere Seiten mit Hinweisen zu Rechten und Verspätungen und Annullierungen auf unserer Website, die Kunden zur Verfügung gestellt werden, falls ihre Flüge unterbrochen werden.
„Kunden können eine Spesenabrechnung einfach über unser Spesenformular einreichen. Wir raten Kunden, detaillierte Quittungen bereitzustellen, um sicherzustellen, dass diese so schnell wie möglich bearbeitet werden.“