Der Flug von Bristol nach Funchal umrundete die Insel zweimal, bevor er zu einer anderen Insel und dann auf das portugiesische Festland flog, bevor er nach Bristol zurückgeschickt wurde, ohne dass Passagiere das Flugzeug verließen. Bei der Ankunft in Bristol beschrieben die Passagiere „chaotische“ Szenen, da viele dann mit dem Bus nach London Gatwick gebracht wurden, wo sie eine Nacht in einem Hotel verbrachten, bevor sie um 5 Uhr eincheckten, um einen weiteren Versuch zu unternehmen, es auf die Insel zu schaffen.
Easyjet entschuldigte sich für die Situation und machte starke Winde für die Tortur verantwortlich.
Die Passagiere an Bord kamen schließlich rund 24 Stunden später als geplant am Flughafen Cristiano Ronaldo auf der Insel Madeira an und sagten, das Beste an der Erfahrung sei, dass die Passagiere angesichts einer sich verschlechternden Situation „großartige Kameradschaft“ entwickelt hätten.
Ein Passagier sagte über die Reise: „Sie sagten uns, die Windgeschwindigkeit in Funchal sei zu hoch für eine Landung, aber wir standen zweimal in einer Warteschlange und andere Flugzeuge schafften es nach unten.
„Wir haben Madeira mehrmals aus der Luft gesehen, konnten aber nie in Funchal landen.“
Er fuhr fort: „Die Umleitung nach Porto Santo, das ganz in der Nähe war, sollte offenbar Treibstoff aufnehmen, um Funchal noch mehrmals ohne Landung zu umrunden.
„Der Pilot entschuldigte sich dann damit, mehr Treibstoff von Faro zu benötigen, und hatte eindeutig entschieden, dass wir danach nach Bristol zurückkehren würden.
„Niemand durfte Porto Santo verlassen, und es wurde kein Grund angegeben, und wenn wir dort ausgestiegen wären, hätten wir eine Fähre nach Funchal nehmen können.
„Eine Handvoll Passagiere nur mit Handgepäck durften in Faro aussteigen, wurden aber darauf hingewiesen, dass sie dann auf sich allein gestellt waren, da das Unternehmen entschieden hatte, dass Bristol der Ort war, an dem wir hingebracht wurden.“
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Ein anderer Passagier, ein Timothy Easun, sagte: „Als wir nach Bristol zurückkamen, war es chaotisch und die Mitarbeiter der Telefonleitung gaben wenig bis gar keine konsistenten Informationen und ließen die Anrufe häufig fallen.
„Eines der unter Vertrag genommenen Bodenmitarbeiter hat alles getan, um herauszufinden, was los ist, um uns in einen Bus nach Gatwick zu bringen, der uns kurz nach Mitternacht zu einem Hotel brachte, von wo aus wir uns selbst Taxis nach Gatwick buchen mussten 5 Uhr morgens, um rechtzeitig für den Morgenflug dort anzukommen.
„Die wir selbst buchen mussten und zurückfordern müssen.
„Es gab einen totalen Mangel an Kommunikation in Bristol.
„Wir begannen optimistisch im Flugzeug, aber als der Pilot uns aus dem Warteschacht zog und nach Faro flog, war klar, dass uns ein wirklich langer Tag bevorstand.
„Die Leute waren sehr verärgert, dass das Pilotprojekt uns zu dem Gedanken verleitete, wir könnten zurückgehen und es noch einmal versuchen, obwohl es offensichtlich war, dass wir es nicht tun würden, und es gab keine Unterstützung vor Ort in Bristol: Die App funktionierte nicht, die Website war nicht Es funktionierte nicht und die Leute am Telefon waren unhöflich und nicht hilfsbereit.
„Als der Bus kam, waren wir alle sehr müde und haben uns unserem Schicksal ergeben.“
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Ein Sprecher von EasyJet entschuldigte sich für das, was passiert war, und sagte, die Windgeschwindigkeit sei zu hoch, um sicher zu landen.
„Wir können bestätigen, dass Flug EZY6245 von Bristol nach Funchal nach Porto Santo und anschließend nach Faro umgeleitet wurde, da Windböen außerhalb der Grenzen des Flugzeugs wehten.
„Da sich die Prognose leider nicht verbessern sollte, wurde die Entscheidung getroffen, nach Bristol zurückzukehren, der Flug sollte storniert werden.“
„Obwohl dies außerhalb unserer Kontrolle lag, entschuldigen wir uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die durch das Wetter verursacht wurden.
„Wir haben alles getan, um die Auswirkungen der Unterbrechung für betroffene Kunden zu minimieren, indem wir bei Bedarf Hotelmahlzeiten und -unterkünfte sowie die Option zum kostenlosen Wechsel zu einer Alternative oder zum Erhalt eines Gutscheins oder einer Rückerstattung bereitgestellt haben.
„Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden und unserer Crew hat für uns höchste Priorität.“