Keine Drohungen mehr von einem Schuldeneintreiber wegen nie geschuldetem Geld und zum ersten Mal seit Monaten ist die Energiebilanz wieder in Ordnung – die festliche Jahreszeit sieht für ein Paar jetzt viel fröhlicher aus.
Julie und Alan Watkins haben den Sturm tapfer überstanden, nachdem die Dinge ernsthaft aus dem Ruder gelaufen waren, nachdem ihre Versorgung gekappt und ihr Gaszähler entfernt worden war, als sie vor einem Jahr vollständig auf Strom umstiegen.
Kunden von British Gas seit 18 Jahren, die per Lastschrift bezahlten, hatten sowohl auf ihren Strom- als auch auf ihren Gaskonten ein Guthaben.
Doch dann kam im November letzten Jahres eine weitere Erklärung mit ihrem korrekten Namen und ihrer korrekten Adresse, aber einer anderen Kontonummer und der Aussage, dass das Paar 110 Pfund für Benzin schuldete.
„Das machte aber keinen Sinn, da wir damals kein Gas mehr hatten und eine neue Kontonummer für unseren Strom hatten“, sagt Julie.
Sie stellten fest, dass der Einsatz eines alten Smart-Meter-Typs auch nicht geholfen hatte, da frühere Messwerte nicht ihren Vorstellungen entsprachen.
Die Forderungen der Schuldeneintreiber folgten. „Ich antwortete und schickte Fotokopien unserer British Gas-Unterlagen per Einschreiben“, fügt Julie hinzu.
Nach zahlreichen Anrufen gelangten sie zu der Einsicht, dass die Gasgebühren eingestellt worden seien, doch letzten Monat tauchte eine weitere Schuldenforderung in Höhe von 138 £ auf, basierend auf der geschätzten Nutzung.
„Wir haben nicht die Absicht, dies zu zahlen, es sei denn, es kann nachgewiesen werden. „Wir wollen unser Stromkonto behalten und Kunden bleiben, aber ohne diesen schrecklichen Aufwand“, war Julies vernünftige Reaktion, als sie die Anweisung sah, den Stromabnehmer zu kontaktieren.
Nachdem er mit den Watkins gesprochen und all die akribisch detaillierte Korrespondenz gesehen hatte, die sie zu ihrer Verteidigung zusammengestellt hatten, stieg Crusaders Respekt vor ihnen noch mehr.
Alan ist ein höflicher, sanftmütiger Mensch in den Achtzigern, dessen Gedächtnisverlust ihn noch mehr beunruhigte, als vor ein paar Wochen die Schuldenkrise erneut zunahm und ihnen ein Ultimatum gestellt wurde, innerhalb weniger Tage Beweise für ihre Benzinsituation vorzulegen.
Nach der Benachrichtigung reagierte British Gas sehr schnell, klärte die Angelegenheit und überreichte ihnen eine Geste des guten Willens in Höhe von 100 £. Darin wurde bestätigt: „Wir bedauern die Zahlungserinnerungen sehr.“ [they] erhalten. Diese wurden fälschlicherweise gesendet. Wir haben seitdem mit ihnen gesprochen, um uns für etwaige Unruhen zu entschuldigen, die unsere Kommunikation möglicherweise verursacht hat, und ihnen versichert, dass wir keine weiteren Erinnerungen erhalten werden.“
Julie war sehr erleichtert und bedankte sich bei Crusader mit den Worten: „Eine Last wurde uns von den Schultern genommen, machen Sie weiter so mit der guten Arbeit.“
Namen wurden geändert
Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder das Gefühl haben, Opfer von Ungerechtigkeit geworden zu sein, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]