- Klarna verzichtet auf ein beliebtes Finanzierungsprodukt, das von 90.000 Käufern genutzt wird
- Es heißt, dass dies nichts mit aktuellen Problemen zu tun habe, die sich auf die Kreditwürdigkeit der Nutzer auswirken
Die App „Jetzt kaufen, später bezahlen“ stellt Klarna aufgrund einer Flut technischer Probleme ein beliebtes Finanzierungsprodukt ein, das von 90.000 Käufern nur wenige Wochen vor Weihnachten genutzt wird.
Das Unternehmen gibt an, dass die Schließung des Finanzierungskontoprodukts nichts mit Problemen zu tun hat, die in den letzten fünf Wochen aufgetreten sind und bei denen keine Rückzahlungen registriert wurden.
Mit dem regulierten Kreditprodukt können Kunden die Kosten für teure Anschaffungen wie Möbel, Telefone und andere Technik verteilen.
Anfang Oktober wurden Kundenzahlungen über diese Konten, die per Lastschrift getätigt wurden, nicht erfasst und als „verpasste Zahlungen“ eingestuft – was Auswirkungen auf die Bonität haben könnte.
Klarna gibt an, sich des Problems bewusst zu sein und es vor dem nächsten Zahlungstermin im Dezember zu beheben.
Benutzer, die Probleme mit dem Finanzierungskonto auf Klarna haben, veröffentlicht auf X
Klarna gibt an, sich des Problems bewusst zu sein und es vor dem nächsten Zahlungstermin zu beheben
Mit dem Finanzierungskonto, das von rund 90.000 Kunden genutzt wird, können Nutzer die Kosten für teure Anschaffungen über einen Zeitraum von sechs bis 36 Monaten verteilen.
Das Produkt wird jedoch abgebaut, wenn die laufenden Schulden getilgt sind.
Das Konto funktioniert wie eine Kreditkarte, es können also mehrere Einkäufe gleichzeitig getätigt werden, die dann sukzessive mit Zinsen abbezahlt werden können
Dies unterscheidet sich von der Regelung „Jetzt kaufen, später bezahlen“, die jeweils nur für einen Kauf gilt und nicht betroffen ist.
Von den 18 Millionen britischen Kunden von Klarna nutzen 0,5 Prozent das Finanzierungskonto – insgesamt rund 90.000 Menschen.
Auf der Website von Klarna heißt es, dass Kunden an der Kasse die Option „Finanzierung“ auswählen und ihren bevorzugten Zeitraum und Zinssatz auswählen können.
Die Website weist außerdem darauf hin, dass immer dann eine Bonitätsprüfung durchgeführt wird, wenn sich jemand für eine Finanzierungsoption bewirbt.
Die erste Zahlung ist einen Monat nach Bearbeitung der Bestellung durch das Geschäft fällig und wird monatlich zum gleichen Datum fällig, bis die Reparatur vollständig abgeschlossen ist.
Doch Anfang Oktober wurden Kundenzahlungen über diese Konten, die per Lastschrift getätigt wurden, nicht registriert.
Obwohl das Geld von den Bankkonten der Kunden abgebucht wurde, verknüpfte das System von Klarna diese nicht mit dem Finanzierungskonto, was den Eindruck erweckte, dass Benutzer die Einkäufe nicht zurückzahlen würden.
Diese „verpassten Zahlungen“ könnten sich auf die Kreditwürdigkeit der Nutzer auswirken.
Anfang Oktober wurden Kundenzahlungen über diese Konten, die per Lastschrift getätigt wurden, nicht registriert, was die Benutzer über das Problem frustrierte
Ein Kunde, bei dem dieses Problem auftrat, sagte, er habe Klarna informiert, aber über zwei Wochen lang keine Antwort erhalten und der Kundensupport habe seine Nachrichten ignoriert.
Shawn Smith hat auf X gepostet: „@Klarna immer noch keine Antwort auf meine fehlende Zahlung, die ich am 4. Oktober geleistet habe.“
„Das ist kein guter Service und der Kundensupport ignoriert meine Nachrichten wie bei einem Spezialisten, aber es sind jetzt mehr als drei Werktage vergangen.“
Ein anderer Benutzer antwortete und sagte: „Dasselbe hier.“ Ich habe ihnen zweimal eine Nachricht geschickt. Sie sagen, dass es ein Problem mit ihren Zahlungen gibt.
„Es wäre hilfreich, wenn sie sich an die Betroffenen wenden würden.“ Ich habe die automatische Auszahlung deaktiviert, damit mir nicht doppelt belastet wird.
‘[It better] Eine versäumte Zahlung hat keinen Einfluss auf meine Kreditwürdigkeit und es fallen keine Gebühren an.’
Ein anderer Benutzer schrieb: „Klarna hat drei Zahlungen von meiner Bank entgegengenommen, von denen keine auf meinem Klarna-Konto angezeigt wird, und jetzt erhalte ich E-Mails mit versäumten Zahlungen, obwohl ich jetzt zu viel bezahlt habe.“
Als Klarna auf das Problem aufmerksam wurde, erklärte das Unternehmen, dass es die Meldung von Informationen an Kreditauskunfteien wie Transunion eingestellt habe, damit sich das Problem nicht auf die Bonität seiner Kunden auswirke.
Für einige Nutzer kam dies zu spät – aber das Unternehmen sagte, es sei jetzt dabei, diese Kreditdateien zu korrigieren.
Ein Sprecher von Klarna sagte gegenüber The Sun: „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die einer kleinen Anzahl von Kunden entstanden sind, die eines unserer alten Finanzierungsprodukte nutzen.“
„Das Problem wird vor dem nächsten Zahlungstermin Anfang Dezember behoben.“
„Wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass dieses Problem keine Spuren in den Kreditakten hinterlässt.“ Unsere anderen Zahlungsprodukte, einschließlich BNPL und Pay Now, sind nicht betroffen.
MailOnline hat Klarna um einen Kommentar gebeten.