Die Airbnb-Erfahrung einer Frau wird vom Traumurlaub zum lebendigen Albtraum

TikToker Sam Torres (@samsationalspam) war früher der letztere Kunde … bis eine Interaktion mit einer Airbnb-Gastgeberin einen Familienurlaub, den sie über ein Jahr geplant hatte, zu einer äußerst stressigen Situation machte.

Sie sagt in einem viralen Video über die Situation: „Ich weiß, dass wir alle Airbnb boykottieren, weil sie scheiße sind, aber ich habe das Gefühl, dass ich immer Glück hatte und nie ein Problem oder eine Airbnb-Horrorgeschichte hatte, aber f- – Ich habe jetzt einen. Ich fliege in drei Tagen nach New Orleans, um eine ganze Woche bei meinen Eltern zu bleiben, die aus Michigan und meinem Partner fliegen.

Sam fügt hinzu, dass sie diese Reise nach New Orleans „seit über einem Jahr geplant“ hatte, bevor sie hinzufügte: „Ich habe das Airbnb kontaktiert, bei dem wir vor über einem Jahr übernachten wollten.“

Es war nicht nur ihre Voraussicht bei der Vorplanung dieser Reise, die sie so schockierte, dass sie eine negative Erfahrung mit der App hatte, sondern weil sie zuvor Zeit bei diesem Airbnb verbracht hatte: „Ich war schon einmal bei diesem Airbnb und sie haben mir angeboten mir 2 kostenlose Nächte, wenn ich jemals zurückkomme.”

„Also war ich großartig, lasst uns etwas Geld sparen, lasst uns sie darauf ansprechen, und ich kontaktierte sie und ich sagte, hey, würdest du das immer noch ehren, und sie sagten, ja, schick uns einfach deine Daten und sobald wir Daten haben, haben wir uns entschieden Ich sagte, wie soll ich das machen, gibt es einen Gutscheincode, den ich eingeben muss, und sie sagte nein.

Sam sagte, dass der Airbnb-Gastgeber an dem Ort, an dem sie wohnte, sie zuvor angewiesen hatte, wie sie die Immobilie für ihren Massenfamilienurlaub bezahlen und reservieren sollte: „Reservieren Sie einfach Ihre Tage und ich werde diese anderen 2 Tage behalten und sie blockieren, damit niemand kann sie buchen.”

Das scheint ein legitimer Weg zu sein, alles zu erledigen, da sie die Unterkunft immer noch über die Airbnb-Anwendung gebucht hat, also hat sie alle Schutz- und Kundendienstoptionen angeboten, die Airbnb bietet, falls es ein Problem mit der Buchung gibt. Es ist ja nicht so, dass der Grundstückseigentümer sie gebeten hat, ihr etwas Bargeld oder so etwas zu zellen.

Sam hielt dies für eine großartige Lösung und war damit einverstanden, und dass sie im Vorfeld der Reise ihre gebührende Sorgfalt walten ließ. „Ich bestätige ihr noch mehrmals, hey, das sind die Termine, an denen sie kommen, sind diese auch gesperrt? Sie sagt ja, also sage ich großartig.“

Wie Sie wahrscheinlich bereits vorhersagen können, waren die Dinge jedoch nicht großartig: „Also jetzt schnell vor bis heute. Ich kontaktiere sie heute Morgen wieder bei dir. Und sie sagt, wann kommst du?”

Das ist definitiv nicht das, was Sie gerade hören möchten, wenn Sie sich auf eine große Familienreise begeben. „Ich sage ihr meine Daten. Und sie sagt, dass etwas nicht stimmt, weil ich Sie nur vom 11. bis zum 14. gebucht habe. Wohlgemerkt, wir bleiben bis zum 16..“

Sam sagt, dass trotz aller gebotenen Sorgfalt immer noch ein Fehler beim Airbnb-Gastgeber aufgetreten ist. „Ich fange an, in Panik zu geraten. Ich denke, äh, nein, es sollte der 16. sein, hier ist unser Textgespräch, dass wir ihr Screenshots von unserem gemeinsamen Gespräch schicken möchten, und sie sagt, es tut mir so leid, das ist so ein Durcheinander.“

Und dann hörte Sam das Letzte, was sie bei dem Anruf hören wollte: Der Gastgeber sagte ihr, dass ein anderes Paar die Unterkunft während dieser zwei Tage gebucht hatte, die sie nicht gesperrt hatte, und dass sie Airbnb anrufen müsse, um alles in Ordnung zu bringen out: “Und sie sagt, es tut mir so leid und ich sage, was bedeutet das? Bedeutet das, dass wir nicht dort bleiben können?”

Sam hoffte, dass sie und ihre Familie diese zwei Tage dort bleiben könnten, „Wir haben das seit über einem Jahr geplant, du hast uns gesagt, dass wir dort bleiben könnten, und ich bin so f——- gestresst weil ich es mir nicht leisten kann, einen anderen Ort zu finden, es ist das French Quarterfest, also werden dort Tausende von Menschen sein.”

Sam erklärte weiter, warum sie die Reise so weit im Voraus geplant hatte – das French Quarterfest hätte die Suche nach einer Unterkunft zu einem Albtraum gemacht: „Es gibt keine Hotels, es gibt andere Airbnbs, die so f —— teuer sind, dass es vier Personen sind, weil meine Eltern aus Michigan fliegen und wir aus Utah.”

Um die Sache noch schlimmer zu machen, sagte sie, dass Airbnb im Grunde gesagt habe, dass sie nichts tun könne: „Ich bin gestresst. Airbnb hat mich gerade angerufen und im Grunde haben sie mir gesagt, dass sie nichts tun können, weil es eine Abmachung zwischen mir war und der Gastgeber und ich bin gerade so gestresst, dass ich das Gefühl habe, ich müsste weinen.”

In einem Folgevideo sagte Sam, dass Airbnb ihr, obwohl es sich um ein Gastgeberproblem handelte, nach einem Gespräch mit dem Gastgeber eine Gutschrift erteilte. Vertreter der Bewerbung sagten, dass der Gastgeber die „freien“ Tage, die Sam bekommen sollte, nie blockierte. Der TikToker sagte, dass sie ursprünglich nichts bekommen würde, aber weil ihr Clip viral wurde, wollte Airbnb wahrscheinlich nicht die negative Aufmerksamkeit und beschloss, sie zu verbinden.

TikToker, die ihren Clip sahen, antworteten, dass es mehrere Möglichkeiten gab, wie der Host das Problem hätte angehen können. Als Erstes hätten sie Sam die Tage über Airbnb buchen lassen, damit sie gesperrt waren, und dann eine Preisanpassung für die Tage vornehmen.

Sam sagte, sie habe nicht einmal gewusst, dass dies eine Option sei. Eine andere Person sagte, dass sie den Aufenthalt der anderen Gäste leicht hätte stornieren können, ohne von der App bestraft zu werden, aber sie spekulierten, dass der Gastgeber das Geld dafür nicht aufgeben wollte.

Die TikTokerin und ihre Familie haben es auf dem Familienausflug trotzdem zu NOLA geschafft und im zweiten Video, das sie vermutlich aus New Orleans aufgenommen hat, wirkte sie deutlich weniger gestresst.