Der Miteigentümer eines Pubs in Kent hat auf eine vernichtende Kritik zurückgewiesen, in der er das Restaurant verunglimpfte und seinen Besuch als „enttäuschend“ bezeichnete.
Dem Kunden zufolge waren sie nach ihrem Ausflug zum White Horse Inn in Dover „verärgert“, da dieser ihrer Meinung nach nicht den positiven Dingen entsprach, die er zuvor darüber gehört hatte.
Der Rezensent schrieb bei Google, um den Pub mit einem Stern zu bewerten: „Nachdem ich positive Kritiken über diesen Ort gehört hatte, freute ich mich sehr darauf, hier zu essen, aber als ich das Lokal verließ, fühlte ich mich sehr verärgert und enttäuscht.“
„Ich bin mir nicht sicher, worüber ich mehr enttäuscht bin: das salzige, matschige Bratenessen oder die Einstellung des Personals.“ Auf jeden Fall viel Glück, wenn Sie dieses Lokal besuchen.’
Die Überprüfung folgte einem Vorfall in der Kneipe, bei dem einer der Wirte der Kneipe gebeten wurde, mit einem unzufriedenen Gast zu sprechen, so KentOnline.
Das White Horse Inn in Dover hat auf eine vernichtende Ein-Stern-Bewertung zurückgewiesen, in der das Essen und das Personal kritisiert wurden
Stuart Fox erzählte der Filiale, er sei gebeten worden, zu einer Gruppe unzufriedener Gäste zu kommen, die sich über das Essen beschwerten.
Bevor er mit der Gruppe sprach, sagte er, er habe sich die CCTV-Aufnahmen angesehen, die zeigten, wie sie ihre Mahlzeiten aßen.
Er sagte: „Die Mitarbeiter sagten mir, die Gruppe habe behauptet, das Futter sei ungenießbar – in der Rezension heißt es salzig und matschig – und sie hätten begonnen, Stücke abzutrennen, um sie dem Hund mit nach Hause zu nehmen.“
„Anhand der Überwachungskameras kann ich sehen, dass das, was sie sagen, keinen Sinn ergibt.“
„Sie sahen aus, als ob es ihnen Spaß gemacht hätte. Einer aus der Gruppe beugte sich sogar über den Tisch, um etwas vom Teller eines anderen zu probieren, und drei der vier Teller waren völlig leer.“
Laut Stuart bestellte die Gruppe vier Mahlzeiten, vier Rinderbraten und ein Schweinefleisch, wobei die Rindfleischgerichte alle aufgegessen wurden, das Schweinefleischgericht jedoch kaum angerührt blieb.
Stuart beschrieb die Interaktion, die er mit der Gruppe hatte, und sagte, sie seien verärgert darüber gewesen, warten zu müssen, bis sie mit ihm sprechen konnten.
Er fügte hinzu, dass die Männer „sehr aggressiv geworden“ seien, als er sagte, er habe sich die CCTV-Aufnahmen angesehen.
Der mit einem Stern ausgezeichnete Artikel warf dem Pub vor, „matschiges“ und „salziges“ Essen zu servieren, und kritisierte auch die „Einstellung“ des Personals
Um ihnen auf halbem Weg entgegenzukommen, bot er eine Rückerstattung für das nicht gegessene Schweinefleisch an und sagte, die Gruppe habe „widerwillig“ bezahlt, ohne ein Trinkgeld zu hinterlassen.
Laut Stuart widerspricht er ihrer Behauptung, dass das Essen aufgrund ihrer leeren Teller ungenießbar sei.
Er wies darauf hin, dass es keinen Sinn machen würde, den ganzen Teller abzuräumen, wenn eine Mahlzeit nicht essbar sei.
Trotz des Vorfalls und der darauffolgenden schlechten Berichterstattung genießt der Pub ein hohes Ansehen und genießt eine 4,5-Sterne-Bewertung auf Tripadvisor, wo er 804 Bewertungen hat, darunter 596 mit fünf Sternen.
Trotz der Ein-Stern-Bewertung genießt der Pub auf Tripadvisor eine 4,5-Sterne-Bewertung, und viele Gäste hinterlassen begeisterte Bewertungen
Ein zufriedener Kunde, der dem Restaurant fünf Sterne verlieh, schrieb: „Ein weiterer toller Besuch im weißen Pferd am Sonntag.“ Diesmal nur zwei meiner Teenager und ich. Ich liebe es, hereinzukommen und mit meinem Namen begrüßt zu werden. Stu führte uns zu unserem Tisch und nahm die Getränkebestellung entgegen.
„Zwei der netten Mädchen kamen und unterhielten sich auch, während sie unsere Bestellung entgegennahmen. Wir bestellten alle Rindfleisch und jeweils einen Blumenkohlkäse. Wie immer kam es an, roch und sah fantastisch aus. So viel Fleisch. Perfekter Yorkshire-Pud. Und köstliche Soße.
„Mein Sohn hat alles von ihm und einen Teil von mir zerstört!“ Ich fühlte mich sehr satt und sehr zufrieden. Danke an das gesamte Team. Bis bald.’
Ein anderer schrieb: „Ich habe gerade einen wunderbaren Abend im weißen Pferd in toller Gesellschaft beendet.“ Das Essen war ausgezeichnet und genau das, was wir gesucht hatten! Judy, die sich um unseren Tisch kümmerte, war absolut großartig und war bei allem, was nötig war, sehr aufmerksam. Nochmals vielen Dank für einen tollen Abend und wir kommen bald wieder!’
Und in einer dritten Rezension hieß es in ähnlicher Weise: „Ich und meine Mutter waren gerade zum Mittagessen am Sonntag da.“ Das Essen war herrlich. Personal sehr effizient. Das Essen kam schnell an. Vermieter ist sehr nett und freundlich. Ich würde auf jeden Fall wieder hingehen und kann jedem nur empfehlen, am Sonntag ein schönes Mittagessen zu genießen.“