Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.
DR schreibt: Wir hatten einen Flug mit Royal Jordanian Airlines gebucht, die Flugzeiten wurden jedoch um zwei Tage geändert, sodass wir eine Rückerstattung beantragen mussten.
Unsere Tickets waren erstattungsfähig und die Fluggesellschaft versprach auf jeden Fall eine vollständige Rückerstattung. Seitdem habe ich sie jedoch mehr als 20 Mal kontaktiert, aber nichts erhalten.
Die Flüge waren für einen besonderen Urlaub gedacht, da meine Frau an einer unheilbaren Krankheit leidet und dies möglicherweise ihre letzte Chance zum Reisen war.
Tony Hetherington antwortet: Sie haben mir eine Kopie der Nachricht gegeben, die Sie von Royal Jordanian Airlines (RJA) erhalten haben, und sie könnte kaum klarer sein. Ihnen wurde gesagt, dass Sie Ihre Buchung auf ein anderes Datum umbuchen könnten, allerdings könnte hierfür eine Strafgebühr anfallen. Oder Sie können Ihre Buchung stornieren, die Tickets aber für die Nutzung zu einem beliebigen Zeitpunkt im nächsten Jahr behalten, allerdings fallen Umbuchungsgebühren an, wenn Sie sich für die Nutzung entscheiden.
Sonderfeiertag: Doch Royal Jordanian Airlines änderte die Flugzeiten um zwei Tage
Oder schließlich bestätigte RJA, dass Sie „aufgrund der Flugplanänderung Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben“. Wenn ich die Währungsumrechnung richtig verstanden habe, hätten Sie und Ihre Frau innerhalb von zwei Wochen nach Einreichung Ihres Anspruchs jeweils etwa 1.400 £ erhalten sollen, doch Monate später haben Sie nichts erhalten.
Ich habe RJA gebeten, dies zu prüfen, und die Reaktion der Fluggesellschaft war verblüffend. Mir wurde gesagt: „Wir wurden darüber informiert, dass wir derzeit mit Problemen beim Rückerstattungsprozess für alle über PayPal getätigten Zahlungen konfrontiert sind.“ „Unser Finanzteam in der Zentrale arbeitet derzeit aktiv an der Lösung dieses Problems.“ Aber was hat das mit Ihnen zu tun? Die Beziehung zwischen der Fluggesellschaft und PayPal sollte nicht Ihr Problem sein.
RJA hat die Flüge um inakzeptable zwei Tage verschoben, RJA hat bestätigt, dass Sie das Recht auf eine volle Rückerstattung haben. Warum kann RJA also nicht einfach sein Scheckbuch hervorholen und Ihnen das Geld schicken, oder noch besser, Sie per Banküberweisung bezahlen?
Vor welchen Herausforderungen steht RJA genau? Sollten Passagiere die Buchung hinauszögern, anstatt zu riskieren, dass ihr Geld monatelang ohne angemessene Erklärung verschwindet?
Ich habe der Fluggesellschaft beide Fragen gestellt, und am 5. Februar antwortete sie: „Unser Finanzteam hat uns darüber informiert, dass die Rückerstattung im Gange ist und die Gutschrift den Passagieren bis Ende dieser Woche gutgeschrieben wird.“ Nun, Freitag, der 9., kam, aber es kam keine Rückerstattung an. Ich fragte mich, ob RJA Samstag oder Sonntag als Ende der Woche betrachtete. Fair genug, der Samstag kam, aber es gab keine Rückerstattung, und dann am Sonntag das Gleiche, keine Rückerstattung.
Ich habe die Fluggesellschaft gebeten, genau anzugeben, wohin sie die Rückerstattung geschickt hat. Es wurde nicht geantwortet. Ich fragte, ob Royal Jordanian Airlines – die sich hauptsächlich im Besitz der jordanischen Regierung befindet – in finanziellen Schwierigkeiten sei. Es wurde nicht geantwortet.
Es ist jedoch eine Tatsache, dass RJA Ende letzten Jahres Pläne angekündigt hat, sich aus einem sehr tiefen Finanzloch zu befreien, das zu Verlusten von etwa 450 Millionen Pfund geführt hat.
Große Fluggesellschaften könnten dies tolerieren, aber RJA ist keine große Fluggesellschaft und ihre Verluste bergen die Gefahr der Liquidation. Dies konnte durch eine Änderung der Aktienstruktur umgangen werden, wurde jedoch seitdem finanziell vom Israel-Hamas-Konflikt getroffen.
All dies führt dazu, dass Sie in der Situation stecken bleiben, dass der Scheck auf dem Posten ist. Sie sind nicht allein.
Eine aktuelle Bewertung von RJA auf Tripadvisor warnt: „Rückerstattungen sind nicht ihre Stärke!“
Das stammte von einem Passagier, dessen Flug im vergangenen Oktober annulliert wurde. Er hat immer noch keine Rückerstattung erhalten und E-Mails bleiben unbeantwortet.
Ein anderer Passagier musste stornieren, nachdem RJA seine Flugpläne sechsmal geändert hatte, was dazu geführt hätte, dass er 48 Stunden auf seinen Anschlussflug hätte warten müssen.
Er beantragte vor zwei Monaten eine Rückerstattung, erhielt aber noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung. „Dieses Unternehmen ist nicht wie andere Unternehmen“, schrieb er. Können Sie laut sagen.
RJA hat sich keinem Flugverkehrs-Ombudsmann-Programm angeschlossen, das die Nichtzahlung Ihrer Rückzahlung untersuchen könnte.
Ich habe Ihnen nun geraten, sich an die Zivilluftfahrtbehörde zu wenden. Es gibt viele Gründe, derzeit nicht in den Nahen Osten zu fliegen – und Royal Jordanian Airlines hat gerade einen neuen vorgelegt.
Warum hat Ovo meine Rechnungszahlung verloren?
NJ schreibt: Ovo hat meine Stromversorgung von SSE übernommen.
Ich habe Ovos Rechnung wie üblich mit einem Scheck bezahlt, der jedoch nicht zustellbar war, da Ovo das SSE-Büro schloss, ohne den Kunden Bescheid zu geben.
Ich habe dann per Banküberweisung bezahlt, aber seitdem eine E-Mail erhalten, dass ich nicht bezahlt habe, gefolgt von der Androhung einer gerichtlichen Klage.
Frustration: Ovo hat das SSE-Büro geschlossen, ohne den Kunden Bescheid zu sagen
Tony Hetherington antwortet: Bei der Überweisung haben Sie das Online-Zahlungsformular von Ovo ausgefüllt. Darin war ein Feld mit der Bezeichnung „Referenz“ enthalten, sodass Sie es als „Stromrechnung“ eingegeben haben. Was Ovo eigentlich wollte, war Ihre Kontonummer.
Der Versuch, das zu klären, war für Sie frustrierend. Sie haben Ovo Ihren Kontoauszug vorgelegt, die Zahlung konnte jedoch immer noch nicht mit Ihrer Lieferung verknüpft werden. Und als Sie beschlossen, den Lieferanten zu wechseln, sagte Ovo, dass es jedem neuen Lieferanten mitteilen würde, dass Sie ein Schuldner seien.
Ich bat Ovo um einen Kommentar, und Sie wurden bald mit einer Entschuldigung und dem Eingeständnis, dass das Zahlungsformular schlecht formuliert war, angerufen. Ihre Zahlung wurde zurückverfolgt, Sie schulden nichts und Ovo hat als Entschuldigung 100 £ und einen Geschenkkorb angeboten.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.
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