„Das schlechteste Hotel, in dem ich je übernachtet habe – ich konnte gar nicht schnell genug gehen“ | Reisenachrichten | Reisen

Der englische Schriftsteller Samuel Johnson sagte einmal: „Wenn ein Mann London satt hat, ist er auch des Lebens müde, denn in London gibt es alles, was das Leben zu bieten hat!“

Leider kann man das nicht vom 53 Wendover Road Hotel sagen, einem schlecht geführten, preisgünstigen Hotel in Brent, dem es an vielen der beworbenen Annehmlichkeiten mangelt, an genügend Zimmern für alle Gäste und an Personal vor Ort, das hilft, wenn etwas schief geht. Und, oh Mann, haben sie einen Fehler gemacht?

Während dieser Urlaubsreporter aufgrund einer kaputten Tür gezwungen war, 18 Stunden am Stück in seinem Zimmer zu bleiben, hatte ich tatsächlich das Glück, als andere Gäste auftauchten und feststellten, dass ihre Zimmer doppelt gebucht waren.

Das Hotelpersonal – das sich als Stimme am Ende einer Telefonleitung manifestierte, die wirkungslos, entschuldigungslos und zunehmend inkohärent war – unternahm nichts, um diese Situation zu korrigieren.

Und obendrein fehlten in meinem Zimmer einige der beworbenen Funktionen, darunter unter anderem Fernseher, Ventilator, Haartrockner, Mikrowelle, Safe und – was am schlimmsten war – WLAN.

Vorsicht vor übereilten Buchungen

Mein Besuch in der Wendover Road 53 – am 30. September um 13.30 Uhr einchecken und in dem Moment, in dem die Züge am nächsten Morgen losfuhren, wie eine Fledermaus aus der Hölle flüchten – war sehr kurzfristig.

Überrascht von einem Eisenbahnstreik (ganz ehrlich, wer kann das alles im Auge behalten?) sah ich mich gezwungen, den Aufenthalt zu verlängern, der sonst nur eine flüchtige Übernachtung in London nach einem späten Drink mit einem Freund gewesen wäre.

Das bedeutete, dass ich mir für eine weitere Nacht ein Zimmer besorgen musste, das ich nicht wirklich eingeplant hatte, und „billig und freundlich“ zum Motto der Übung machte.

In dieser Hinsicht schien 53 Wendover Road ideal zu sein. Es war verfügbar, nur 57,96 £ für die Nacht, mit der U-Bahn ist das Zentrum von London leicht zu erreichen, es soll über alle grundlegenden Annehmlichkeiten verfügen und Zimmer, die – wenn auch einfach und etwas eng – vollkommen in Ordnung aussahen.

In der Objektbeschreibung auf Booking.com heißt es: „Die Zimmer im Hotel verfügen über ein eigenes Badezimmer mit Dusche und Haartrockner sowie kostenfreies WLAN, während einige Zimmer auch Gartenblick bieten.“ Wie bezaubernd, dachte ich!

Im Nachhinein scheinen die Anzeichen dafür, dass das 53 Wendover Road Hotel möglicherweise nicht die klügste Wahl war, weitaus offensichtlicher zu sein, als sie es taten, als ich mich um eine Reservierung bemühte – welche Reservierung auch immer! — noch am Abend vor meinem geplanten Aufenthalt.

Das Hotel war erst seit ein paar Wochen auf Booking.com gelistet und bot Check-in und Check-out zur gleichen Tageszeit an. (Wann, frage ich mich, rechnen sie mit einer ordnungsgemäßen Reinigung? Obwohl ich fürchte, die Antwort darauf zu kennen …)

Zu den Annehmlichkeiten gehört angeblich „Zimmerservice“ – kaum ein Merkmal von Budget-Unterkünften! – und einige der abgegebenen Bewertungen betrafen Behauptungen über Doppelbuchungen und das Eintreffen in der Unterkunft, nur um festzustellen, dass das Zimmer ganz woanders war.

Die Schrift an der Wand (oder Tür)

Ich war mir all dessen jedoch glücklicherweise nicht bewusst, und das erste Anzeichen einer bevorstehenden Unruhe bekam ich, als ich im Hotel ankam und keine herkömmliche Rezeption vorfand, sondern eine Telefonnummer (natürlich in blutroter Schrift) über die Eingangstür des Hotels geschmiert was in jeder Hinsicht nicht von den angrenzenden Häusern zu unterscheiden war.

Als ich diese Nummer anrief – die gleiche, die ich in meiner Buchungs-E-Mail für das Hotel angegeben hatte – erhielt ich den Code für die Vordertür und wurde zu meinem Zimmer geleitet. Der Mann am Ende der Schlange fügte hinzu, dass er in Kürze da sein werde, um „das Schloss zu reparieren“.

In dem, was manche als „wahnsinnigen Optimismus“ bezeichnen würden, hoffte ich, dass dies eine schlecht formulierte Art war zu sagen, dass er kommen und mir meinen Zimmerschlüssel geben würde.

Leider war die wörtlichere Interpretation die richtige – der äußere Türgriff zum Zimmer schien vollständig abgerissen worden zu sein (eingebautes Schloss und alles), wodurch der Mechanismus dahinter freigelegt wurde, der es einem ermöglichte, die Tür von außen zu ver- und entriegeln .

(Für diejenigen, die sich fragen, wo die Türklinke gelandet ist: Ich habe sie im Mülleimer des Zimmers gefunden, der vor meiner Ankunft nicht geleert worden war. Und das war nicht der einzige Mangel in der Sauberkeitsabteilung …)

Niemand kam, um das Schloss zu reparieren. Niemand kam, um mir einen Schlüssel zu geben. Tatsächlich habe ich keine Ahnung, wie die anderen Gäste an die Schlüssel zu ihren Zimmern kamen, da ich während meines gesamten Aufenthalts keinen einzigen Mitarbeiter gesehen habe.

Ich rief wiederholt die Kontaktnummer der Unterkunft an und erhielt – als der Anruf tatsächlich entgegengenommen wurde – eine Reihe hohler Versprechungen, dass in Kürze jemand kommen würde, um die Tür zu klären.

Beim letzten Anruf, als ich erklärte, dass ich fünf Stunden darauf gewartet hatte, dass irgendein Handwerker auftauchte, sagte der Mann am Ende der Leitung: „Oh, Scheiße, ich werde es herausfinden“, und dann wurde es still in der Leitung , und dann ist es tot.

Danach schrieb ich der Nummer eine SMS – ich traute mir nicht mehr, einen höflichen Ton im Kopf zu behalten –, aber meine Nachricht blieb unbeantwortet.

Mein Tagesplan bestand darin, mein Gepäck in meinem Zimmer abzustellen und zurück in die Stadt zu gehen, etwas einzukaufen, ein nettes Café zu finden, um ein paar Stunden mit einem Buch zu verbringen, und mir dann ein schönes Abendessen in einem Restaurant zu gönnen .

(Im Gegensatz zu dem weniger glamourösen Imbiss, den ich mir an die Tür meines Hotelzimmers liefern lassen musste, um etwas zu essen zu bekommen.)

Stattdessen fühlte ich mich während der gesamten erbärmlichen Dauer meines Aufenthaltes praktisch als unfreiwilliger Gefangener des Zimmers. Ich konnte die Tür von innen mit der Kette irgendwie sichern, hatte aber keine Möglichkeit, sie verschlossen zu halten, wenn ich nach draußen ging.

Unerwartete Besucher

Wenn es nur darum gegangen wäre, die Sicherheit meines Koffers zu gewährleisten, hätte ich vielleicht einfach mein Gepäck mitgenommen und wäre hinausgegangen – so unpraktisch das auch gewesen wäre, wenn man bedenkt, dass ich leider nicht in der Lage bin, leicht einzupacken! — Aber als klar wurde, dass die Tür während meines Aufenthalts nie repariert werden würde, hatte ich die Online-Bewertungen gelesen, die ich zuvor übersehen hatte.

Erinnern Sie sich an die mit den Doppelbuchungen? Ich befürchtete, dass ich es bei meiner Rückkehr möglicherweise nicht mehr so ​​vorfinden würde, wenn ich das Zimmer unbewohnt ließe.

Und diese Angst war übrigens völlig berechtigt, denn am Abend versuchte eine vierköpfige Gruppe, sich Zutritt zu meinem Zimmer zu verschaffen.

Sie waren im Hotel angekommen und stellten fest, dass die beiden Doppelzimmer, die sie gebucht und zu denen sie (von dem Mann am Ende der Telefonleitung) verwiesen worden waren, bereits belegt waren. Zu diesem Zeitpunkt habe er sie ihrer Meinung nach dazu ermutigt, mein (Einzel-)Zimmer auszuprobieren!

Es dauerte Stunden am Telefon – zuerst mit der Hotelleitung (die völlig nutzlos war und den Gesprächsfetzen, die ich persönlich mitgehört habe, fast unverständlich war) und dann mit Booking.com, deren Dienste sie ebenfalls in Anspruch genommen hatten – bis zu Letzterem stellte ihnen eine alternative Unterkunft zur Verfügung.

Ich hatte Glück – denn ich kam zufällig früh genug an, um das Zimmer, für das ich bezahlt hatte, vor allen anderen zu erreichen, die möglicherweise ebenfalls einen berechtigten Anspruch darauf hatten.

Ich bin auch bei weitem nicht die verletzlichste Form des Alleinreisenden, und meine unerwarteten Besucher waren gute Menschen.

Es beunruhigt mich, dass die Umstände für andere leicht anders hätten ausgehen können.

Trotzdem würde ich lügen, wenn ich sagen würde, dass ich in dieser Nacht entspannt und sicher geschlafen habe, mit der Angst, dass noch mehr zu Recht verärgerte Gäste auftauchen und denken würden, das Zimmer gehöre auch ihnen.

(Obwohl ein Teil davon möglicherweise einfach das steinharte Bett und ein Kissen war, das den Nacken eines besonders flachen Babys nicht gestützt hätte!)

Zu meinem Aufenthalt im 53 Wendover Road Hotel sagte ein Sprecher von Booking.com: „Wir waren enttäuscht, als wir von Ihrem Aufenthalt in einem über Booking.com gebuchten Hotel hörten, da dies nicht das Erlebnis ist, das wir uns für unsere Kunden wünschen.“

„Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und wissen, dass sie auch für unsere Kunden von größter Bedeutung ist. Deshalb führen wir eine Reihe von Kontrollen durch, bevor eine Unterkunft mit der Begrüßung von Gästen beginnen darf.“

Dazu gehörten, so erklärten sie, „eine Reihe von Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen sich die Unterkünfte unterwerfen müssen – einschließlich der Erwartung, dass sie dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass die Details und die Verfügbarkeit ihrer Zimmer auf dem neuesten Stand sind und genau das widerspiegeln, was ein Gast erwarten sollte.“ erwarten.

„Für den Fall, dass ein Hotel die Erwartungen nicht erfüllt, steht unser Kundenservice-Team zur Verfügung, um bei Umzügen behilflich zu sein. Unser Bewertungssystem ist ein nützliches Tool, um Reisenden dabei zu helfen, den für sie passenden Aufenthalt zu finden.“

Booking.com fügte hinzu: „Angesichts der Sicherheitsbedenken werden wir in diesem Fall Buchungen aussetzen, bis weitere Überprüfungen und Verbesserungen erfolgen.“

„Wir haben auch eine vollständige Rückerstattung und eine Geste des guten Willens als Entschuldigung beantragt.“

Express.co.uk wandte sich auch per SMS an die Kontaktnummer des Hotels an die Geschäftsleitung des 53 Wendover Road Hotels und bat um einen Kommentar.

Ihre Antwort auf diese Anfrage war „Hhhhhhh“ – eine Abkürzung für „Hahahahahahaha“.