Um potenzielle Gewinner zu identifizieren, verlässt sich Lithia auf eine Store-Performance-Scorecard, eine dreiseitige Zusammenfassung, die Geschäftskomponenten des Händlers aufschlüsselt und Trends aufzeigt. Zu den Messungen gehören Vertriebseffizienz und Serviceeffektivität, sagte Chris Holzshu, COO von Lithia.
„Wir versuchen, für unsere Kunden Leistung zu erbringen“, sagte Holzshu. „Und in den Augen der Kunden, der Hersteller und unserer Aktionäre kommen all diese Dinge zusammen [scorecard]. Man sieht es sehr schnell.“
DeBoer sagte, dass die Performance-Scorecard mit den Werten und Wünschen der Hersteller übereinstimmt, aber im Hinblick auf Loyalität und Marktanteil auf die Kunden zugeschnitten ist, was die Rentabilität steigert.
„Das ist ungefähr die Tiefe, die wir letztendlich von der Führungsebene oder sogar von der Ebene des Präsidenten oder Vizepräsidenten in diesem Bereich erreichen wollen“, sagte er. „Unser Ziel ist es, dass alle, alle Wirtschaftsführer, LPG-Mitglied werden.“
Die Händler der Partnergruppe seien die „Besten der Besten“ von Lithia, sagte Holzshu.
„Vielleicht besuchen Sie diese Geschäfte einmal im Jahr“, sagte er. „Lassen Sie sie ihr Ding machen und vermasseln Sie es nicht.“