Urlauber und Reisende der British Airways saßen gestern Abend im Terminal 5 des Flughafens Heathrow fest, bevor ihnen die Fluggesellschaft angeblich sagte, sie sollten „nach Hause gehen“, heißt es.
Das Chaos am verkehrsreichsten Drehkreuz Europas sei Berichten zufolge auf ein „technisches Problem“ zurückzuführen.
Ein Fehler im Zuteilungssystem von BA führte Berichten zufolge dazu, dass Flugzeuge ohne ihre Ladung landeten und die Passagiere die ganze Nacht über und bis Mittwoch nach ihrem verlorenen Gepäck suchen mussten. Viele Passagiere blieben im Terminal und äußerten ihre Unzufriedenheit über die schlechte Kommunikation.
Ein verärgerter Reisender machte seinem Unmut in den sozialen Medien Luft: „Die Kommunikation war heute Abend so schlecht, nicht so toll, BA. Ich habe keine große Hoffnung, mein Gepäck bald zu bekommen.“
Ein anderer fügte hinzu: „Chaos am Flughafen Heathrow, kein Gepäck kommt an. Keine Informationen, nur die Anweisung, nach Hause zu gehen. Aber ich brauche das Gepäck für eine Hochzeit morgen und Sie sagen mir, ich brauche 48 Stunden, um mein Gepäck zu bekommen.“
British Airways versicherte seinen Kunden, dass der heutige Flug ab Terminal 5 trotz der technischen Störung in der vergangenen Nacht reibungslos verlaufen werde.
In einer Stellungnahme gegenüber The Mirror erklärte der Flughafen Heathrow: „Wir unterstützen British Airways bei einem technischen Problem mit ihrem Zuteilungssystem. Wir raten Passagieren, sich vor der Fahrt zum Flughafen bei British Airways zu erkundigen.“
„Passagiere von British Airways im Terminal 5 könnten betroffen sein und werden gebeten, sich für Hilfe an British Airways zu wenden. Andere Fluggesellschaften sind nicht betroffen.“
Die Daily Mail berichtete, dass von den 174 geplanten Flügen lediglich 11 pünktlich abheben konnten, und das an einem Tag, der von Verwirrung und Annullierungen geprägt war, die all jene plagten, die in den Sommerurlaub aufbrachen.
British Airways hat noch keine offizielle Stellungnahme veröffentlicht, reagiert jedoch auf Kundenbeschwerden auf Twitter mit: „Es tut mir leid, dass Sie von der Störung am LHR betroffen waren. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies hier tun: https://britishairways.com/en-gb/information/help-and-contacts/complaints-and-claims.“