„Wir bedienen 100 Millionen Menschen bei Starbucks“, sagte Schultz. „Es gibt ein Problem mit der Sicherheit in unseren Geschäften in Bezug auf Menschen, die unsere Geschäfte als öffentliche Toilette benutzen.“
Die Gewährleistung der Sicherheit für Mitarbeiter und Kunden von Starbucks ist Schultz ebenfalls wichtig, um sicherzustellen, dass beide Gruppen zufrieden und geschützt sind, sagte er.
„Wir müssen unsere Läden absichern und unseren Leuten Sicherheit bieten“, sagte er der Times. „Ich weiß nicht, ob wir unsere Toiletten offen halten können.“
Die Entscheidung würde eine Politik des Unternehmens aus dem Jahr 2018 umkehren, die seine Sitze – sogar die aus Porzellan – für jedermann öffnete, nachdem das Unternehmen nach der Verhaftung von zwei schwarzen Männern in einem Geschäft in Philadelphia in eine öffentliche Kontroverse verwickelt war. Die Männer waren früh zu einem Geschäftstermin im Geschäft eingetroffen. Einer bat darum, die Toilette zu benutzen, aber ein Manager sagte, dass die Toiletten nur für zahlende Kunden seien.
Der Manager ging dann auf die beiden Männer am Tisch zu, um sie zu fragen, ob sie etwas zu trinken bekommen könne, rief aber zwei Minuten später die Polizei und teilte den Behörden mit, dass „zwei Herren in meinem Café sind, die sich weigern, etwas zu kaufen oder zu gehen“.
Die Männer einigten sich mit der Stadt Philadelphia und stimmten einer symbolischen Zahlung von jeweils 1 US-Dollar und einer Zusage der Stadt zu, 200.000 US-Dollar für ein Stipendienprogramm für Highschool-Schüler zu finanzieren, die Unternehmer werden möchten. Starbucks gab später bekannt, dass es eine Vereinbarung mit den Männern getroffen habe, die eine nicht offengelegte finanzielle Einigung beinhaltete.
Schultz räumte ein, dass eine solche Änderung ab 2018 einen bedeutenden kulturellen Wandel darstellen würde, wie Andrew Ross Sorkin, Chefredakteur von DealBook, feststellte.
„Starbucks versucht, ein Problem zu lösen und sich einem Problem zu stellen, das in der Verantwortung der Regierung liegt“, sagte Schultz über mögliche Schließungen von Badezimmern.
Die Regierung, die sich nicht an die Spitze stellt, bedeutet, dass Wirtschaftsführer wie er mehr tun müssen, um die Menschen zu schützen, die für sie arbeiten, sagte er.
„Was mir immer mehr klar wird, ist, dass die Regierung keines dieser Probleme mehr lösen wird“, sagte Schultz. „[Business leaders] müssen mehr für unsere Leute tun.“