Eine Supermarktkette ist die erste in Großbritannien, die zu voll besetzten Kassen zurückkehrt, nachdem sie die meisten ihrer Selbstbedienungskassen abgeschafft hatte, nachdem ihr Chef gesagt hatte: „Wir reden gerne mit Menschen.“
Booths – das über 27 Filialen im Norden in Lancashire, Cumbria, Yorkshire und Cheshire verfügt – empfand die Maschinen als „langsam, unzuverlässig und unpersönlich“ und entschied, dass „wir uns statt künstlicher Intelligenz für echte Intelligenz entscheiden“.
Die Mitarbeiter des gehobenen Unternehmens mit dem Spitznamen „Northern Waitrose“ fügten hinzu, dass sie sicherstellen wollten, dass die Kunden von Menschen mit „hoher Herzlichkeit und persönlicher Betreuung“ bedient werden.
Der Schritt von Booths, einem 1847 gegründeten Unternehmen, hat viele Debatten über die Vorteile von Selbstbedienungskassen ausgelöst, da Einzelhändler weiterhin mit einer Ladendiebstahl-Epidemie zu kämpfen haben.
Die British Independent Retailers Association sagte, dass es zu einer „Realitätsprüfung kommen könnte, da das derzeitige Ausmaß an Einzelhandelsdiebstählen und Selbstbedienungskassen zu einem teuren Risiko wird“.
Bis auf zwei Booths-Filialen werden alle Geschäfte wieder Personal an den Kassen haben – mit Ausnahme der Lake District-Filialen in Keswick und Windermere, wo es zeitweise sehr voll werden kann.
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Alle bis auf zwei Booths-Filialen werden nach der Entscheidung wieder Personal an den Kassen einsetzen (Dateibild)
Die meisten Booths-Supermärkte befinden sich in Lancashire, darunter auch dieser in Poulton-le-Fylde
Nigel Murray, Geschäftsführer von Booths, sagte, dass die Mitarbeiter der Northern-Kette „gerne mit Menschen reden“.
Nigel Murray, Geschäftsführer von Booths, sagte heute gegenüber BBC Radio Lancashire: „Unsere Kunden haben uns im Laufe der Zeit gesagt, dass die Self-Scan-Geräte, die wir in unseren Filialen haben, langsam, unzuverlässig und offensichtlich unpersönlich sein können.“ .
Umfrage
Da Booths die Mitarbeiter wieder hinter die Kassen bringt, bevorzugen SIE Selbstbedienung oder Personalkassen?
- Selbstbedienung 1647 Stimmen
- Mitarbeiterkassen 8209 Stimmen
„Wir führen ziemlich viele lose Artikel – Obst, Gemüse und Backwaren – und sobald man diese zum Selbstscan durchführt, muss man sie visuell überprüfen lassen, und einige Kunden kennen das nicht anders.“ „Apfel gegen einen anderen zum Beispiel.“
Er sagte, es gäbe „jeden möglichen Aufruhr“ und sobald jemand Alkohol in den Korb legt, muss ein Mitarbeiter vorbeikommen, um eine Alterskontrolle durchzuführen.
Herr Murray fuhr fort: „Wir sind ein Unternehmen, das stolz auf die hohen Standards und das hohe Maß an herzlicher, persönlicher Betreuung ist.“
„Wir reden gerne mit Menschen und sind wirklich stolz darauf, dass wir weitgehend dahin gehen, dass unsere Kunden von Menschen, von Menschen bedient werden. Wir setzen also statt auf künstliche Intelligenz auf tatsächliche Intelligenz.“
Das Programm hörte auch von einer Kundin namens Sue aus Leyland in der Grafschaft, die sagte: „Ich denke, Einkaufen ist eine langweilige, alltägliche Sache, und ich denke, wenn die Mitarbeiter da sind und mit einem plaudern, macht es das einfach besser.“
Der Schritt von Booths hat viele Debatten über die Vorteile von Self-Checkouts ausgelöst (Dateibild)
Bis auf zwei Geschäfte werden alle Geschäfte wieder Personal an den Kassen haben – mit Ausnahme dieses in Keswick
Ein Käufer bei Booths, das 1847 gegründet wurde und heute über 27 Geschäfte im Norden verfügt
Die British Independent Retailers Association bezeichnete den Schritt als „sehr interessante Entwicklung“.
Der Vorstandsvorsitzende Andrew Goodacre sagte heute gegenüber MailOnline: „Unabhängige Einzelhändler würden niemals Selbstbedienungskassen nutzen und stattdessen lieber persönlichen Service an der Kasse bieten.“
„Darüber hinaus betrachten unabhängige Einzelhändler den Checkout als zusätzliche Verkaufsmöglichkeit und es scheint, dass Booths nun ihrem Beispiel folgt.“
„Es kann auch zu einer Realitätsprüfung kommen, da das derzeitige Ausmaß an Einzelhandelsdiebstählen und Selbstbedienungskassen zu einem teuren Risiko wird.“
Die Kriminalitätsumfrage 2023 des British Retail Consortium beziffert das Ausmaß der jährlichen Einzelhandelsdiebstähle in Großbritannien auf 953 Millionen Pfund, obwohl die Einzelhändler mehr als 700 Millionen Pfund für Kriminalitätsprävention ausgeben.
Dies bedeutete, dass sich die Gesamtkosten der Einzelhandelskriminalität für das Jahr bis April auf 1,76 Milliarden Pfund beliefen.
Es wurde außerdem festgestellt, dass sich die Vorfälle von Gewalt und Missbrauch gegenüber Einzelhandelskollegen im Jahr 2021/22 gegenüber dem Niveau vor der Pandemie auf 867 Vorfälle pro Tag fast verdoppelt hatten.
Eine separate Umfrage unter den Mitgliedern der Organisation im Jahr 2023 ergab, dass die Zahl der Ladendiebstähle in zehn britischen Großstädten um durchschnittlich 27 Prozent gestiegen war.
Branchenquellen sagten, sie hätten von keinem anderen Supermarkt oder Einzelhändler die Idee gehört, die Selbstbedienungskassen abzuschaffen.
MailOnline kontaktierte alle großen britischen Supermärkte und fragte sie nach ihrer Haltung, und nur Waitrose antwortete mit der Bestätigung, dass das Unternehmen diesem Beispiel nicht folgen würde.
Eine Sprecherin von Waitrose, das seit 2011 über Selbstbedienungskassen verfügt, sagte: „Unsere Kunden schätzen die Auswahl; Manche wünschen sich die Geschwindigkeit eines Self-Checkouts, andere bevorzugen einen persönlichen Service.
„Im Gegensatz zu einigen Einzelhändlern verfügen alle unsere Filialen weiterhin über besetzte Kassen, was für unsere Kunden sehr wichtig ist.“
Aber Robert Downes, Entwicklungsmanager der Federation of Small Businesses in Manchester, twitterte: „Gut gemacht, Booths Supermärkte, dass sie die verhassten Selbstbedienungskassen abgeschafft haben.“
„Eine willkommene Rückkehr zu Personalkassen und angemessenem Kundenservice – ganz zu schweigen von der Abschreckung gegen gelegentlichen Ladendiebstahl.“ Mal sehen, ob andere diesem Beispiel folgen?‘
Er fügte hinzu: „Das Ausmaß der Ladendiebstähle könnte das Ende der Selbstbedienungskassen bedeuten.“ Was auch immer sie an Personalkosten einsparen, wird sicherlich durch Diebstähle zunichte gemacht – wofür ehrliche Leute durch höhere Preise bezahlen.“
Eine Ausstellung von frisch gebackenem, handwerklich hergestelltem Brot im Booths-Supermarkt in Ripon, North Yorkshire
Booths ist Großbritanniens erste Supermarktkette, die zu voll besetzten Kassen zurückkehrt
Und Harry Rose, Herausgeber von Which? Magazin, sagte gegenüber MailOnline: „Die Reduzierung der Selbstbedienungskassen ist ein interessanter Schritt von Booths – und wir wissen, dass dies ein Thema ist, das vielen Menschen am Herzen liegt.“
„Vielen Käufern missfällt der unpersönliche Charakter von Selbstbedienungskassen und die Tatsache, dass diese manchmal nicht richtig funktionieren, sodass das Personal ohnehin eingreifen muss.“
„Manche fühlen sich unwohl, wenn sie beim Einpacken ihrer Einkäufe von einer Kamera gefilmt werden oder eine Quittung scannen müssen, bevor sie den Laden verlassen können.“
„Andere bevorzugen die Nutzung der Selbstbedienungskassen, da diese die Wartezeit verkürzen oder ihnen den schnellen Ein- und Ausstieg im Laden ermöglichen, wenn sie nur ein paar Artikel abholen möchten.“ „Diese Debatte wird wahrscheinlich nur dann weitergehen, wenn die Technologie Fortschritte macht und Supermärkte Entscheidungen darüber treffen, wie sie sie in ihren Geschäften einsetzen.“
Ein Sprecher von Booths sagte, man habe die Entscheidung als Modell gewählt, bei dem „Kollegen Kunden bedienen“ und das beste Benutzererlebnis biete.
Und sie sagten, die Käufer hätten den Schritt mit überwältigender Mehrheit unterstützt – und die Rückmeldungen zeigten, dass sie einen „persönlicheren Service“ bevorzugten.
Der Booths-Sprecher sagte: „Wir glauben, dass Kollegen, die Kunden bedienen, ein besseres Kundenerlebnis bieten, und haben daher beschlossen, in den meisten unserer Filialen Selbstbedienungskassen abzuschaffen.“
„Wir haben uns dabei nicht nur auf das gestützt, was wir für richtig halten, sondern auch auf das Feedback unserer Kunden, die einen persönlicheren Service bevorzugen.“
„Seit 1847 besteht die Gründungsphilosophie von Booths darin, ‚die besten verfügbaren Waren in attraktiven Geschäften mit erstklassigem Personal zu verkaufen‘.“
„Kunden mit unserem herzlichen Empfang im Norden zu begeistern, ist Teil unserer DNA und wir investieren weiterhin in unsere Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass wir diesem Ethos treu bleiben.
„Wir werden Selbstbedienungskassen in zwei unserer Filialen im Lake District beibehalten, um den Bedürfnissen unserer Kunden in Zeiten hoher Nachfrage gerecht zu werden.“
Eine Ausstellung der Selbstbedienungs-Käsetheke im Booths-Laden in Ripon, North Yorkshire
Die Selbstbedienungs-Olivenbar im Booths-Supermarkt in Ripon, North Yorkshire
Dies stellt eine Abkehr vom Trend hin zu Selbstbedienungskassen dar, nachdem im vergangenen Monat Warnungen vorgebracht wurden, dass die Beliebtheit von Selbstbedienungskassen in Supermärkten zu einem Rückgang der Zahl leerer Ladenflächen geführt habe.
Laut der Jobsuchmaschine Adzuna ist die Gesamtzahl der Stellenangebote im Zusammenhang mit Kassen von 2.748 im letzten Oktober auf 2.020 in diesem Monat gesunken.
Es fügte hinzu, dass Kassenpositionen im Oktober 2016 weniger als 58 Prozent der Arbeitsplätze im Supermarkt ausmachten, während sie im letzten Monat nur 15 Prozent ausmachten.
Laut der Analyseplattform RBR Data Services ist die Zahl der Self-Checkout-Automaten in Supermärkten im gleichen Zeitraum in den letzten fünf Jahren von 53.000 auf rund 80.000 gestiegen.
Die Zahlen werden bei Arbeitssuchenden in der Vorweihnachtszeit Befürchtungen hervorrufen, da sie häufig damit rechnen, dass Supermärkte zusätzliches Personal einstellen, um die Feiertagskäufer bedienen zu können.
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