Er hat die ganze Zeit über ein perfektes Bild, sodass das Fernsehen für einen erleichterten Kunden, der wochenlang mit einer Reihe schicker, aber leerer Bildschirme und eigensinniger Verbindungen zu kämpfen hatte, wieder in Bestform ist.
Die Rückkehr zu seiner superzuverlässigen Sky Q-Box passt gut zum Senioren Ray Moule und der Erhalt von rund 200 £ in Form einer Rückerstattung plus Gutschriften für seine Ausgaben, die die Probleme erkannten, die er zuvor erlebt hatte, bringt der Angelegenheit ein besseres Ende, als er gehofft hatte erste Kontaktaufnahme mit Crusader.
++ Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind oder sich ungerecht behandelt fühlen, wenden Sie sich bitte an die Verbraucherschützerin Maisha Frost unter [email protected]
Als langjähriger Kunde des Senders rüstete Ray aufgrund seiner Vorteile Anfang dieses Jahres auf sein neuestes digitales Glass-System mit eingebautem Sky um.
Die box- und satellitenfreie Streaming-Technologie bietet lebendige, hochauflösende Farben, klare Audio- und Sprachbefehle.
„Ich habe meine Q-Box zurückgeschickt und meinen alten Fernseher einem Verwandten geschenkt“, sagte Ray. Als die Verbindung nicht funktionierte, investierte er in eine neue Netzwerkverkabelung, aber alles ohne Erfolg.
„Mein Sohn hat den ersten Glasschirm an meiner Wohnzimmerwand angebracht, aber das stellte ein Problem dar, als er ersetzt werden musste – mir wurde aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen für den Auftragnehmer gesagt, was ich natürlich akzeptiert habe“, erklärte er.
Nachdem das geklärt war, wurde ein Ersatzgerät geliefert und dann noch eines. Ray hatte ein neues Abonnement abgeschlossen und zahlte nach Bedarf, sodass sein Dilemma größer wurde.
„Mir wurde gesagt, dass es nicht meine Breitbandverbindung sei, und ich entschied, dass es am besten sei, zu Sky Q zurückzukehren, das nie Probleme bereitet hatte“, fügte er hinzu.
„Ich habe weiter bezahlt, während ich getrennt war und auf Sky Q gewartet habe. Außerdem musste ich einen neuen Fernseher kaufen. Alles funktioniert Gott sei Dank.
„Aber es gab während des ganzen Geschäfts so viele Anrufe, und ich hatte verstanden, dass es eine gewisse Rückerstattung geben würde, aber es ist nicht passiert.“
Nachdem Crusader Rays Punkte an Sky weitergegeben hatte und er sich ein wenig unterfordert fühlte, reagierte es prompt und kommentierte:
„Ein Ingenieur von Sky Broadband wurde zu Herrn Moules Grundstück geschickt, um zu beurteilen, ob das Problem auf sein Breitband zurückzuführen ist. Dies wurde jedoch ausgeschlossen und die Ursache des Problems ist unbekannt.
„Herr Moule bat darum, zu Sky Q zurückzukehren. Dies wurde von unserem Barrierefreiheitsteam abgeschlossen, das eng mit Herrn Moule zusammenarbeitete, um ihn durchgehend zu unterstützen. Um Herrn Moule für seine Erfahrung mit Sky Glass und den Serviceausfall zu entschädigen, haben wir als Geste des guten Willens 109 £ ausgestellt.“