Better.com, das Hypothekenbankunternehmen, plant, diese Woche mehr als ein Drittel seiner Mitarbeiter zu entlassen, teilte das Unternehmen am Dienstag mit, ein Schritt, der drei Monate nachdem sein Vorstandsvorsitzender Vishal Garg mit der Entlassung von mehr als einen Aufschrei ausgelöst hatte 900 Mitarbeiter bei einem Zoom-Call.
Das Unternehmen, das von SoftBank unterstützt wird und etwas mehr als 9.000 Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten und Indien beschäftigt, stellte während der Pandemie aggressiv ein und vervierfachte seine Größe, zu einer Zeit, als die Hypothekenzinsen niedrig waren und der Online-Kreditmarkt expandierte. Aber es hat in letzter Zeit aufgrund von Schwankungen auf dem Immobilienmarkt und der Erwartung, dass die Federal Reserve die Zinssätze in diesem Monat anheben wird, Probleme gehabt.
„Das bedeutet leider, dass wir den schwierigen Schritt unternehmen müssen, unsere Abläufe weiter zu rationalisieren und unsere Belegschaft sowohl in den USA als auch in Indien erheblich zu reduzieren“, schrieb Kevin Ryan, Interimspräsident und Finanzvorstand des Unternehmens, in einer E-Mail an Mitarbeiter am Dienstag, die von der New York Times angesehen wurde.
Die Entlassungen, von denen etwas mehr als 3.000 Mitarbeiter betroffen sein werden, werden nach Möglichkeit durch persönliche Anrufe von Managern statt durch einen Massenanruf über Zoom erfolgen, sagte das Unternehmen. Mitarbeiter, die entlassen werden, erhalten 60 bis 80 Tage Abfindung, drei Monate COBRA-Gesundheitsversicherung, die vom Unternehmen bezahlt werden, und Unterstützung von einer Karriereübergangsfirma, Randstad RiseSmart.
„Wir tun alles, um alle Mitarbeiter, deren Stellen gestrichen werden, persönlich zu erreichen, um dies zuerst mit ihnen zu besprechen“, heißt es in der E-Mail von Herrn Ryan.
Nach den vorangegangenen Entlassungen traten eine Reihe von Führungskräften des Unternehmens zurück und Herr Garg trat kurzzeitig von seiner Rolle als Chief Executive zurück, bevor er im Januar zurückkehrte.
Rena Starr, 32, eine ehemalige Senior Underwriterin, die im Dezember von Better gefeuert wurde, sagte, die unorganisierte Herangehensweise an die früheren Entlassungen habe zu ihrem Gefühl der Angst nach der Kündigung beigetragen.
Frau Starr hatte die Einladung zum Zoom-Call nicht gesehen, in der Herr Garg bekannt gab, dass die Arbeiter entlassen wurden. Sie nahm einen späteren Anruf entgegen, bei dem Mr. Garg dem Rest des Unternehmens von den Entlassungen erzählte, und fragte sich, ob sie davon betroffen war. Sie bestätigte, dass sie entlassen worden war, als sie aus einer Firmenakte ausgesperrt wurde, und schrieb dann ihrem Vorgesetzten eine SMS.
„Sie wollen nie entlassen werden, und das war ein unkluger Weg, dies zu tun“, sagte Frau Starr. „Es ist eine warnende Geschichte, dass wir einen besseren Weg finden müssen, wenn wir virtuell arbeiten wollen.“
Alle Entlassungen sind emotional schwierig, aber ein gefühlloser Ansatz eines Unternehmens kann die Erfahrung noch herausfordernder machen, sagte David Rock, der Gründer des NeuroLeadership Institute, der Führungskräfte coacht.
„Verpflichten Sie sich, dies für die Menschen so einfach wie möglich zu machen“, fügte er hinzu.