Betrüger haben 3.500 £ von meinem Monzo-Geschäftskonto abgebucht
- Der Theaterproduzentin Hannah Crawford wurden 3.500 Pfund vom Firmenkonto abgebucht
- Dadurch war sie vor dem Edinburgh Fringe, ihrem größten Event, nicht in der Lage, das Personal zu bezahlen
- Sie wartete fünf Wochen auf eine Antwort von Monzos Betrugsteam
Es sollte ein aufregender Sommer für die Theaterproduzentin Hannah Crawford werden.
Ihr Unternehmen, Thistle and Rose Arts, hatte im Edinburgh Fringe einen vollen Terminkalender, doch stattdessen steckte sie im Stress, nachdem Betrüger 3.500 Pfund vom Konto des Unternehmens gestohlen hatten.
Dadurch war sie nicht in der Lage, ihre Mitarbeiter vor der größten Veranstaltung des Unternehmens zu bezahlen, und musste Monzo hinterherlaufen, um mit einem ihrer Bankspezialisten zu sprechen.
Betrüger haben meinem kleinen Unternehmen 3.500 Pfund gestohlen und ich musste Monzo wochenlang verfolgen
Anfang Juli wurde Hannah durch einen Anruf einer unbekannten Nummer geweckt, die angeblich aus Monzo kam. Sie sagten, jemand habe versucht, 7.000 und 3.000 Pfund bei John Lewis und eBay auszugeben, und sie würden eine SMS senden, um zu bestätigen, dass die Zahlung nicht genehmigt wurde.
Zu diesem Zeitpunkt kannten sie Hannahs Adresse und E-Mail-Adresse und begannen, Fragen zu den letzten Transaktionen zu stellen.
Die Betrüger sagten, dass mehr Zahlungen mit der Karte getätigt worden seien und dass Hannah ihre Face ID verwenden müsse, um die Zahlungen zu genehmigen, damit sie erstattet werden könnten.
Hannah, die krank und desorientiert war, genehmigte die Zahlungen an einen Geldtransferdienst, bevor sie auflegte und realisierte, was passiert war.
Die Kriminellen riefen zurück und erkundigten sich nach Hannahs Überziehungskredit. Sie baten sie, den Kredit zu verlängern, versicherten Hannah jedoch immer noch, dass sie aus Monzo kämen. Sie sagten, sie hätten sehen können, dass sie über die App Kontakt mit dem Kundensupport-Team von Monzo aufgenommen hatte, was sie zu der Annahme veranlasste, dass sie Zugriff auf das Konto hatten.
Dabei handelt es sich häufig um eine Taktik von Betrügern, die davon ausgehen, dass Kunden den Kundensupport einer Bank kontaktieren, sie aber keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle haben. Aus diesem Grund forderten die Betrüger Hannah auf, die Zahlungen zu autorisieren.
Monzo hat seitdem bestätigt, dass niemand sonst Zugriff auf das Konto hatte.
Anschließend kontaktierte Hannah das Online-Support-Team von Monzo, das einen Streit protokollierte und sagte, dass man sich bei ihr melden würde, sobald es ein Update gäbe. Sie bat darum, mit jemandem telefonisch zu sprechen, und Monzo sagte, dass innerhalb von 24 Stunden ein Rückruf vereinbart werden würde.
Da sie gerade 3.500 Pfund an Anlegergeldern verloren hatte, bat Hannah darum, sofort mit jemandem zu sprechen. Sie wurde leider ignoriert.
In den folgenden Wochen bat Hannah mehrmals vergeblich um einen Anruf bei einem Business-Banking-Spezialisten.
Sie wurde an mehrere Berater weitergereicht – vom Kundendienst über Betrug bis hin zum Wohlbefinden und schließlich zum Geschäftsbanking.
Ihr wurde ein Anruf beim Gesundheitsteam angeboten, nachdem sie einige persönliche Informationen preisgegeben hatte, aber sie wusste immer noch nichts über den Stand der Betrugsermittlungen und auch nicht darüber, wann sie mit einer Antwort rechnen könnte.
Vier Wochen waren vergangen und Hannah hatte immer noch nichts von Monzo bezüglich der Betrugsermittlungen gehört. In der Zwischenzeit war es ihr gelungen, durch Crowdfunding den Cashflow einer weiteren Woche zu finanzieren – doch die Situation war verzweifelt.
Sie sagt, die Erfahrung sei „höllisch“ gewesen.
Hannah fügte hinzu: „Der Tag unserer Theateraufführung hat uns Energie gekostet.“ Wir haben über eine Absage nachgedacht, was mit einem Reputationsschaden verbunden ist.
„Eines der Unternehmen sagte, dass es ihnen unangenehm sei, das Geld bei uns zu behalten, weil es nicht sicher sei. Für mich als Produzent war es ein Vertrauensschub.“
Fünf Wochen später, nachdem This Is Money Monzo kontaktiert hatte, teilte die Bank mit, sie habe erkannt, dass Hannahs Erfahrung unter den üblichen Standards zurückblieb.
Die Online-Bank hat Hannah die 3.500 £ vollständig erstattet und außerdem eine Entschädigungszahlung in Höhe von 345 £ angeboten.
Ein Sprecher von Monzo sagte: „Wir bedauern die Erfahrung dieses Kunden, die einfach nicht unseren gewohnt hohen Standards entspricht.“
„Unser Support und unsere Kommunikation hätten hier viel besser sein müssen und deshalb haben wir neben der Rückerstattung auch mit dem Kunden gesprochen und eine Entschädigung angeboten.“