Amazon und andere Branchenriesen schließen sich im Kampf gegen gefälschte Bewertungen zusammen

Wenn Sie vorhaben, für die kommenden Amazon-Prime-Tage einzukaufen, sollten Sie sich vor gefälschten Bewertungen in Acht nehmen. Gefälschte Bewertungen stellen für Online-Händler wie Amazon ein ernstes Problem dar, da sie Verbraucher irreführen und das Vertrauen schädigen können.

Laut einer Studie von Review42 beeinflussen gefälschte Bewertungen die E-Commerce-Ausgaben in den USA jährlich in Höhe von 791 Milliarden US-Dollar. Sie wissen, wovon ich spreche. Ein Produkt hat jede Menge begeisterte Fünf-Sterne-Bewertungen für einen Artikel, der bestenfalls mittelmäßig ist.

Wie entstehen also diese gefälschten Bewertungen? Nun, einige Verkäufer bezahlen oder belohnen echte Benutzer dafür, positive Bewertungen für ihre Produkte zu schreiben, oder beauftragen Bewertungsmakler, die Zugriff auf Hunderte von Konten haben. Einige nutzen sogar Chatbots mit künstlicher Intelligenz, um gefälschte Bewertungen zu generieren, die wie echte Menschen klingen, und überschwemmen jetzt Online-Einzelhandelsseiten.

Um diesem Problem entgegenzuwirken, investieren Amazon und andere Einzelhändler in neue Technologien und Prozesse, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu verhindern und rechtliche Schritte gegen diejenigen einzuleiten, die sie erstellen.

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Fake-Bewertungen sind ein Katz-und-Maus-Spiel

Amazon gibt an, im Jahr 2022 proaktiv über 200 Millionen mutmaßlich gefälschte Bewertungen in seinen Geschäften blockiert zu haben. Das mag viel erscheinen, ist aber nur ein Tropfen auf den heißen Stein, wenn man bedenkt, dass Fakespot, ein Dienst zur Erkennung gefälschter Bewertungen, angibt, dass etwa 42 % davon Alle Online-Bewertungen sind gefälscht.

Es ist ein Katz-und-Maus-Spiel. Zu den neuen Technologien von Amazon gehören unter anderem Modelle des maschinellen Lernens, die Tausende von Datenpunkten analysieren, um Risiken zu erkennen, darunter Beziehungen zu anderen Konten, Anmeldeaktivitäten, Bewertungsverlauf und andere Hinweise auf ungewöhnliches Verhalten.

Das Unternehmen gibt an, außerdem erfahrene Ermittler zu beschäftigen, die hochentwickelte Betrugserkennungstools nutzen, um gefälschte Bewertungen zu analysieren und zu verhindern, dass sie jemals in ihrem Geschäft erscheinen.

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Amazons rechtliche Schritte gegen gefälschte Bewertungsvermittler

Zusätzlich zu seiner proaktiven Technologie, die seinen Shop schützt, ergreift Amazon auch rechtliche Schritte gegen Broker für gefälschte Bewertungen, die die Quelle vieler gefälschter Bewertungen sind. Hierbei handelt es sich um Einzelpersonen oder Organisationen, die gegen eine Gebühr das Verfassen oder Einholen gefälschter Bewertungen anbieten und dabei häufig KI-Tools oder Netzwerke gefälschter Konten nutzen.

Amazon gibt an, über Teams zu verfügen, die sich mit der Aufdeckung und Untersuchung gefälschter Bewertungsmakler befassen. Im Jahr 2022 hat Amazon nach eigenen Angaben rechtliche Schritte gegen über 90 Betrüger eingeleitet, die gefälschte Bewertungen in China, Europa und den USA ermöglicht und angeworben haben. Darüber hinaus hat Amazon nach eigenen Angaben bis Ende Mai 2023 rechtliche Schritte gegen weitere 94 Betrüger eingeleitet.

Indem Amazon diese Cyber-Gauner verklagt, kann es andere davon abhalten, sich an ähnlichen kriminellen Aktivitäten zu beteiligen, und es hilft dem Unternehmen auch dabei, Informationen zu erhalten, die dabei helfen können, andere gefälschte Bewertungssysteme zu identifizieren und zu stoppen.

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Amazon arbeitet an einer Möglichkeit, Kunden echte Bewertungen zu ermöglichen

Als Reaktion auf die immer größer werdende Bedrohung durch gefälschte und irreführende Bewertungen hat Amazon Amazon Vine eingeführt, damit Kunden echte und unvoreingenommene Produktbewertungen erhalten können.

Amazon Vine ist ein Programm, das nur auf Einladung erhältlich ist und die aufschlussreichsten Rezensenten im Amazon-Shop als Vine Voices auswählt. Diese Rezensenten können Artikel kostenlos bestellen und ihre Produkterfahrungen mit Amazon-Kunden teilen. Das Ziel? Um Käufern dabei zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Sobald Käufer als Teil des Vine Voices-Programms akzeptiert werden, können sie Produkte aus einer breiten Palette von Marken auswählen. Diese Produkte werden kostenlos direkt an die Haustür geliefert. Nachdem sie diese Produkte ausprobiert haben, teilen die Rezensenten von Vine Voices ihre offenen und unvoreingenommenen Bewertungen mit – egal, ob sie positiv, neutral oder sogar negativ sind.

Diese Rezensionen erscheinen zusammen mit anderen Kundenrezensionen und sind mit einem besonderen Abzeichen gekennzeichnet – „Vine-Kundenrezension eines kostenlosen Produkts“. Darüber hinaus erhält jeder, der Mitglied des Vine-Programms ist, ein Abzeichen auf allen auf Amazon hinterlassenen Bewertungen, das ihn als Vine Voice auszeichnet. Dieses Abzeichen wird bei allen Bewertungen neben dem Profilnamen angezeigt, unabhängig davon, ob sie sich auf Vine-Produkte beziehen oder nicht.

Amazon behält seine Vine Voices-Rezensenten im Auge und bewertet die Qualität ihrer Rezensionen über einen Zeitraum von 6 Monaten. Wenn die Bewertungen erstklassig sind, bleiben sie im Programm; andernfalls könnten sie gebootet werden.

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Wir schließen uns zusammen, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen

Amazon ist im Kampf gegen gefälschte Bewertungen nicht allein. Das Unternehmen ist Teil der Coalition for Trusted Reviews, einer Gruppe von Online-Händlern und Plattformen, die das gemeinsame Ziel haben, vertrauenswürdiges Verbraucherfeedback sicherzustellen.

Die Koalition, bestehend aus Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor und Trustpilot, hat sich zum Ziel gesetzt, durch kontinuierliche Aufklärung, Zusammenarbeit und Interessenvertretung den globalen Standard für zuverlässige und vertrauenswürdige Verbraucherbewertungen zu etablieren.

Die Unternehmen trafen sich im Oktober 2022 in San Francisco zur allerersten Fake Reviews Conference. In diesem Jahr entschieden sie sich dafür, die zweite Konferenz in der EU vom 5. bis 6. Dezember in Brüssel auszurichten.

Die Koalition hofft, dass das Treffen zu größeren öffentlichen und privaten Partnerschaften führen wird, um gefälschte Bewertungen an der Quelle zu stoppen.

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So erkennen Sie, ob eine Online-Bewertung gefälscht ist

1. Überprüfen Sie den Verlauf des Rezensenten. Viele gefälschte Bewertungen stammen von neuen Konten, die kaum authentische Bewertungen abgegeben haben.
2. Wiederholte Wörter oder Gedanken in Rezensionen. Wenn Sie bei einer guten Bewertung ein ähnliches Muster beobachten, könnte es sich um dieselbe Person handeln, die mehrere Bewertungen hinterlässt.
3. Bewertungen, die alle am selben Tag auf einmal veröffentlicht wurden. Dabei handelt es sich oft um Fake-Bewertungen, wenn plötzlich aus dem Nichts eine Menge positiver Bewertungen auftauchen. Überprüfen Sie die Daten in den Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie verteilt sind.
4. Suchen Sie nach verifizierten Käufern, die den Artikel tatsächlich gekauft haben. Amazon verfügt über ein verifiziertes Badge-Programm, das anzeigt, ob jemand den Artikel besitzt, den er rezensiert.
5. Nutzen Sie die Erkennung gefälschter Bewertungen Websites wie Fakespot.com

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So melden Sie eine gefälschte Rezension bei Amazon

• Melden Sie sich bei Amazon.com an und anmelden zu deinem Konto
• Finden Sie die Produktseite des Artikels, für den Sie das Angebot erhalten haben
• Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Kundenrezensionen und suchen Sie nach der Bewertung, die zum Angebot passt
• Klick auf das Missbrauch melden Klicken Sie auf die Schaltfläche unter der Bewertung und folgen Sie den Anweisungen
• Sie können auch eine E-Mail an senden [email protected] mit den Einzelheiten des Angebots und des Verkäufers

Amazon warnt Kunden außerdem davor, Tools von Drittanbietern wie Fakespot zu verwenden, die behaupten, gefälschte Bewertungen zu erkennen. Der Unternehmenssprecher, mit dem wir gesprochen haben, sagte, dass diese Tools oft ungenau und irreführend seien, weil sie nicht über die Informationen verfügten, die Amazon habe, etwa Rezensent, Verkäufer und Produkthistorie, um die Authentizität einer Bewertung genau zu bestimmen.

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Der Sprecher sagte auch, dass Amazon regelmäßig Produkte überprüft, bei denen Fakespot die Bewertungen eines Produkts als nicht vertrauenswürdig einstufte und feststellte, dass die Ergebnisse in mehr als 90 % der Fälle falsch waren.

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Kurts wichtigste Erkenntnisse

Online-Bewertungen sind sehr nützlich, wenn Sie etwas kaufen möchten, aber leider sind nicht alle davon echt. Einige sind gefälscht oder von Bots oder bezahlten Leuten geschrieben, denen das Produkt egal ist. Deshalb versucht die Coalition for Trusted Reviews mit aller Kraft, sie zu stoppen, indem sie Technologie, das Gesetz und Ihre Mitarbeit einsetzt. Sie möchten sicherstellen, dass die Online-Bewertungen ehrlich und hilfreich sind. Nicht falsch und schädlich. Wenn Sie also eine gefälschte Bewertung sehen, melden Sie diese unbedingt, unabhängig davon, auf welcher Plattform Sie sich befinden.

Wie stehen Sie zum Problem gefälschter Bewertungen und zu den Bemühungen von Amazon und anderen Online-Händlern, dagegen vorzugehen? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie uns schreiben an Cyberguy.com/Kontakt

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