Ein Airbnb-Kunde hat von seinem „Urlaub von der Hölle“ erzählt, nachdem er festgestellt hatte, dass sein Hotel mit Brettern vernagelt war, nachdem seine Besitzer es „vor zwei Jahren verlassen“ hatten.
Sebastian Alexander aus Hereford, Herefordshire, sagte, seine „Luxusreise“ sei zu einem Alptraum geworden, als er in dem Resort ankam, das „wie ein Gefangenenlager“ aussah.
Der 33-Jährige gab über 1.000 Pfund für einen 10-tägigen Aufenthalt im Hotel Casa Blanca in Tamarindo mit seiner Frau Amy aus.
Die Auflistung hatte dem Paar blauen Himmel und einen palmenbewachsenen Strand versprochen, der wie eine Traumreise aussah.
Aber als sie Ende Dezember ankamen, war das Hotel verlassen und mit Gitterzäunen vernagelt.
LINKS: Erwartungen. RECHTS: Realität. Sebastian Alexander aus Hereford, Herefordshire, sagte, seine „Luxusreise“ sei zu einem Albtraum geworden, als er in dem Resort ankam, das „wie ein Gefangenenlager“ aussah.
Herr Alexander, ein Geschäftsinhaber, sagte, er habe verzweifelt versucht, Airbnb zu kontaktieren, behauptete jedoch, er habe erst fünf Tage später eine Antwort erhalten.
Zu diesem Zeitpunkt musste das Paar bereits fast 2.000 Pfund für eine alternative Unterkunft ausgeben.
Er sagte, er sei nach zwei Wochen von der Firma erstattet worden, habe aber keinen Grund dafür erhalten, warum die leere Immobilie immer noch auf der Website sei.
Airbnb hat sich seitdem entschuldigt und gesagt, dass ihre „ursprüngliche Behandlung dieser Angelegenheit unter den üblichen hohen Standards lag“.
LINKS: Erwartungen. RECHTS: Realität. Der 33-Jährige gab über 1.000 Pfund für einen 10-tägigen Aufenthalt im Hotel Casa Blanca in Tamarindo mit seiner Frau Amy aus
Herr Alexander sagte: „Es war wirklich ein Albtraum. Es war einer dieser Feiertage aus der Hölle.
„Als wir dort ankamen, war alles mit Brettern vernagelt. Es sah ziemlich heruntergekommen aus mit den Zäunen und ohne Laub draußen. Es war einfach dort gelassen worden.
„Es war buchstäblich wie ein Gefangenenlager. Da konnte man nicht rein, es war ausgebrannt.
„Wir haben zugesehen [other websites], überall war jedes einzelne Objekt ausgebucht. Tamarindo ist der ideale Ort für Silvester in Costa Rica.
„Der einzige andere Ort, den wir finden konnten, war [a large chain hotel] das war £4.700 pro Nacht. Es war so verrückt.
„Wir reisen ziemlich viel und das ist unser Ding. Es ist zwei Jahre her und es sollte eine schöne Reise nach Costa Rica für drei Wochen werden.
„Nach dieser Erfahrung möchte ich Airbnb nie wieder nutzen.“
Herr Alexander buchte die Reise auf Airbnb, nachdem er ein seiner Meinung nach „großartiges“ Hotel gefunden hatte, dessen Bilder hervorragende Surfstrände in der Nähe zeigten.
Aber als er und seine Frau, eine Psychotherapeutin, ankamen, standen sie vor der verlassenen Unterkunft.
Er sagte: „Wir haben den Urlaub im Oktober gebucht. Ich habe dort eine Immobilie gefunden, die wirklich gut aussah – toller Preis, tolle Lage.
‘Ich habe eine automatische Nachricht erhalten, in der es heißt: “Ihre Reservierung ist bestätigt”. Sogar in der App steht, dass die Antwortzeit des Hosts eine Stunde beträgt, was nicht stimmt, weil sie schon lange vorbei sind.
»Sie haben das Geld vor zwei Monaten genommen, und wir sind in einem geschlossenen Hotel aufgetaucht.
„Der Fahrer sagte: ‚Richtig, wir sind hier‘, und das nur, weil er sich die Fotos angesehen und die Jungs von nebenan gefragt hatte [that we found it]. Wir brachen einfach zusammen und saßen in der Bar nebenan.“
Die Auflistung hatte dem Paar blauen Himmel und einen palmenbewachsenen Strand versprochen, der wie eine Traumreise aussah. Im Bild: Herr und Frau Alexander
Er fuhr fort: „Wir saßen am Strand und es gibt Krokodile in Costa Rica. Überall stehen große Schilder mit der Aufschrift „Achtung – Krokodile“.
„Glücklicherweise hat uns der Barmann nebenan geholfen. Seine Frau arbeitete in einem Hotel den Hügel hinauf und wir konnten irgendwo für Silvester und Neujahr für 400 Pfund pro Nacht buchen.
“Wir blieben zwei Nächte dort und zogen dann ans andere Ende des Strandes zu etwas, das acht Tage lang ungefähr 1.200 Pfund kostete.”
Herr Alexander sagte, ihm sei gesagt worden, als das Coronavirus die Eigentümer des verlassenen Grundstücks getroffen habe, habe er die Schlüssel zurückgegeben.
Er behauptete, er habe Airbnb über die Live-Chat-Funktion kontaktiert, aber die Chats wurden immer wieder geschlossen und sie blieben ohne Hilfe.
Er behauptete, er habe mehrere automatisierte E-Mails von Airbnb über seinen bevorstehenden Aufenthalt erhalten und fragte, warum das Unternehmen Hotels nicht überprüft habe.
Er behauptete, Airbnb habe sich zunächst geweigert, eine Entschädigung für den Betrag anzubieten, der für alternative Unterkünfte ausgegeben wurde.
Airbnb sagte, es biete eine „Erstattung der zusätzlichen Kosten“ an, die während ihres Aufenthalts entstanden seien.
Aber die Firma würde nicht antworten, ob es Prozesse gibt, um sich bei den Gastgebern zu erkundigen, ob seit der Pandemie noch Immobilien verfügbar sind.
Ein Sprecher von Airbnb sagte: „Unser ursprünglicher Umgang mit dieser Angelegenheit blieb hinter den üblichen hohen Standards zurück, die wir uns selbst gesetzt haben.
„Wir haben uns an den Gast gewandt, um uns zu entschuldigen und weitere Unterstützung anzubieten, und den Gastgeber von der Plattform suspendiert.
„Mit bisher mehr als 1 Milliarde Ankünften sind negative Erfahrungen auf Airbnb selten, aber wo sie passieren, arbeiten wir hart daran, die Dinge in Ordnung zu bringen, und unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.“