Eines der ersten Dinge, die ich potenziellen Kunden erzähle, ist, dass ich ihnen jeden Monat Millionen von Besuchern schicken kann.
Ich habe einige Hacker-Freunde, die den Datenverkehr für uns hereinbringen können.
Das Problem ist, dass keiner dieser Zugriffe konvertieren wird.
Tatsächlich wirkt all dieser Datenverkehr lediglich als Bandbreitenentzug.
Fazit: Wenn der SEO-Traffic, den wir an die Websites unserer Kunden senden, nicht konvertiert, werden wir gefeuert.
Ich mag es nicht, gefeuert zu werden, und ich wette, Sie auch nicht.
Werfen wir einen Blick auf einige bewährte Taktiken zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO), mit denen Sie die Nadel in die richtige Richtung bewegen können.
Conversion-Rate-Optimierung kann teuer werden
Ich bin ein großer Fan von CRO.
Aber echtes CRO erfordert umfangreiche Tests.
Aussagekräftige Tests erfordern hochwertige Tools, Personal und viel Zeit.
Wenn Sie einen statistisch signifikanten Beweis dafür haben möchten, dass Ihre Zielseite funktionieren wird, müssen Sie viel Zeit und Geld aufwenden.
Aber die meisten Menschen können ihre Konversionsraten um zweistellige Prozentsätze verbessern, indem sie einfach die Best Practices in dieser Spalte befolgen.
1. Ein Formular auf jeder Seite
Ein Formular auf jeder Seite erhöht die Konversionsraten.
Eine der beliebtesten Fragen, die ich bekomme, ist: „Um wie viel?“
Und die Antwort ist wirklich: „Es kommt darauf an.“
Aber ich habe noch nie eine Website gesehen, die Formulare auf jeder Seite implementiert hat und bei der die Konversionsraten nicht signifikant gestiegen sind.
Der Grund, warum Formulare funktionieren, ist einfach.
Verbraucher besuchen in der Regel mehrere Websites, die die Kriterien erfüllen, die sie für einen Anbieter festgelegt haben.
In der B2B-Welt könnte dies ein Praktikant sein, der die Aufgabe hat, die beste Lösung für das Problem eines CEOs zu finden.
Auf der B2C-Seite könnte es sich um eine Liste mit Top-Sellern eines angesagten Produkts handeln.
Zugegeben, in einer E-Commerce-Situation werden die Top-Anbieter eines angesagten Produkts einfach ihre E-Commerce-Verkäufe steigen sehen.
Im Falle eines Produktverkaufs sammeln Anbieter mit Formularen jedoch viel mehr Kunden, um sie zu verfolgen, sobald der Bestand wieder aufgefüllt ist.
Es ist auch erstaunlich, mit diesen Kunden wieder in Kontakt zu treten, wenn Ihr Unternehmen einen Ausverkauf hat, überfüllte Lagerbestände loswird, den Umsatz in schwachen Zeiten ankurbeln möchte oder einfach Mailinglisten hinzufügt, um gezielte Angebote zu bewerben.
2. Unique Selling Proposition ist der beste Köder
Erstens, wenn Sie kein Alleinstellungsmerkmal (USP) haben, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, eines zu erstellen.
Für diejenigen, die es nicht kennen, ist ein USP einfach ein Grund, warum die Leute bei Ihnen kaufen sollten, anstatt woanders.
Ihr Alleinstellungsmerkmal hilft Ihnen nicht nur, den ersten Verkauf zu tätigen oder Kontakte zu knüpfen, sondern sollte auch einer der Gründe sein, warum Ihre Kunden immer wiederkommen.
Stellen Sie sich Ihren USP als den zusätzlichen Köder an Ihrem Haken vor.
Verbraucher, egal ob sie ein physisches Produkt kaufen oder ihre Kontaktinformationen angeben möchten, um ein Lead zu werden, brauchen etwas, das sie von einem Interessenten zu einem Kunden macht.
Der USP ist häufig die Schwerkraft, die einen Verbraucher durch den Verkaufsprozess bewegt.
Ein gutes Alleinstellungsmerkmal ist häufig der Unterschied zwischen einem Sale und einem Skunk.
Ein gut gemachter USP wird jedoch nicht jedem gefallen.
Per Definition kann es das nicht.
Ein USP soll gezielt die gewünschten Kunden für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ansprechen.
Tatsächlich wird Ihr USP in einigen Fällen speziell so formuliert, dass es bestimmte Kunden anspricht und andere nicht anspricht.
Wenn Sie beispielsweise ein High-End-Produkt haben, ist Ihr Produkt wahrscheinlich nicht das Richtige für einen preisbewussten Kunden.
Um einen angemessenen USP zu schreiben, müssen Sie Ihren Kundenstamm verstehen und eine Botschaft erstellen, die ihn anspricht.
Scheuen Sie sich nicht, ihnen eine bestimmte Botschaft zu übermitteln, die sie direkt ansprechen wird.
Es ist in Ordnung, einen Kunden zu verlieren, der nicht auf Sie steht.
Aber es ist ein Verbrechen, einen Kunden zu verlieren, der bereit ist, seine Brieftasche zu zücken und direkt bei Ihnen einzukaufen.
3. Chat – vorne und in der Mitte
Sie können daran arbeiten, jede zuvor gestellte Frage zu beantworten, aber das bedeutet nicht, dass Ihr neuer Kunde keine Frage hat, an die Sie nicht gedacht haben.
Ein Chat auf Ihrer Website ist ein Wendepunkt, wenn es um die Optimierung der Konversionsrate geht.
Meiner Erfahrung nach kann allein der Chat auf einer Website die Konversionsrate um bis zu 30 % steigern.
Und Sie müssen nicht einmal einen vollständigen Chat auf der Website haben.
Was meine ich damit?
Auf unserer Website haben wir einen Chat, aber er verhält sich eher wie ein anderes Formular als ein echter Chat.
Unser Chat wird nicht überwacht.
Es fungiert als Anrufbeantworter.
Wenn ein Kunde unsere Website besucht, nachdem er mit ein paar Seiten interagiert hat, erscheint eine Chatbox mit der Meldung: „Haben Sie eine Frage zu unserem Preis oder unseren Dienstleistungen? Möchte mehr sehen? Chatte jetzt mit mir!”
Sobald der Besucher einen Chat startet, wird ihm ein Dialog angezeigt, der besagt, dass wir im Moment nicht verfügbar sind, aber wenn er eine Nachricht hinterlässt, werden wir uns bei ihm melden.
Ich komme mindestens fünf- bis siebenmal pro Woche ins Büro, wo jemand dieses Formular ausgefüllt hat.
Das waren Leads, die ohne Online-Chat höchstwahrscheinlich nie durch die Tür kommen würden.
4. Telefonnummer in der oberen rechten Ecke
Immer öfter treffe ich auf Interessenten, die es nicht für notwendig halten, ihre Telefonnummer auf ihrer Website anzugeben.
Tatsächlich gehört für viele eine Erfolgsmetrik dazu, die Zeit am Telefon zu reduzieren.
Ich denke, das ist ein Fehler.
Sie sollten sich nicht nur freuen, wenn Ihre Kunden Sie anrufen, sondern Sie sollten auch ihre Telefongespräche aufzeichnen und nach Dingen suchen, die Sie besser oder effizienter machen können.
Wenn Ihr Geschäft technischer Natur ist – sagen wir, Sie verkaufen ein SAAS-Produkt oder einen anderen Artikel, der eine gewisse Schulung für den Kunden erfordert – dann ist die Reduzierung der Telefonanrufe beim technischen Support ein legitimes Ziel.
Aber wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, möchten Sie, dass Ihre potenziellen Kunden zum Telefon greifen, wenn sie eine Frage haben.
Tatsächlich können Sie von den Kunden, die zum Telefon greifen, etwas lernen, das Ihre schüchternen Kunden davon abhält, ihre Kreditkartennummer überhaupt einzugeben.
Dass Ihre Telefonnummer auf Ihrer Website vergraben ist, ist für manche Verbraucher fast wie ein Schuldeingeständnis.
Diese Verbraucher gehen davon aus, dass Sie kein Vertrauen in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung haben, wenn Sie Angst haben, am Telefon zu sprechen.
In Wirklichkeit betrachten die meisten Website-Besitzer einen Anruf einfach als das Scheitern ihrer meisterhaften Kommunikation auf ihrer Website.
Aber Webnutzer sind darauf trainiert, nach der Telefonnummer einer Website in der oberen rechten Ecke der Website zu suchen.
Platzieren Sie es dort und legen Sie Anrufverfolgungsanalysen darauf, um zu sehen, wie viele Anrufe Sie erhalten.
Zeichnen Sie die Anrufe auf und lassen Sie sie regelmäßig von einem Betriebsmitarbeiter abhören.
Sie werden überrascht sein, welche Erkenntnisse Sie gewinnen können.
Endeffekt
Sie müssen keine Million Dollar ausgeben, um Ihre Konversionsraten zu steigern.
Es gibt einfache Dinge, die Sie tun können.
Verlassen Sie sich auf Ihren USP, Ihren Chat und Ihre Telefonnummer, und ich vermute, Sie werden Ihre Zahlen in kurzer Zeit steigen sehen.
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Beitragsbild: Vectorideas/Shutterstock